淘寶售前和售后哪個累?哪個待遇更好?
在淘寶上面的客服人員也主要分為兩種類型,一種是售前客服,另外一種就是售后客服,為了幫助各位更好的選擇客服方向,大家肯定也有一些疑惑,比如說淘寶售前客服和售后哪個更累?哪個的待遇又更好呢?
淘寶網(wǎng)店售前客服主要是負(fù)責(zé)導(dǎo)購,對買家咨詢進(jìn)行回復(fù),產(chǎn)品銷售前顧客進(jìn)行咨詢物品大小顏色種類售價等,負(fù)責(zé)解析商品,為顧客的需要做商品定位,引導(dǎo)顧客購買店里的產(chǎn)品,解答顧客的疑問等。
淘寶網(wǎng)店售后客服主要是處理 從商品寄出之后的一些問題,比如:物流信息查不到,買家很久收不到貨,或者是收到貨不滿意,以及買家要求退換貨。和中差評買家進(jìn)行溝通等等。
總的來說,售前和售后的區(qū)別,在我看來,最重要的就是看顧客的訂單,下單之前都會屬于售前,下單后就屬于售后,這明明就是一個很明顯的問題,因?yàn)槭鞘矍案櫩蜏贤?,講解,顧客了解之后才會購買的,顧客下單之后就不再屬于售前的范圍了。
其實(shí)大家的工作性質(zhì)都是一樣的,每天的工作內(nèi)容也差不多看多少,一個客服應(yīng)該同時掌握售前和售后服務(wù)的技巧,這樣遇到問題的時候自己全部都能解決。我們做客服的話一定要保持平常心,特別是對待無理取鬧的消費(fèi)者。
哪個待遇更好?
一般售前客服的工資要比售后低,不過不會低很多。售后客服還有一個勸退的提成,包括處理中差評的提成。
售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的,售后客服的顧客都是有麻煩來找事的。所以如果你脾氣不是特別好,或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服,有利于長壽。
其實(shí)淘寶客服都是需要一定的能力才能夠做的一份工作,對于售前客服而言,需要注意催付工作等,其實(shí)對店鋪的銷量起著非常重要的作用,而售后則是為了減少店鋪的中差評,如果認(rèn)真做的話,都能做出不錯的成績。