手機(jī)能申請做淘寶客服嗎?高薪技巧有哪些?

　　很多人都希望能夠在今年尋找一份副業(yè)，現(xiàn)在也確實(shí)是很多年輕人的副業(yè)尋找期，也出現(xiàn)了副業(yè)剛需這個(gè)詞，那么手機(jī)能不能申請?zhí)詫毧头?如果想要拿到高薪，又應(yīng)該學(xué)會哪些技巧呢?

　　想要在手機(jī)上做客服的話，那么只要打開手機(jī)旺旺，登入賣家客服號就可以了 ，但是一般來說賣家是不會讓客服用手機(jī)工作的，相對于電腦來說畢竟不太方便，如果咨詢的客戶太多，那么肯定是照顧不過來的，所以現(xiàn)在手機(jī)淘寶客服是很少的，大部分都是電腦客服。

　　高薪技巧有哪些?

　　1、產(chǎn)品詢問答復(fù)

　　售前客服面對客戶提出的產(chǎn)品問題，無論是尺寸、顏色、面談、搭配等，都要及時(shí)給予客戶回答。如果售前客服出現(xiàn)了回復(fù)不及時(shí)，回復(fù)不準(zhǔn)確導(dǎo)致客戶收貨后抱怨，那么自然對店鋪差評率就高。一旦客戶評論因售前客服表達(dá)和事實(shí)不符，導(dǎo)致差評，自然對于績效考核有影響。

　　2、折扣優(yōu)惠回答

　　很多客戶購買任何一件產(chǎn)品，都希望價(jià)格能優(yōu)惠點(diǎn)是一點(diǎn)，這就會出現(xiàn)議價(jià)情況。那淘寶售前客服面對客戶的議價(jià)怎么處理，是死活不讓步，還是適當(dāng)讓步。其實(shí)這就需要客服在和客戶溝通中了解意圖，到底客戶是真心想買就糾結(jié)價(jià)格，還只是隨口問問。

　　如果真心想買，建議可以適當(dāng)讓步，比如2-20元內(nèi)的讓步。但如果只是問問，淘寶客服可以告知客戶確實(shí)沒有任何優(yōu)惠權(quán)限，然后講產(chǎn)品的好處，及實(shí)在想要可以幫客戶申請贈品等。

　　3、提交訂單未支付及時(shí)處理

　　客戶提交了訂單但未及時(shí)支付，說明客戶已經(jīng)有強(qiáng)烈購買欲望，可能因?yàn)楦鞣N原因無法支付成功。那么淘寶售前客服應(yīng)該主動問客戶，是否在支付過程出現(xiàn)了什么疑問，能及時(shí)給予幫助。那客戶自然會把未支付真實(shí)原因告知，客服知曉后解決疑問就能順利成交，那下單轉(zhuǎn)化率就上漲了。

　　4、物流問題

　　比較關(guān)心發(fā)貨情況，想要及時(shí)收到貨物，那淘寶售前客服可以告訴客戶預(yù)計(jì)到貨時(shí)間。當(dāng)客戶已經(jīng)購買商品卻遲遲未發(fā)貨，那么應(yīng)該及時(shí)安撫客戶，催促快遞并告知催促物流進(jìn)程。

　　大家如果想要用手機(jī)做淘寶客服的話，那也可以參照上面的方法去進(jìn)行操作，當(dāng)然了，做淘寶客服可能比較簡單，但是想要做好淘寶客服，拿到高薪就不是一件簡單的事情了，各位也需要不斷學(xué)習(xí)。