天貓客服辱罵買家怎么處理？買家言語過激怎么辦？

　　天貓客服辱罵買家怎么處理，在淘寶店鋪上面，消費者與賣家客服們進行溝通和交流時也容易發(fā)生一些矛盾和沖突，有些買家可能因為產(chǎn)品質量或者是其他問題導致了言語過激的行為，而一些淘寶客服可能沒有控制好自己的情緒，辱罵買家，這么做有什么后果呢?

　　客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴重的，視為嚴重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結賬戶。如果真的是因為辱罵買家而受到了這樣的處罰，真的是得不償失了。

　　如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應當馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴。

　　若客服對買家惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內登陸【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】，找到處罰記錄，準備好手機短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進行申訴。

　　買家言語過激怎么辦?

　　若買家在旺旺上溝通時出現(xiàn)罵人等不文明行為，建議客服先與買家友好溝通，盡可能不要讓矛盾激化;如果買家態(tài)度依然惡劣，可以將其加入黑名單，或者通過千牛聊天窗口表情欄最右側的舉證對買家的不文明行為發(fā)起舉報。如果買家以差評威脅，客服可以到規(guī)蜜中進行投訴?？傊痪湓?，切記千萬不能辱罵、騷擾買家，放平心態(tài)，否則吃虧的可是自己呢。

　　其實淘寶客服如果在服務消費者的過程中出現(xiàn)了辱罵消費者的行為，那么淘寶店家知道后，可能也會對客服人員進行訓斥或者是開除等，因此客服人員還是要十分慎重，忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。