7天無理由退貨規(guī)則具體怎樣的?7天無理由退換貨是從哪天算起?
7天無理由退貨規(guī)則具體怎樣的?來看看淘寶7天無理由退貨規(guī)則解讀:
第一條 買家在簽收商品之日起七天內(nèi),對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品,可發(fā)起七天無理由退貨申請。
7天無理由退換貨是從哪天算起?
第二條 選擇無理由退貨的買家應(yīng)當自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨申請(自物流顯示簽收商品的次日零時起計算,滿168小時為七天)。
第三條 買家退回的商品應(yīng)當完好。
第四條 淘寶網(wǎng)要求支持七天無理由退貨的商品,賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。鼓勵賣家向買家提供更優(yōu)于淘寶網(wǎng)要求的七天無理由退貨要求。
第五條 買家進行七天無理由退貨時,若商品賣家包郵,買家僅承擔退回郵費;若商品未包郵或系賣家附條件包郵的,買家部分退貨致使無法滿足包郵條件的,由買家承擔所有郵費。雙方另有約定的從約定。
買家存在濫用會員權(quán)利行為的,所有運費均由買家承擔。
第六條 贈品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨;贈品破損或遺失作折價處理,發(fā)票遺失由買家承擔相應(yīng)稅款。
《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》實施細則
一、第三條中提到商品完好具體指什么?
通用完好標準:
(一)商品能夠保持原有品質(zhì)、功能;買家應(yīng)當確保退回商品和相關(guān)配(附)件(如吊牌、說明書、三包卡等)齊全,并保持原有品質(zhì)、功能,無受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活(授權(quán))等情形,無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數(shù)據(jù)使用痕跡;
(二)買家基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。對超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品,導致商品價值貶損較大的,視為商品不完好;
(三)商品包裝作為商品的必要組成部分,其缺損狀況易導致商品價值貶損,故退回時應(yīng)確保商品包裝完整。部分具有特定價值或功能的特殊商品包裝,可依賣家事前顯著明示的包裝保護要求處理。
1.一般商品包裝的完整標準:
商品原包裝未缺失,包裝整體結(jié)構(gòu)完整。但在包裝運輸或拆卸過程中產(chǎn)生的難以避免的形態(tài)變化,如適度的變形、污漬、局部破損等,不認定其影響商品包裝完整。
2.特殊商品包裝的保護要求:
若商品包裝客觀上確有防偽性、唯一性、收藏紀念價值等存在特殊附加價值的,賣家可在合理范圍內(nèi)提出特定的包裝保護要求。對于合理可行的包裝保護要求,經(jīng)賣家事前顯著明示后,買家應(yīng)予積極謹慎保護。若該類包裝損壞程度足以造成價值貶損或功能喪失,可認定其商品價值貶損。
若賣家未經(jīng)事前顯著明示提出包裝保護要求,則依照一般商品包裝的完整標準處理。
若商品包裝并不具備上述特殊性,則依照一般商品包裝的完整標準處理。
解釋:
(1)如何做到“顯著明示”?即經(jīng)由雙方通用且易用的聯(lián)絡(luò)方式或信息展示渠道,采用醒目的方式提示買家應(yīng)當注意的特殊商品包裝保護要求,具體方式包括不限于:
A.在商品描述頁面使用醒目的字體、易被瀏覽的便利位置作出提示;
B.通過旺旺告知買家;
C.在發(fā)貨包裹上粘貼醒目提醒。
(2)如何理解“特殊商品包裝的保護要求”?收藏紀念性、防偽唯一性、貴重高價值性商品包裝如若出現(xiàn)破損會造成商品價值的整體貶損,但買家未必知曉該類特殊商品包裝的保護要求,所以需要賣家事先對相關(guān)要求進行說明;但說明的內(nèi)容不得限制買家對商品本身基本的查驗和檢視權(quán)利。
如:
案例一:某數(shù)碼商品外包裝為防偽唯一性包裝,且外包裝盒貼有封條,封條不撕毀則無法取出貨物,若賣家要求買家不得撕毀封條,封條撕毀則不支持七天無理由退貨;此要求限制了買家基本的查驗權(quán)益,視為不合理要求。
案例二:賣家發(fā)貨時,使用生產(chǎn)廠商原包裝發(fā)貨(非賣家或物流自行二次封裝)或消費者簽收時,外包裝已經(jīng)存在破損情形的,若賣家依然要求買家退貨時外包裝不得有破損,則該要求被視為不合理要求。
(3)“商品包裝”:系指商品廠商實施的出廠標準包裝,不含賣家或物流另行二次封裝。