微信小程序支付寶小程序競(jìng)爭(zhēng)契機(jī)在哪?
Hi商學(xué)院訊。在這個(gè)支付寶推出了屬于自己的支付寶小程序,轟轟烈烈,大家都似乎看到了支付寶和微信在小程序領(lǐng)域的無硝煙之戰(zhàn)。
一、后來的支付寶小程序
支付寶小程序第一次曝光,是因?yàn)橐怀?ldquo;抄襲微信示例文檔”。當(dāng)然,支付寶很快就誠(chéng)懇道歉,指出只是復(fù)制了微信的“示例”,兩者底層技術(shù)完全不同,根本沒有抄襲全套代碼一說。
在外行們?yōu)?ldquo;抄襲風(fēng)波”熱鬧不已的時(shí)候,開發(fā)者和創(chuàng)業(yè)者們可沒有這個(gè)閑工夫。就像當(dāng)初微信小程序上線時(shí)一樣,內(nèi)行立刻瞄準(zhǔn)了那個(gè)門道:
1.支付寶小程序有沒有帶來新的紅利和機(jī)會(huì)?
2.支付寶小程序比起微信有什么大殺器?
3.我能不能通過支付寶獲得巨大流量或者現(xiàn)金收益?
先說基本點(diǎn):歸根結(jié)底,小程序是一個(gè)To B的東西,這跟To C的邏輯有本質(zhì)區(qū)別。
從這個(gè)角度說,放眼今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),能夠撐得起生態(tài)的也就微信和支付寶。商家和開發(fā)者根本不存在選擇哪個(gè)的問題,最佳選擇一定是兩家都上。
這就可以理解,支付寶為什么“懂事”的把小程序的程序?qū)诱Z(yǔ)法跟微信保持一致,大大降低開發(fā)成本。只有開發(fā)上不做重復(fù)折騰,天下英雄才會(huì)響應(yīng)。
小程序拉鋸戰(zhàn)已經(jīng)爆發(fā),但這不會(huì)是針尖對(duì)麥芒的速?zèng)Q,而是一場(chǎng)長(zhǎng)跑。那么這兩個(gè)冤家對(duì)頭,在戰(zhàn)略演進(jìn)和聚焦方向上會(huì)有怎樣的區(qū)別?
二、支付寶小程序和微信小程序定位和目標(biāo)客戶
1)支付寶小程序和微信小程序定位
乍一看,支付寶小程序平淡無奇,與微信小程序并無太大區(qū)別。只不過,支付寶更加明確地聲明了,內(nèi)容和社交不準(zhǔn)做。
2)支付寶小程序和微信小程序的目標(biāo)客戶
——從身份看,開發(fā)者可能是:
1. 個(gè)體開發(fā)者;
2. 企業(yè);
3. 政府、事業(yè)單位及其他公共服務(wù)提供者。
——從類型上看,開發(fā)者可能會(huì)做:
1.純線上工具;
2.線上娛樂內(nèi)容;
3.其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司的迷你版;
4.線上商戶(電商)的交易;
5.線下商戶、服務(wù)的交易使用;
——從體量上看,開發(fā)者可能是:
1. 頭部商家、機(jī)構(gòu);
2. 中長(zhǎng)尾商戶;
3. 小微企業(yè)、早期創(chuàng)業(yè)者;
——從實(shí)戰(zhàn)中看,盡管微信強(qiáng)調(diào)“再小的個(gè)體也有自己的品牌”,但卻明顯會(huì)有自己的傾向:
1. 個(gè)體開發(fā)者可以憑興趣情懷來做,卻難成氣候;
2. 純線上工具如果無法贏利,一樣是情懷和興趣;
3. 其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司的迷你版可以做,但更多是政治意義,對(duì)雙方幫助都不大;
4. 純線上內(nèi)容對(duì)標(biāo)公眾號(hào)和其他內(nèi)容平臺(tái),沒有明顯的優(yōu)勢(shì),顯得多此一舉;
5. 沒多少流量紅利,早期創(chuàng)業(yè)者想靠小程序一舉逆襲,恐怕不容易;
6. 圍繞“支付”的線上、線下商家,是兵家必爭(zhēng)之地。
三、線下支付場(chǎng)景中,商家利益、用戶需求是什么?小程序帶來的體驗(yàn)提升是什么?
1.商家利益:獲得更多的流量,賺更多的錢,更好的品牌影響。
2.用戶需求:基礎(chǔ)核心需求就是商家的產(chǎn)品服務(wù),而不是支付有沒有通過小程序。
3.體驗(yàn)提升:有了小程序,可以有比app更方便地獲取、比H5更流暢的支付體驗(yàn)。
這就可以清楚了:微信小程序有沒有滿足商家核心利益?沒有。有沒有抓住商家所服務(wù)的客戶的核心需求?也沒有。
錦上添花可有可無的量上提升,并不會(huì)給商家的核心利益加分,商家憑什么買單?
那么如果是汽車站售票或者政府辦手續(xù)之類的線下場(chǎng)景呢?但這個(gè)事情好像不那么容易常態(tài)化地推而廣之。
無怪乎,線下受阻后,微信開始發(fā)力內(nèi)容電商,推出社交立減金。
微信搞不定的線下商戶,反而可能是支付寶的機(jī)會(huì)。
四、信用將成為支付寶小程序的核心破局點(diǎn)
在此之前筆者曾說,微信與支付寶的支付戰(zhàn)役,就是時(shí)間對(duì)空間。微信最大的武器是用戶的使用頻率和時(shí)長(zhǎng),用戶一直在微信上,很自然地支付交易也就懶得切換出去了。而支付寶最大的武器則是阿里系強(qiáng)大的服務(wù)商業(yè)的能力和體系,使很多線下商戶優(yōu)先推薦支付寶支付。
但是當(dāng)小程序推出后,支付寶還有兩個(gè)優(yōu)勢(shì)正在突出。
什么朋友圈原創(chuàng)內(nèi)容看起來沒那么多了,為什么微信推出“朋友圈三天可見”后,很多人真的“三天可見”了?
說到底,是因?yàn)閷?duì)很多人來說,微信已經(jīng)不再是純粹的熟人溝通工具,通信錄列表中出現(xiàn)了大量的弱關(guān)系,甚至常有微商灰產(chǎn)混跡其中。在微信上,人與人之間不再那么真誠(chéng)、信任、無戒備了。
相比之下,支付寶主打的是“用錢”這樣一件嚴(yán)肅的事情,主打的應(yīng)該是信用,是可信和靠譜,哪怕枯燥單調(diào)一點(diǎn),哪怕只是在用錢的瞬間打開。
這一切都有賴于芝麻信用分的使用。可以設(shè)想這樣的場(chǎng)景:
1.所有支付寶的小程序,都可以自愿公開運(yùn)營(yíng)者的信用分,作為吸引客戶的依據(jù)。
2.任何支付寶小程序內(nèi)交易的雙方,都可以看見對(duì)方的信用分。
3.你在支付寶小程序中是否“履約”,將直接影響你的信用分。
4.任何客戶都可以憑借信用分的高低,得到不同檔次的增值、差異化服務(wù),單車免押金只是開始。
在這樣的情況下,小程序就可能成為支付寶商家吸引客源的工具,促成交易的催化劑,反映品牌影響力的標(biāo)尺。對(duì)用戶來說,一邊是來路不明的微信小程序,一邊是信用清晰的支付寶小程序,你用哪個(gè)?
為何騰訊最近也推出了信用分,那是因?yàn)樾庞谜娴奶匾?。微信?duì)用戶的限制真的不多,你打開一個(gè)人的個(gè)人頁(yè)面,除了凌亂的朋友圈狀態(tài)和轉(zhuǎn)發(fā),其實(shí)看不到更多的東西。
五、支付寶小程序?qū)Ρ任⑿判〕绦蛐庞闷凭帜茏瞿菐讉€(gè)方面?
1. 樹立標(biāo)桿,打造口碑。一上來抓大放小,利用強(qiáng)大的公關(guān)能力,和政府部門及事業(yè)單位合作,使一些重要的公共服務(wù)登上支付寶。這樣,一方面在很多細(xì)分領(lǐng)域抓住剛性需求,另一方面則通過政府背書、樹立起嚴(yán)肅可信的品牌形象,進(jìn)一步填充了“信用”的內(nèi)涵。
2. 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),一鍵生成。除了政府和大型企業(yè),對(duì)于大多數(shù)中長(zhǎng)尾商戶實(shí)施小程序統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、一鍵生成的模版化運(yùn)作。這件事情不需要像微信那樣讓給第三方,可以根據(jù)不同細(xì)分行業(yè)開發(fā)不同的模版,并配備不同的功能積木,既然要降低傳統(tǒng)行業(yè)中小商戶的開發(fā)成本,不妨就給降到最低,這樣地推起來少費(fèi)很多口舌,商戶不必為要不要找外包、會(huì)不會(huì)被坑苦惱。
3. 深耕B端,高速地推。既然優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)中小商家,那么就應(yīng)該繼續(xù)深化,在不斷與商家溝通接觸中找到感覺、找準(zhǔn)方向。一旦確定適宜方向則All-in,可以考慮通過模版化實(shí)現(xiàn)商家小程序免費(fèi)生成、只對(duì)阿里云等后端運(yùn)營(yíng)成本收費(fèi),甚至免費(fèi)一年、待商戶形成習(xí)慣再予收費(fèi)的策略。
4. 信用雙層,多維排行。目前的芝麻信用分,主要基于用戶的交易和金融信貸行為,如果對(duì)于非標(biāo)的內(nèi)容怎么辦呢?比如今天說好要在小程序上做這件事,你偏偏沒做。在我看來,可以在信用分基礎(chǔ)上,設(shè)置一個(gè)信用點(diǎn)評(píng)體系,對(duì)于非交易或金融的行為,則通過文字點(diǎn)評(píng)或打分來進(jìn)行,這樣就形成兩個(gè)維度。同時(shí),對(duì)于公布信用的小程序,基于信用分高低進(jìn)行排行,讓分高的排在前面得到更大程度曝光。
在這種機(jī)制下,你信用高,你更容易被看到,用戶更愿意和你交易,你更在意交易履約因?yàn)槭玛P(guān)信用品牌。這樣一來,信用分就成了營(yíng)銷利器。從人無信不立,到商無信不贏。hishop之前也曾「支付寶小程序新體驗(yàn)」VS「微信微信用完即走」介紹,如果大家有想更加深入地了解可以回頭查看!
第二部分:如何開通一個(gè)小商店