汽車大師問答小程序,人工智能和小程序相結(jié)合
“汽車大師問答”是怎么通過知識付費來連接和服務(wù)用戶的?用小程序做知識付費,效果怎么樣?又有哪些值得借鑒的經(jīng)驗?“汽車大師”的創(chuàng)始人付航。
13萬專業(yè)技師+人工智能
把用戶體驗做到極致
“汽車大師問答”目前擁有13萬專業(yè)維修技師資源,借助人工智能技術(shù),為車主提供在線付費問答服務(wù)。
在談到做小程序的初衷時,付航說,“汽車大師”公眾號已經(jīng)把汽車問答做到了頭部 ,而“用完即走”的小程序剛好是連接用戶的最佳場地,于是“順著使用場景直接(把業(yè)務(wù))切到小程序”。
“希望這個小程序成為車主身邊靠譜的用車顧問”,付航說,“汽車大師問答”把需求方(車主)和服務(wù)方(專業(yè)技師)連接起來,通過人工智能提高問答的效率,讓車主用車更簡單。
在付航看來,問答產(chǎn)品的場景是非標(biāo)準(zhǔn)化和碎片化的,因此對服務(wù)的要求非常高。
“無論是開奔馳的,還是開寶馬的,無論是中午有問題,還是晚上有問題,只要他們來提問,我們都得保證讓技師快速、準(zhǔn)確地回答問題。”
“汽車大師問答”平均回復(fù)用戶的時長是多少?
付航: 專業(yè)技師24小時在線,在10分鐘之內(nèi)回答。
“汽車大師問答”是如何將人工智能和小程序相結(jié)合的?
付航:比如在用戶和技師的匹配、問答的精準(zhǔn)性這些方面,通過人工智能可以把問題結(jié)構(gòu)化,讓機器人代替人工回答。
第一個維度是連接人與人,“汽車大師問答”的人工智能會給用戶打標(biāo)簽、做匹配、提高服務(wù)效率,現(xiàn)在已經(jīng)取得了不錯的效果。
第二個維度是通過挖掘數(shù)據(jù)沉淀,可以直接通過人工智能回答很多問題。
第三個維度是通過人工智能賦能維修技師、賦能商家,更好地服務(wù)用戶。
第二部分:如何開通一個小商店