<code id="1v03b"><delect id="1v03b"><ul id="1v03b"></ul></delect></code>
  • 商城系統(tǒng) 注冊(cè)

    微信小程序客服功能的實(shí)現(xiàn)

    2020-09-27|HiShop
    導(dǎo)讀:依托微信這個(gè)強(qiáng)大的入口,小程序以即用即走無需下載的方式搞定日常生活工作和企業(yè)的各種需求。 隨之而來,小程序流量涌入,對(duì)商品有問題或者有需要咨詢店家的用戶越來越多...

    依托微信這個(gè)強(qiáng)大的入口,小程序以即用即走無需下載的方式搞定日常生活工作和企業(yè)的各種需求。

    隨之而來,小程序流量涌入,對(duì)商品有問題或者有需要咨詢店家的用戶越來越多,客服面對(duì)大量的信息,該如何處理?
     

    那么有沒有微信小程序客服功能的實(shí)現(xiàn)一款更少的投入成本、更快的工作效率、更有效的小程序智能客服平臺(tái)呢?

    hishop小客服圍繞企業(yè)在小程序中對(duì)接用戶的咨詢,將產(chǎn)品和用戶以及商家鏈接在一起,促使商家更好的服務(wù)用戶,沉淀用戶。

    從產(chǎn)品的營銷、客戶服務(wù)方面幫助企業(yè),更好建立商家售前售后服務(wù),解放人力成本,為小程序的營銷建立完善的體系,還將實(shí)現(xiàn)越來越豐富的功能。

    我們?cè)谛〕绦蛑性趺醋隹头墓δ苣?今天就用hishop小客服來給大家講解一下如何實(shí)現(xiàn)。

    一、及時(shí)溝通客戶的能力

    小程序是沒有提醒的功能,需要不斷的在小程序客服后臺(tái)刷新才能看到,消息的不及時(shí)經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致,錯(cuò)過消息,晚回消息。

    綁定hishop小客服后,如果用戶主動(dòng)發(fā)起一條消息(微信規(guī)定,需要用戶主動(dòng)發(fā)起聊天,客服才能回復(fù)),

    且你在hishop小客服后臺(tái)設(shè)置了自動(dòng)回復(fù),如圖。多達(dá)15種互動(dòng)方式,記得把開啟回復(fù)打鉤。

     

    具體使用后,感受如下:

    自動(dòng)回復(fù)的三種情況

    打開客服回復(fù)(只要用戶互動(dòng)過一次,再次進(jìn)入對(duì)話框,將自動(dòng)收到你設(shè)置的回復(fù))

    關(guān)鍵詞回復(fù)(和設(shè)置公眾號(hào)關(guān)鍵詞一個(gè)道理,支持全局和模糊匹配,人工與關(guān)鍵詞回復(fù)相結(jié)合,讓小程序運(yùn)營更智能)

    收到消息時(shí)回復(fù)(這個(gè)就比較容易理解了,類似QQ上的狀態(tài)上添加了自動(dòng)回復(fù)信息)

    支持多種場景的自動(dòng)回復(fù)形式

    圖文:可引導(dǎo)用戶加微信好友,關(guān)注公眾號(hào)(推薦)

    數(shù)字菜單:可以像400客服電話一樣,定制小程序數(shù)字菜單

    小程序卡片:小程序頁面太復(fù)雜?可一鍵回復(fù)具體卡片頁面給用戶(據(jù)說后面可支持)

    圖片:一圖勝千語,自動(dòng)回復(fù)圖片解決用戶問題

    網(wǎng)址:支持打開任意網(wǎng)址外鏈(跳轉(zhuǎn)好方式)

    二、客服智能管理的能力

    除了對(duì)外做好接待工作,對(duì)內(nèi)多客服也需要CRM管理系統(tǒng)(新增,負(fù)責(zé)哪個(gè)小程序,售前售后,指定客服等等)

    注冊(cè)小客服系統(tǒng)時(shí)的賬號(hào)默認(rèn)為管理員(當(dāng)然也是客服),與普通客服功能,權(quán)限有所不同。大家一一體驗(yàn)之后,就會(huì)明白,也可以查看他們的幫助文檔,有詳細(xì)說明。

     

    三、客戶接待時(shí)的多消息處理能力

    用戶進(jìn)入小程序,會(huì)分為到三種接待狀態(tài),具體與當(dāng)時(shí)客服接待數(shù)量,空閑率等有關(guān)。

    關(guān)于獲取用戶的微信頭像和昵稱 

    消息的批量處理,一鍵結(jié)束接待等

    微信小程序客服功能的實(shí)現(xiàn)

    早點(diǎn)熟悉小程序的各項(xiàng)功能,將有利于企業(yè)搶占先機(jī),借助小客服系統(tǒng)無需程序員開發(fā),直接上手2分鐘完成 配置,即可使用人性化的小程序客服功能。

    電話咨詢 預(yù)約演示 0元開店