微信小程序客服功能的實(shí)現(xiàn)

依托微信這個(gè)強(qiáng)大的入口，小程序以即用即走無需下載的方式搞定日常生活工作和企業(yè)的各種需求。

隨之而來，小程序流量涌入，對(duì)商品有問題或者有需要咨詢店家的用戶越來越多，客服面對(duì)大量的信息，該如何處理?
 

那么有沒有一款更少的投入成本、更快的工作效率、更有效的小程序智能客服平臺(tái)呢?

hishop小客服圍繞企業(yè)在小程序中對(duì)接用戶的咨詢，將產(chǎn)品和用戶以及商家鏈接在一起，促使商家更好的服務(wù)用戶，沉淀用戶。

從產(chǎn)品的營銷、客戶服務(wù)方面幫助企業(yè)，更好建立商家售前售后服務(wù)，解放人力成本，為小程序的營銷建立完善的體系，還將實(shí)現(xiàn)越來越豐富的功能。

我們?cè)谛〕绦蛑性趺醋隹头墓δ苣?今天就用hishop小客服來給大家講解一下如何實(shí)現(xiàn)。

一、及時(shí)溝通客戶的能力

小程序是沒有提醒的功能，需要不斷的在小程序客服后臺(tái)刷新才能看到，消息的不及時(shí)經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致，錯(cuò)過消息，晚回消息。

綁定hishop小客服后，如果用戶主動(dòng)發(fā)起一條消息(微信規(guī)定，需要用戶主動(dòng)發(fā)起聊天，客服才能回復(fù))，

且你在hishop小客服后臺(tái)設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)，如圖。多達(dá)15種互動(dòng)方式，記得把開啟回復(fù)打鉤。

具體使用后，感受如下：

自動(dòng)回復(fù)的三種情況

打開客服回復(fù)(只要用戶互動(dòng)過一次，再次進(jìn)入對(duì)話框，將自動(dòng)收到你設(shè)置的回復(fù))

關(guān)鍵詞回復(fù)(和設(shè)置公眾號(hào)關(guān)鍵詞一個(gè)道理，支持全局和模糊匹配，人工與關(guān)鍵詞回復(fù)相結(jié)合，讓小程序運(yùn)營更智能)

收到消息時(shí)回復(fù)(這個(gè)就比較容易理解了，類似QQ上的狀態(tài)上添加了自動(dòng)回復(fù)信息)

支持多種場景的自動(dòng)回復(fù)形式

圖文：可引導(dǎo)用戶加微信好友，關(guān)注公眾號(hào)(推薦)

數(shù)字菜單：可以像400客服電話一樣，定制小程序數(shù)字菜單

小程序卡片：小程序頁面太復(fù)雜?可一鍵回復(fù)具體卡片頁面給用戶(據(jù)說后面可支持)

圖片：一圖勝千語，自動(dòng)回復(fù)圖片解決用戶問題

網(wǎng)址：支持打開任意網(wǎng)址外鏈(跳轉(zhuǎn)好方式)

二、客服智能管理的能力

除了對(duì)外做好接待工作，對(duì)內(nèi)多客服也需要CRM管理系統(tǒng)(新增，負(fù)責(zé)哪個(gè)小程序，售前售后，指定客服等等)

注冊(cè)小客服系統(tǒng)時(shí)的賬號(hào)默認(rèn)為管理員(當(dāng)然也是客服)，與普通客服功能，權(quán)限有所不同。大家一一體驗(yàn)之后，就會(huì)明白，也可以查看他們的幫助文檔，有詳細(xì)說明。

三、客戶接待時(shí)的多消息處理能力

用戶進(jìn)入小程序，會(huì)分為到三種接待狀態(tài)，具體與當(dāng)時(shí)客服接待數(shù)量，空閑率等有關(guān)。

關(guān)于獲取用戶的微信頭像和昵稱 

消息的批量處理，一鍵結(jié)束接待等

早點(diǎn)熟悉小程序的各項(xiàng)功能，將有利于企業(yè)搶占先機(jī)，借助小客服系統(tǒng)無需程序員開發(fā)，直接上手2分鐘完成 配置，即可使用人性化的小程序客服功能。