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微信小程序如何做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)?

2020-09-27
導(dǎo)讀:小程序運(yùn)營(yíng)得好才是一個(gè)小程序成功的關(guān)鍵,微信小程序如何做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)?下面我們就來(lái)看一下微信小程序如何運(yùn)營(yíng)好用戶(hù)的問(wèn)題。 微信小程序有線上用戶(hù)運(yùn)營(yíng)與線下用戶(hù)運(yùn)營(yíng),今天...

       小程序運(yùn)營(yíng)得好才是一個(gè)小程序成功的關(guān)鍵,微信小程序如何做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)?下面我們就來(lái)看一下微信小程序如何運(yùn)營(yíng)好用戶(hù)的問(wèn)題。
微信小程序如何做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)?

  微信小程序運(yùn)營(yíng)有線上用戶(hù)運(yùn)營(yíng)與線下用戶(hù)運(yùn)營(yíng),今天我們先來(lái)講一下線下怎么運(yùn)營(yíng)微信小程序的問(wèn)題。

  1、與客戶(hù)保持聯(lián)系

  小程序要注意客戶(hù)的留存問(wèn)題,這就要我們想辦法留住用戶(hù)。企業(yè)不僅要讓用戶(hù)在第一次打開(kāi)小程序就完成消費(fèi),還要在此基礎(chǔ)上提高復(fù)購(gòu)率。

微信小程序如何做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)?

  2、知道用戶(hù)需求

  相信各位商戶(hù)對(duì)自己的目標(biāo)客戶(hù)已經(jīng)十分明確。但在明確之后,我們還需要做到兩點(diǎn):一是接觸客戶(hù),打開(kāi)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的大門(mén);二是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分,便于制定精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略。

  方法一,將線下客戶(hù)導(dǎo)流到小程序。對(duì)于擁有線下門(mén)店的商家而言,這是最常用,也是效果作為明顯的引流渠道。很多客戶(hù)都是在周邊生活或工作的人。他們對(duì)商家往往已經(jīng)比較熟悉,有一定的忠誠(chéng)度,對(duì)線上消費(fèi)有信任基礎(chǔ)。常用手段就是懸掛張貼附有小程序碼的宣傳海報(bào)單頁(yè)。配合店鋪的一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果更佳。

  方法二,線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳。即通過(guò)自主分享小程序營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),或鼓勵(lì)用戶(hù)分享小程序,達(dá)到傳播效果。一般而言,商家只需使用簡(jiǎn)單的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)手段,或社群運(yùn)營(yíng)手段,結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就能促使用戶(hù)分享小程序,不斷促進(jìn)流量裂變,達(dá)到快速傳播的目的。

  3、激發(fā)潛在需求

  讓客戶(hù)消費(fèi)是商家最終目的。而影響客戶(hù)消費(fèi)的因素有很多,尤其是從線下轉(zhuǎn)移到線上,許多消費(fèi)場(chǎng)景是線下所不會(huì)出現(xiàn)的。就如平時(shí)我們可能會(huì)在咖啡店與朋友或生意伙伴會(huì)面,但有時(shí)候公司內(nèi)部的部門(mén)會(huì)議,領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)出錢(qián)買(mǎi)咖啡請(qǐng)客。這種消費(fèi)場(chǎng)景只會(huì)存在線上。

  客服解決了客戶(hù)關(guān)系建立和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的問(wèn)題。客服的任務(wù)其實(shí)就是客戶(hù)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)關(guān)系管理。客戶(hù)的開(kāi)發(fā)涉及到話術(shù)的整理和溝通技巧的訓(xùn)練,在此就不再贅述了。而客戶(hù)關(guān)系管理的流程借鑒傳統(tǒng)企業(yè)可以劃分為三個(gè)環(huán)節(jié),即客戶(hù)關(guān)系的建立、維護(hù)和修復(fù)。

  微信小程序如何做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)基本就是上面小編說(shuō)的這三點(diǎn)了,想要學(xué)習(xí)更多的小程序運(yùn)營(yíng)的話可以上HiShop免費(fèi)學(xué)習(xí)內(nèi)容。

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第二部分:如何開(kāi)通一個(gè)小商店

第三部分:如何登錄小商店

第四部分:開(kāi)店任務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題

第五部分:小商店可以賣(mài)什么

第六部分:HiShop小程序特色功能

第七部分:小程序直播

第八部分:小程序收貨/物流

第九部分:小程序怎么結(jié)算

第十部分:小程序客服

第十一部分:電商創(chuàng)業(yè)

第十二部分:小程序游戲開(kāi)發(fā)

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