酒店怎么借助小程序引流?

        Hi小程序今日資訊消息，隨著小程序的到來(lái)酒店品牌開始利用小程序開啟新的渠道。小程序的出現(xiàn)直接讓酒店在很大的程度上直接繞開了中間商，實(shí)現(xiàn)了酒店直接還與客戶“對(duì)話”交流。

　　飛豬在“信用免押”上的全面推動(dòng)，一些中小型酒店如漢庭、如家也不再收取押金。亞朵酒店市場(chǎng)副總裁透露，目前在亞朵的中央渠道訂單中，微信小程序占比第一，截至2019年11月11日，累計(jì)注冊(cè)用戶超40萬(wàn)。“微信平臺(tái)讓我們接觸到了很多非核心用戶，以前都是28歲到35歲之間，但微信帶來(lái)越來(lái)越多的95后用戶。”

　　一直以來(lái)，獲客成本高、服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)、人力成本上升，都成為傳統(tǒng)酒店和旅游行業(yè)的痛點(diǎn)。而借助社交平臺(tái)，預(yù)訂、發(fā)券、會(huì)員卡成為酒店最為直接和節(jié)省成本的應(yīng)用。但是，在尋找新的流量來(lái)源時(shí)，酒店行業(yè)自身仍然需要突破多元化、高門檻的競(jìng)爭(zhēng)。

　　小程序?yàn)槭裁磿?huì)受酒店歡迎?

　　1、微信已經(jīng)成為酒店行業(yè)訂房的重要渠道。在酒店行業(yè)的智慧直銷方面，其涵蓋小程序訂房、微信支付分、刷臉支付、搜索優(yōu)化等六大工具;在智慧服務(wù)方面，微信支付提供刷臉住、掃碼住、免押住等方式，實(shí)現(xiàn)入住前、中、后的流程自動(dòng)化。

　　此外，在旅游行業(yè)，微信支付也推出了掃碼購(gòu)票、智慧景區(qū)商圈、目的地旅游等小程序。自2015年起，華僑城也上線了微信游園服務(wù)系統(tǒng)、公眾號(hào)、人臉儲(chǔ)物柜及景區(qū)通碼、小程序購(gòu)票等，帶動(dòng)游客量的攀升。今年10月，微信與萬(wàn)達(dá)酒店及度假村達(dá)成合作，這也是支付分在酒店行業(yè)的首次應(yīng)用。

　　2、微信支付產(chǎn)品能力對(duì)酒店及度假村服務(wù)場(chǎng)景、數(shù)字化營(yíng)銷能力等進(jìn)行改造，從而提升萬(wàn)達(dá)酒店及度假村經(jīng)營(yíng)效能，帶來(lái)銷售增長(zhǎng)。

　　3、對(duì)于微信直銷帶來(lái)的轉(zhuǎn)化，微信團(tuán)隊(duì)做了個(gè)計(jì)算：以鋪設(shè)了前臺(tái)掃碼訂的錦江WeHotel為例，每天有10萬(wàn)間客房通過小程序訂出，其中6萬(wàn)間是walkin客人通過掃碼進(jìn)入，4萬(wàn)間由客人第二次自主進(jìn)入小程序預(yù)訂。經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)，使用小程序帶來(lái)25%的復(fù)購(gòu)率，而未用小程序下單的walkin客人復(fù)購(gòu)率約10%。

　　4、小程序也已成為BAT的標(biāo)配，微信小程序側(cè)重游戲與電商交易，支付寶小程序中重視生活服務(wù)，百度小程序以移動(dòng)視頻和生活服務(wù)分發(fā)為主。字節(jié)跳動(dòng)也宣布在旗下火山小視頻上線小程序。剛剛過去的11月，洲際酒店集團(tuán)宣布，旗下賓客忠誠(chéng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃IHG優(yōu)悅會(huì)上線支付寶小程序，成為首個(gè)入駐支付寶小程序平臺(tái)的國(guó)際酒店集團(tuán)。洲際酒店集團(tuán)同時(shí)面向支付寶各級(jí)別會(huì)員，推出相應(yīng)的專屬會(huì)籍匹配及升級(jí)計(jì)劃。

　　另外微信小程序從導(dǎo)流獲客、預(yù)訂轉(zhuǎn)化到會(huì)員運(yùn)營(yíng)，酒店行業(yè)也在跨界上進(jìn)行積極探索，以拓展更多的營(yíng)收渠道。微信小程序?yàn)樯碳姨峁┮粋€(gè)整體性服務(wù)閉環(huán)，讓客戶享受到更高更好的服務(wù)。