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年輕人越來越依賴網(wǎng)上購物。除了方便網(wǎng)上購物和節(jié)省時間外,很大一部分原因是線下商店的選擇并不自由,更不用說如果你想退貨,你可能會和黑心企業(yè)爭論。
然而,值得肯定的是,今年的單身日,許多地方推動線下購物中心無故退貨,準確保護客戶的自由選擇,正逐漸成為一種趨勢。最令人印象深刻的是,今年年初支付寶推出一鍵清空新聞刷后,主要app紛紛開始“內(nèi)卷”京東、淘寶、美團等app陸續(xù)上線“一鍵閱讀消息”功能。
此外,支付寶、微信等app還上線了“不感興趣”功能,通過長按、點擊等方式,點擊營銷推廣內(nèi)容“不感興趣”后,app會相應減少這類營銷內(nèi)容的推薦,讓客戶感覺舒服。除了新聞清理的升級,支付寶也開通了“首頁九宮格”編輯權(quán),客戶可根據(jù)自己的使用喜好選擇產(chǎn)品和服務。長按可刪除。“釘子戶”用自己常用的應用服務代替應用。
從商業(yè)層面來看,互聯(lián)網(wǎng)流量紅利耗盡后,每一位客戶都變得尤為重要。app將自主選擇權(quán)交給客戶,就是把自主選擇權(quán)交給客戶app面對市場需求的變化。
不少app在關(guān)注客戶決策權(quán)的同時,也增強了功能性。去年,支付寶推出了智能服務卡功能。當客戶去某個景點時,他們可以直接獲得當?shù)靥峁┑姆?,無需掃描或搜索。周邊的酒店、餐館甚至充電寶都很清楚。
因此,關(guān)注客戶決策權(quán)不是單一的減法,而是將app核心功能整合聚集,使用戶體驗更加順暢。