SCRM工具在私域運(yùn)營(yíng)中的主要作用是提高門(mén)店與顧客之間的互動(dòng)、增強(qiáng)與顧客的黏性，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。下面將詳細(xì)介紹SCRM工具在私域代運(yùn)營(yíng)中的幾大作用。

1. 個(gè)性化用戶(hù)畫(huà)像

通過(guò)SCRM工具，我們可以獲取顧客的各種信息，包括消費(fèi)行為、興趣愛(ài)好等等，然后根據(jù)這些信息形成個(gè)性化的用戶(hù)畫(huà)像。這樣，在私域代運(yùn)營(yíng)中，我們就可以使用這些畫(huà)像對(duì)不同類(lèi)型的顧客進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，最大限度地提高精準(zhǔn)度。

2. 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理

SCRM工具也可以幫助門(mén)店實(shí)現(xiàn)更加精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理。例如，可以通過(guò)工具對(duì)忠誠(chéng)顧客進(jìn)行采購(gòu)記錄跟蹤，并根據(jù)其消費(fèi)行為制定相應(yīng)的激勵(lì)政策；還可以對(duì)待開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)進(jìn)行定向引流，促進(jìn)銷(xiāo)售提升。此外，SCRM工具還可以對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)分析，為門(mén)店提供決策支持。

3. 客戶(hù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的觸達(dá)和參與

SCRM工具可以幫助門(mén)店主動(dòng)觸達(dá)客戶(hù)，并根據(jù)其特定情況，為其量身定制適合的營(yíng)銷(xiāo)方案。例如，可以利用SCRM工具主動(dòng)向顧客發(fā)送短信、微信等信息，邀請(qǐng)其參加促銷(xiāo)活動(dòng)；還可以推送相關(guān)的產(chǎn)品評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)用戶(hù)積極參與互動(dòng)等等。在客戶(hù)體驗(yàn)方面，SCRM工具也可以協(xié)助門(mén)店實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)留言、回復(fù)、投訴等全流程管理，針對(duì)不同問(wèn)題做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

4. 精細(xì)化的電商運(yùn)營(yíng)模式

私域代運(yùn)營(yíng)中，SCRM工具也是不可或缺的一環(huán)。通過(guò)工具，可以清晰地了解顧客購(gòu)買(mǎi)行為、購(gòu)物偏好等信息，進(jìn)而開(kāi)展電商運(yùn)營(yíng)。例如，可以建立會(huì)員專(zhuān)屬平臺(tái)，推出會(huì)員專(zhuān)屬福利；可以結(jié)合社群運(yùn)營(yíng)，拉近門(mén)店與顧客的距離等等。

從價(jià)值來(lái)看：

10%的是引流獲客；

50%是客戶(hù)維系保育；

40%的是轉(zhuǎn)化、提升復(fù)購(gòu)。其中最大的優(yōu)勢(shì)是可以主動(dòng)觸達(dá)客戶(hù)發(fā)起營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。