隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型日益成為大勢(shì)所趨，越來越多的銀行開始布局私域生態(tài)，推進(jìn)企微私域運(yùn)營。但如何對(duì)私域運(yùn)營效果進(jìn)行評(píng)估，實(shí)現(xiàn)更好的過程管理，是很多銀行面臨的難題。以下是從不同階段的角度來評(píng)估銀行做企微私域運(yùn)營的效果：

1. 初期 —— 客戶遷移效果

在私域運(yùn)營的初期，客戶的遷移效果是一個(gè)重要的考核指標(biāo)，它衡量了銀行吸引存量客戶流向企微平臺(tái)的能力。通常情況下，需要覆蓋銀行超過70%的客戶，才算是達(dá)到一定的規(guī)模，符合預(yù)期的客戶覆蓋率才會(huì)對(duì)銀行產(chǎn)生積極的遷移效果。

2. 中期 —— 客戶溝通質(zhì)量

在進(jìn)行了一定時(shí)間的私域運(yùn)營之后，銀行需要關(guān)注的是與客戶互動(dòng)的質(zhì)量及其回復(fù)率。企微私域擁有各種社交場(chǎng)景，并借此讓客戶與客戶經(jīng)理產(chǎn)生更密切的互動(dòng)，以了解客戶需求和培養(yǎng)客戶心智。這是銀行打造高質(zhì)量私域流量的關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)也是中期評(píng)估的重要指標(biāo)。

3. 后期 —— 客戶轉(zhuǎn)化率

銀行利用企微做私域的最終目的，是為了實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)。因此在后期的運(yùn)營效果評(píng)估中，少不了對(duì)客戶轉(zhuǎn)化率的評(píng)估。銀行可以通過前期數(shù)據(jù)積累和客戶投資心智培養(yǎng)工作來實(shí)現(xiàn)私域與線下渠道的同步經(jīng)營，進(jìn)而提升客戶經(jīng)營和轉(zhuǎn)化效果。客戶的轉(zhuǎn)化率是私域運(yùn)營效果的疊加，也是銀行端倪非常重要的指標(biāo)之一。

要優(yōu)化銀行私域運(yùn)營效果，需要全流程的私域客群經(jīng)營。