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會(huì)員管理系統(tǒng)是怎樣維護(hù)門店會(huì)員的?用這三個(gè)方法即可

時(shí)間: 2024-10-23 12:34:59閱讀量:
導(dǎo)讀:新零售理念的提出,在一定程度上推動(dòng)了線下零售業(yè)的發(fā)展,同時(shí)催生了數(shù)千家實(shí)體企業(yè),使行業(yè)競爭更加激烈。面對有限的客戶資源,商家需要通過自己獨(dú)特的方式來尋求和吸引更多

新零售理念的提出,在一定程度上推動(dòng)了線下零售業(yè)的發(fā)展,同時(shí)催生了數(shù)千家實(shí)體企業(yè),使行業(yè)競爭更加激烈。面對有限的客戶資源,商家需要通過自己獨(dú)特的方式來尋求和吸引更多客戶、獲取流量的有效途徑。

當(dāng)然,行業(yè)的發(fā)展自然會(huì)推動(dòng)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變,現(xiàn)代消費(fèi)者開始更加注重消費(fèi)的體驗(yàn),商家也開始通過開展會(huì)員營銷,沉淀現(xiàn)有客戶,培養(yǎng)會(huì)員忠誠度,同時(shí)利用一系列的營銷活動(dòng)吸引潛在客戶到店,發(fā)展新會(huì)員,從而實(shí)現(xiàn)獲客維護(hù)兩開花,更好地幫助商家解決客源壓力!

對于熟悉了會(huì)員營銷的朋友,都知道門店獲客新會(huì)員的營銷成本要遠(yuǎn)高于老會(huì)員維護(hù)成本,且兩者營銷價(jià)值也存在差異,新會(huì)員對門店認(rèn)可度較低,消費(fèi)客單價(jià)很難提升,老會(huì)員對門店具有消費(fèi)依賴,且單筆消費(fèi)數(shù)額高,專注購買同類單品,單筆貢獻(xiàn)高。因此,對于中小門店而言,做好老會(huì)員維護(hù)更加重要。

會(huì)員管理系統(tǒng)是怎樣維護(hù)門店會(huì)員的?用這三個(gè)方法即可

會(huì)員管理系統(tǒng)是怎樣維護(hù)門店會(huì)員的?

1.分析消費(fèi)數(shù)據(jù),篩選優(yōu)質(zhì)會(huì)員

通過會(huì)員管理系統(tǒng),門店就可以記錄下所有會(huì)員的資料,并結(jié)合會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù),比對分析出會(huì)員屬性,區(qū)分普通會(huì)員,流失會(huì)員,以及優(yōu)質(zhì)會(huì)員,并給相似屬性的會(huì)員添加會(huì)員標(biāo)簽,方便門店對會(huì)員進(jìn)行分組,有針對性地開展相應(yīng)的營銷活動(dòng)。

2.會(huì)員差異化管理

會(huì)員管理切記避免會(huì)員權(quán)益同質(zhì)化,這對門店的營銷管理會(huì)產(chǎn)生負(fù)面印象,使得會(huì)員丟失興趣,對門店會(huì)員活動(dòng)不感冒,會(huì)員營銷大打折扣。商家可根據(jù)會(huì)員積分在系統(tǒng)后臺(tái)對會(huì)員進(jìn)行分級(jí),而通過大數(shù)據(jù),也可以對這些會(huì)員進(jìn)行精準(zhǔn)畫像,分析其需要,然后針對性地進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,投其所好,讓其對門店,對品牌更加忠誠。

3.挽回流失優(yōu)質(zhì)會(huì)員

先通過數(shù)據(jù)分析篩選出流失掉的優(yōu)質(zhì)會(huì)員,然后采用系統(tǒng)內(nèi)短信群發(fā)以及微信會(huì)員卡功能,對優(yōu)質(zhì)會(huì)員進(jìn)行信息推送,方便會(huì)員自助查詢會(huì)員卡內(nèi)余額,剩余積分等情況,然后通過類似于積分抵扣,新品優(yōu)惠等措施,吸引顧客前來,再對顧客用心服務(wù),顧客自然能感受得到。

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