商家如何做好會(huì)員管理維護(hù)?

　　如今不少商家都有開展門店的會(huì)員營(yíng)銷方案，如何做好會(huì)員營(yíng)銷也成為了實(shí)體店O2O模式的關(guān)鍵詞，而會(huì)員用戶為商家所創(chuàng)造出來的價(jià)值我相信大家也有所了解，但是很多商家卻不太了解如何去做好會(huì)員管理，以及一些會(huì)員的日常維護(hù)，導(dǎo)致會(huì)員流失嚴(yán)重，那么商家應(yīng)該如何做好會(huì)員的管理維護(hù)呢?

　　1.精準(zhǔn)營(yíng)銷還要求商家對(duì)客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選。

　　為了提高顧客忠誠(chéng)度，我們可以根據(jù)會(huì)員資格劃分不同級(jí)別的會(huì)員?？蛻舻南M(fèi)次數(shù)、累計(jì)消費(fèi)金額、累計(jì)積分等可以作為會(huì)員升級(jí)或降級(jí)的依據(jù)，還可以自動(dòng)篩選出高價(jià)值會(huì)員和流失會(huì)員。

　　2.做好會(huì)員管理，必須做好差異化服務(wù)，前提是建立完善的會(huì)員檔案。

　　根據(jù)企業(yè)行業(yè)屬性，可以自定義標(biāo)簽，如：保健美容行業(yè)，記錄客戶舌苔對(duì)比度、皮膚對(duì)比度、客戶皮膚問題、失眠、體質(zhì)等信息。

　　收集完成后，業(yè)務(wù)服務(wù)跟進(jìn)可以對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行有針對(duì)性的篩選，推廣活動(dòng)還可以根據(jù)客戶畫像篩選出一類有特殊需求的客戶，并有針對(duì)性地將我們的產(chǎn)品、服務(wù)和活動(dòng)推送給感興趣的客戶。

　　3.為了提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，很多企業(yè)都會(huì)有讓員工回訪的工作，回訪可能是為了維護(hù)客戶情緒，以銷售為目的回訪，也可能是為了提升客戶服務(wù)體驗(yàn)或業(yè)務(wù)流程需求。

　　但是人們會(huì)犯錯(cuò)誤。如果員工請(qǐng)假休假，如果不交接，那部分工作就會(huì)錯(cuò)過。而且客戶太多，無法管理，所以我們的系統(tǒng)可能會(huì)有一個(gè)自動(dòng)回訪計(jì)劃。對(duì)于一些需要提醒客戶的流程系統(tǒng)，會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信通知。例如，一位客戶做了一個(gè)排毒理療項(xiàng)目。

　　綜上所述，在如今這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，做好會(huì)員營(yíng)銷管理維護(hù)可以開發(fā)一套會(huì)員管理系統(tǒng)，在降低成本的同時(shí)能夠更加智能化管理好各項(xiàng)數(shù)據(jù)，友數(shù)會(huì)員管理系統(tǒng)，通過強(qiáng)大的會(huì)員數(shù)據(jù)庫，結(jié)合新零售大數(shù)據(jù)，為商家構(gòu)建全方位會(huì)員體系，引流到留存一步到位。如果您感興趣的話，歡迎點(diǎn)擊圖片注冊(cè)咨詢，還可以免費(fèi)試用哦!