便利店收銀工作內(nèi)容有哪些？

　　除了反映便利店的整體服務特點外，收銀員也是影響整個便利店形象的重要因素，如果商店經(jīng)理是便利店的主要領(lǐng)導，那么收銀是負責重要任務的核心職員，因此，便利店的收銀員應注意以下六個細節(jié)：

　　1、 收銀臺的收銀員應該盡快結(jié)賬

　　付賬時，如果收銀讓客戶等一分鐘，客戶通常會覺得自己等了五分鐘，尤其是在用銀行卡結(jié)賬時，如果收銀員不太注意POS機，客戶會覺得他已經(jīng)等了很長時間。因此，為了店面的經(jīng)營，收銀員應放快手腳，這樣才能快速準確，提高支票賬戶的效率。

　　2、 在業(yè)務結(jié)束時，收銀可以角色扮演這種感覺

　　如果你沒有親身經(jīng)歷一件事，你就無法獲得最真實的感覺。每天便利店結(jié)束時，收銀員可以親自從店前門進入，試著在整個便利店內(nèi)走動，在店內(nèi)巡視，看看哪里有不足之處，根據(jù)行走路線調(diào)整商品，改善客戶服務體驗。

　　3、 收銀員的背部應干凈整潔

　　如果收銀臺背后堆積著亂放的商品和雜亂無章的票據(jù)，你和我都知道顧客看到后會怎么想，每個人都想看到一個明亮整潔的收銀員，這會讓人倍感舒適，此外，如果倉庫暴露在外，不僅會讓人難以行走，還會讓顧客感到不安。

　　4、 每天開門，煥然一新

　　人們喜歡新鮮，眾所周知，超市每三五月都會更換位置和貨架，那么，便利店也不例外，但是，不要調(diào)整得太頻繁，便利店貨架的外觀偶爾需要更換，沒有陳舊迂腐，而是一種新鮮的感覺，只有每天打開門，人們才會感到精力充沛和非凡。當然，便利店會很擁擠。

　　5、 收銀應熟悉商品信息

　　當顧客來到收銀臺希望購買某種產(chǎn)品時，收銀臺應該給他一個肯定的回答，人們以前的信任往往是在瞬間形成的，如果收銀員表現(xiàn)出客戶的真誠和信任，客戶很可能會經(jīng)常來。

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