如何做好會員管理與維護?
要做好門店的基本板塊,如何做好會員管理?如何建立會員權益、精準營銷、客戶關懷等會員營銷措施?
以下是給你的一些建議:
1.做好會員管理,必須做好差異化服務,前提是建立完善的會員檔案。
可根據業(yè)務行業(yè)屬性建立自定義標簽,如:保健美容行業(yè),記錄客戶舌苔對比、皮膚對比、客戶皮膚問題、失眠、體質等信息。
收貨后,商戶的服務回訪和跟進可以針對大數據進行有針對性的篩選,促銷活動還可以根據客戶畫像篩選有特殊需求的客戶,并有目的地將我們的產品、服務和活動推廣給感興趣的客戶。
2.精準營銷還要求企業(yè)篩選客戶的消費數據。
為了提高客戶忠誠度,我們可以通過會員權益劃分不同級別的會員,客戶的消費次數、累計消費量、累計積分可以作為會員推廣和推廣的依據,也可以自動篩選出高價值會員和流失會員。
3.為了改善客戶服務體驗,許多企業(yè)會要求員工進行回訪,回訪可能是為了維護客戶情況、出于銷售目的進行回訪,或者是為了改善客戶服務體驗或業(yè)務流程需求。
然而,人們會犯錯誤,如果員工一次又一次請假,他們將錯過這部分工作,而且有很多客戶,這不容易管理,因此,我們的系統(tǒng)可以建立一個自動回訪計劃,對于某些需要提醒客戶的流程,系統(tǒng)會自動發(fā)送SMS通知。
我們可以設置一周提醒客戶做什么,一個月提醒客戶第二階段護理,三個月后提醒客戶檢查身體狀況,珠寶行業(yè)還可以在客戶購買和清理后自動發(fā)送日常維護知識,一個月后發(fā)送免費清潔服務,三個季度后發(fā)送舊換新活動。
通過專業(yè)的會員營銷系統(tǒng),我們可以精細管理門店業(yè)務,做好精準營銷,更快更好地改造新的數字o2o門店。友數連鎖為一款新零售門店管理系統(tǒng),提供線上商城+線下門店一體化營銷管理,會員管理,數據管理,商品管理解決方案,滿足實體連鎖門店各項業(yè)務需求。如果您有需要的話,歡迎點擊上面圖片咨詢哦!
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