搭建門(mén)店會(huì)員體系，有什么好處呢？

　   我相信大多數(shù)企業(yè)對(duì)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)模式并不陌生。會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)模式的出現(xiàn)給許多企業(yè)帶來(lái)了快速發(fā)展。現(xiàn)在，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系越來(lái)越成熟。那么，對(duì)于經(jīng)營(yíng)實(shí)體店的企業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)有什么好處呢?

　　首先，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)必是門(mén)店未來(lái)增加利潤(rùn)的主要方式。如今，隨著顧客購(gòu)物方式的多樣化，商家更需要積極吸引顧客上門(mén)消費(fèi)，而不是等到顧客有需求時(shí)再去商店消費(fèi)，這樣會(huì)造成顧客流失。企業(yè)要想保持門(mén)店的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展，就必須挖掘客戶，尋找客戶資源。時(shí)代背景決定了企業(yè)必須進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)。會(huì)員的大部分來(lái)源是客戶推薦。

　　核心邏輯是用戶行為與權(quán)益相聯(lián)系。中間媒介是品位、優(yōu)惠券還是積分只是根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行選擇。

　　建立具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的會(huì)員制

　　步驟1：劃分客戶類(lèi)型和級(jí)別

　　如果沒(méi)有細(xì)分客戶，就不可能鎖定高質(zhì)量的目標(biāo)客戶。商店評(píng)估客戶價(jià)值，并根據(jù)客戶消費(fèi)頻率、配額、習(xí)慣和其他標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)。在后期階段，針對(duì)不同的類(lèi)型采取不同的權(quán)益和營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　第二步：設(shè)置吸引人的進(jìn)入權(quán)限

　　會(huì)員制是否掛鉤取決于權(quán)益的設(shè)計(jì)。

　　會(huì)員權(quán)益主要分為兩類(lèi)：

　　1.提升店鋪價(jià)值的權(quán)利

　　服務(wù)差異：會(huì)員服務(wù)的核心不是服務(wù)好每一位客戶。相反，我們應(yīng)該讓核心客戶意識(shí)到服務(wù)差異化。

　　獨(dú)家體驗(yàn)：門(mén)店能否考慮如何為會(huì)員創(chuàng)造優(yōu)越感?可提供會(huì)員專(zhuān)區(qū)、一對(duì)一服務(wù)、會(huì)員特色產(chǎn)品等。

　　升級(jí)價(jià)值：增長(zhǎng)體驗(yàn)也適用于離線。在分級(jí)會(huì)員制中，制定會(huì)員層級(jí)之間的升級(jí)權(quán)益，激勵(lì)會(huì)員貢獻(xiàn)更大的價(jià)值。

　　歸屬感：建立成員社區(qū)并定期互動(dòng)。線下商店定期開(kāi)展會(huì)員日活動(dòng)，為會(huì)員提供專(zhuān)屬禮品或優(yōu)惠。向會(huì)員致以節(jié)日或生日的問(wèn)候。

　　2.降低客戶成本的興趣

　　優(yōu)惠：這是本店設(shè)計(jì)的會(huì)員優(yōu)惠，如獨(dú)家折扣、會(huì)員優(yōu)惠券等。

　　基于活動(dòng)的權(quán)益：當(dāng)商店進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，當(dāng)有折扣時(shí)，他們應(yīng)該讓會(huì)員感到更具成本效益?？煽紤]活動(dòng)折扣、雙倍積分、特殊優(yōu)惠等。

　　積分權(quán)益：積分是一個(gè)重要的權(quán)重。入住積分、消費(fèi)積分、轉(zhuǎn)介積分、積分交換可以增加門(mén)店與會(huì)員之間的粘性。

　　第三步：線上線下結(jié)合完成招聘

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)用流量思維和互聯(lián)網(wǎng)客戶延伸與疏導(dǎo)工具，可以快速實(shí)現(xiàn)客戶裂變，構(gòu)建良好的會(huì)員體系。

　　1.建群：無(wú)論客戶通過(guò)何種渠道進(jìn)入，他們都會(huì)邀請(qǐng)客戶加入群聊。所有加入該群聊的客戶將贈(zèng)送禮品或享受折扣。

　　2、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)裂變活動(dòng)：邀請(qǐng)好友關(guān)注官方賬號(hào)，添加導(dǎo)購(gòu)好友獲取禮品。

　　步驟4：通過(guò)數(shù)據(jù)分析更好地了解成員

　　會(huì)員數(shù)據(jù)分析不僅可以指導(dǎo)銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)，還可以提高營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)確性，增強(qiáng)門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　需要分析的每日或每周指標(biāo)：門(mén)店?duì)I業(yè)額趨勢(shì)、會(huì)員新開(kāi)卡數(shù)量、會(huì)員客戶單價(jià)、會(huì)員數(shù)量、預(yù)訂趨勢(shì)等。

　　月度或季度分析指標(biāo)：除前述指標(biāo)外，還包括會(huì)員平均年齡、有效會(huì)員總數(shù)、會(huì)員成長(zhǎng)率、離職率、退貨頻率、促銷(xiāo)活動(dòng)轉(zhuǎn)化率等。

　　在這些會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)中，提高了用戶的購(gòu)買(mǎi)頻率和客戶單價(jià)。它通過(guò)去商店維持用戶體驗(yàn)，甚至提高用戶忠誠(chéng)度。在最終目標(biāo)上，我們希望通過(guò)會(huì)員的運(yùn)營(yíng)，為門(mén)店打造自己的私域流量池，從而留住客戶，鎖定長(zhǎng)期重復(fù)消費(fèi)，進(jìn)而帶動(dòng)新會(huì)員通過(guò)老會(huì)員實(shí)現(xiàn)低成本的客戶獲取。如果你不熟悉怎么建立一個(gè)會(huì)員系統(tǒng)，并且覺(jué)得這需要花費(fèi)太多的時(shí)間和精力，那么“了解”友數(shù)連鎖系統(tǒng)將是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。