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智慧門店相比傳統(tǒng)門店有什么不一樣?

時(shí)間: 2024-10-23 14:21:34閱讀量:
導(dǎo)讀:智慧門店,也可以叫做數(shù)字門店,數(shù)字化門店,它是有別于線下傳統(tǒng)門店的一種新的門店經(jīng)營(yíng)方式,跟傳統(tǒng)門店相比,O2O智慧門店會(huì)幫助商家實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化管理,從而對(duì)傳統(tǒng)門店的產(chǎn)品與

     智慧門店,也可以叫做數(shù)字門店,數(shù)字化門店,它是有別于線下傳統(tǒng)門店的一種新的門店經(jīng)營(yíng)方式,跟傳統(tǒng)門店相比,O2O智慧門店會(huì)幫助商家實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化管理,從而對(duì)傳統(tǒng)門店的產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行升級(jí),有了大數(shù)據(jù)的支撐,門店才能精準(zhǔn)定位到消費(fèi)者的消費(fèi)需求

智慧門店相比傳統(tǒng)門店有什么不一樣?

  智慧門店最核心的就是希望解決消費(fèi)者離店后的連接和服務(wù),整個(gè)智慧門店重新解構(gòu)和定義了門店的四個(gè)元素,會(huì)員、體驗(yàn)、導(dǎo)購(gòu)、運(yùn)營(yíng)。

  (一)重新定義品牌會(huì)員:從賬戶記錄都變成品牌可運(yùn)營(yíng)的資產(chǎn)

  目前,品牌還不能在離店后還觸達(dá)消費(fèi)者,本質(zhì)上會(huì)員數(shù)據(jù)是個(gè)死數(shù)據(jù)會(huì)員數(shù)據(jù)不應(yīng)只在總部、市場(chǎng)部、CRM部,會(huì)員關(guān)系必須全部在線化,并且和具體的門店導(dǎo)購(gòu)、服務(wù)設(shè)施結(jié)合起來,給予人格化服務(wù)和個(gè)性化權(quán)益,進(jìn)行網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)。

  (二)重新定義門店體驗(yàn):從到店服務(wù)到服務(wù)到家

  通過云店,我們讓每個(gè)實(shí)體門店、每個(gè)貨架在線化展示,信息化在線。

  未來,一個(gè)云店絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的商品銷售,而是有大量服務(wù)、活動(dòng)、權(quán)益可以呈現(xiàn)出來,未來也會(huì)增加一系列服務(wù)產(chǎn)品,這些都將承載到實(shí)體門店中。

  一個(gè)實(shí)體門店可以承載消費(fèi)者在數(shù)字化環(huán)境下的互動(dòng),不僅可以提供到店服務(wù),還可以提供到家服務(wù),還可以通過小程序,分發(fā)到各個(gè)流量端。這是重新定義的門店體驗(yàn),絕對(duì)不只限于到店后的體驗(yàn)。

  (三)重新定義門店導(dǎo)購(gòu):從人工成本變成品牌營(yíng)銷資源

  在所有品牌的財(cái)務(wù)報(bào)表中,不管什么業(yè)務(wù)模式,很大一塊開銷就是導(dǎo)購(gòu)人工費(fèi)用,它是除了租金之外最大的投入。傳統(tǒng)的導(dǎo)購(gòu)只具有銷售職能,而實(shí)際上導(dǎo)購(gòu)可以成為品牌獲取用戶和組織化營(yíng)銷的窗口。

  怎么理解呢?導(dǎo)購(gòu)是銷售的終端,它的模型是CPS(按成交計(jì)費(fèi))賺取傭金的模型;同時(shí),我們普遍把導(dǎo)購(gòu)作為服務(wù)和發(fā)展會(huì)員的終端,本質(zhì)上是CPA(按行為計(jì)費(fèi))模型。

  但實(shí)際上,每個(gè)導(dǎo)購(gòu)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代都可以變成有溫度、人格化的自媒體,它的贏利模型完全可以是CPR(按反饋計(jì)費(fèi))模型。

  數(shù)字化之后,我們提倡全域分傭,每個(gè)品牌、每個(gè)渠道分傭比例不一樣,讓導(dǎo)購(gòu)能夠在全域商業(yè)鏈條中分享品牌的商業(yè)利益。

  (四)重新定義門店運(yùn)營(yíng):從逐級(jí)傳達(dá)到一鍵直達(dá)

  今天一個(gè)品牌在內(nèi)部從總部到一線門店導(dǎo)購(gòu),信息層層傳遞和衰減,已經(jīng)構(gòu)成了商業(yè)變革的障礙。一個(gè)總部發(fā)布新品,到進(jìn)行培訓(xùn),到達(dá)一線導(dǎo)購(gòu)環(huán)節(jié),要經(jīng)過區(qū)域督導(dǎo)等很多環(huán)節(jié)。我們要以消費(fèi)者為中心,以門店專柜和導(dǎo)購(gòu)為中心,但限于層層障礙,很多時(shí)候一線炮火的聲音總部聽不到。

  這些是智慧門店正在做的。我們重新定義了會(huì)員,讓會(huì)員網(wǎng)格化、在線化;重新定義了導(dǎo)購(gòu),導(dǎo)購(gòu)不僅僅是銷售的引擎,而是品牌最佳的生意合作伙伴;重新定義了門店體驗(yàn),不僅僅是到店的體驗(yàn),包括到家的一系列服務(wù)體驗(yàn);我們重新定義了組織和效率,更簡(jiǎn)單、更透明、更一鍵直達(dá)。

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