門店會員運營具體應(yīng)該怎么做呢?
武漢本土連鎖店品牌良品鋪子上市,市值261億元。其背后與他們的會員差異化管理有很大的關(guān)系,2019年9月通過會員數(shù)字化的實現(xiàn),實現(xiàn)了全渠道會員精準(zhǔn)識別,目前已擁有超過8000萬名會員。
會員數(shù)字化的運營模式,讓商家更精準(zhǔn)地識別會員的消費需求,從而更好地實現(xiàn)整個連鎖門店會員的差異化管理,使會員服務(wù)做到更加讓顧客滿意。
那么具體是如何實現(xiàn)的呢?
1.會員等級,實現(xiàn)權(quán)益刺激
做好會員差異化管理,首先對于商家而言就要做到會員的統(tǒng)一,特別是連鎖門店會員眾多,需要為會員實現(xiàn)等級管理,等級越高,其所享受的會員權(quán)益也就越多,會員等級可以通過多種方式獲得升級,從而刺激顧客的活躍性,以享受更多的權(quán)益與優(yōu)惠。
2.來會員建檔,挖掘顧客需求
其二,商家對于會員的了解,應(yīng)該不僅僅局限于手機號碼這么簡單,應(yīng)當(dāng)為顧客建立完整的畫像,讓顧客消費形象更加豐滿,對顧客有更深的了解,就可以有針對性地對顧客提供個性化的營銷服務(wù)。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,良品鋪子是2019年9月開始布局會員數(shù)字化運營,包括會員權(quán)益管理,還支撐與消費者的充分互動,為消費者提供了秒殺、看劇購貨、拼團免單等互聯(lián)網(wǎng)新玩法。
總之,連鎖店做好會員差異化管理,實現(xiàn)會員數(shù)字化運營是重中之重,友數(shù)連鎖店會員管理系統(tǒng),支持會員數(shù)據(jù)庫,為商家提供會員個性化精準(zhǔn)服務(wù),了解產(chǎn)品更多登錄獲取免費體驗。
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