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2017年8月14日,HiShop最新資訊,現(xiàn)在隨處可見二維碼,掃一掃關(guān)注,掃一掃付款,在“新零售”時代趨勢下,利用“一品一碼”等物聯(lián)網(wǎng)模式,打造以用戶體驗為核心。
隨著我國市場的消費升級以及“新零售”概念的落地,整個零售行業(yè)正面臨著被顛覆和洗牌的危機。在這場行業(yè)的大裂變中,企業(yè)要在變革的大潮中生存下來,該以何種方式進行破繭重生?
傳統(tǒng)企業(yè)遭遇運營困境,接觸消費者是出路
在當(dāng)今新的市場環(huán)境和激烈的市場競爭下,企業(yè)、經(jīng)銷商乃至渠道終端都感覺到產(chǎn)品越來越難銷售。企業(yè)花了大筆的費用搞促銷,然而市場的反應(yīng)卻差強人意,產(chǎn)品滯銷情況愈益突出。即使近幾年來風(fēng)頭正盛的電商,由于互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)趨于飽和,導(dǎo)致獲客成本快速增加、流量遭遇瓶頸等因素,效益正逐年下降。
促銷難以直達消費者、渠道動銷能力不足、產(chǎn)品二次銷售乏力等問題一直困擾著企業(yè)經(jīng)營者。很顯然,這些問題不解決,企業(yè)便難于走出運營困境。
其實深思之下,其問題的關(guān)鍵就在于:
1、隨著生活水平的提高,越來越多的消費者不再滿足功能性的消費,開始傾向于生活品質(zhì)的追求,更加注重消費的體驗。然而在消費升級的市場趨勢下,企業(yè)仍然固守傳統(tǒng)的運營思維,缺乏與消費者直接互動、交流的有效體系,造成用戶體驗差,二次銷售缺乏動力。
2、企業(yè)、經(jīng)銷商和終端站在不同的利益點上去看待每次的促銷活動,各方的思想和利益不統(tǒng)一,導(dǎo)致企業(yè)發(fā)起的促銷在執(zhí)行層面無法切實落實到消費者,企業(yè)想給消費者一點實惠總是隔離幾重大山。
3、假冒偽劣產(chǎn)品橫行,不僅損害了消費者的權(quán)益,也嚴重傷害了品牌信譽。假貨和串貨問題屢禁不止。假貨和串貨猖獗,不僅動搖消費者信心,影響二次購買,而且引起產(chǎn)品價格混亂,致使中間商利潤受損,影響經(jīng)銷信心。
因此,解決運營困境問題的關(guān)鍵便在于,企業(yè)要做好產(chǎn)品運營,站穩(wěn)市場,就必須要轉(zhuǎn)換運營思維,盡快打破與消費者之間的阻隔,建立連接線上線下的互動管理機制。
聯(lián)通線上與線下,一品一碼成趨勢
如今,“新零售”模式的蓬勃興起,給了零售行業(yè)一個新的契機。
所謂新零售,是指利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù),將“人、貨、場”等傳統(tǒng)商業(yè)要素進行重構(gòu)的過程,包括重構(gòu)生產(chǎn)流程、重構(gòu)商家與消費者的關(guān)系、重構(gòu)消費體驗等,實現(xiàn)從“貨-場-人”到“人-貨-場”的轉(zhuǎn)變。簡單來說,新零售是指對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。
它不同于以往簡單的線上+線下的結(jié)合,而是基于用戶數(shù)據(jù)的線上與線下的運營閉環(huán)。
那么,該如何實現(xiàn)線下與線上的深度融合?就目前來說,線下二維碼是最為重要的實現(xiàn)方式。如果通過這個二維碼,來獲取消費者的數(shù)據(jù)信息,融合線上服務(wù)與線下體驗,實現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙向溝通,將對企業(yè)的經(jīng)營帶來非常有利的幫助。
早在2014年,恒大冰泉便與阿里巴巴聯(lián)合推出“一瓶一碼”戰(zhàn)略。憑借二維碼的應(yīng)用,恒大冰泉讓每一個產(chǎn)品都具備了溯源、防偽、會員服務(wù)、互動、銷售等功能,不到6個月的時間,活動平臺便招募會員超200萬,有效掃碼超500萬次,大大增強了產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。
之后,各大品牌也迅速跟進,行業(yè)興起一股掃碼熱潮。第二年,佰草集、韓后和自然堂三家國貨美妝企業(yè)便相繼推出了商品二維碼,王老吉也積極推出“超吉+”戰(zhàn)略,以“一罐一碼”緊趨其后。
2016年東鵬特飲借助“一瓶一碼”在業(yè)內(nèi)獨領(lǐng)風(fēng)騷,累計接入粉絲近5000萬,每天平臺對話140多萬人次,銷售增長超過40%;同年康師傅綠茶將“一品一碼”巧妙與風(fēng)頭正勁的小鮮肉李易峰和熱血網(wǎng)游青云志相結(jié)合,舉辦了一場意義非凡的“健康活力派”活動,一時引爆促銷點。
2017年,為了進一步加快加多寶品牌年輕化戰(zhàn)略,加多寶在全國開啟了最受年輕消費者喜歡的“開蓋掃碼搶紅包”的活動,短時間內(nèi)全國掃碼量突破百萬次。時至今日,“一品一碼”已涵蓋飲料酒水、醫(yī)藥藥妝、零食食品、農(nóng)產(chǎn)品等多個領(lǐng)域。
時至今日,“一品一碼”模式蔚然興盛,打通了線上線下,成為“新零售“概念落地實踐的重要形式。毫無疑問,基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的”一品一碼“模式,已然成為破解當(dāng)下運營困境的嶄新利劍。
構(gòu)建新零售格局,一品一碼助力品牌發(fā)展
“一品一碼”是如何解決當(dāng)前企業(yè)所面臨的困境的?具體來說,復(fù)購物聯(lián)“一品一碼”模式擁有八大功能,將有效解決品牌、用戶、渠道三個維度上的問題,并深度融合線上線下,打造品牌與用戶的雙向溝通:
1、聚攏客戶:通過掃描產(chǎn)品中的二維碼,將用戶聚攏在微信公眾平臺,解決客戶分散的問題。同時,將用戶數(shù)據(jù)沉淀成自有大數(shù)據(jù)池,解決有客戶無數(shù)據(jù)的狀況,實現(xiàn)客戶私有化。
2、門店核銷:通過會員積分和優(yōu)惠券等形式,將用戶從線上導(dǎo)流至線下門店。會員用戶只需出示二維碼,門店便可進行核銷并給予優(yōu)惠,實現(xiàn)線上與線下的真正互通。
3、防偽溯源:使用“一品一碼”后,每一個產(chǎn)品都將擁有專屬的二維碼,顧客只需用手機掃一掃便可知道該產(chǎn)品的信息,有效識別假冒偽劣產(chǎn)品;同時還可了解產(chǎn)品從生產(chǎn)、包裝到發(fā)貨等環(huán)節(jié)的流通信息,提升品牌的信任度。
4、及時售后:因為二維碼綁定了產(chǎn)品信息,因此商品的退換貨、保養(yǎng)、維修等無需保修卡,只需用手機掃描便可實現(xiàn)線上售后,可為用戶提供極大便利。
5、導(dǎo)購獎勵:產(chǎn)品二維碼可綁定導(dǎo)購員ID。導(dǎo)購員給顧客推薦產(chǎn)品時,顧客只需掃描產(chǎn)品上的二維碼,便可觸發(fā)顧客、導(dǎo)購員雙重獎勵,同時獲取豐厚紅包,有效激發(fā)導(dǎo)購員的積極性和顧客的購買興趣,提高產(chǎn)品的購買率。
6、渠道管理:每個批次的貨物可關(guān)聯(lián)區(qū)域經(jīng)銷商,并且每個貨物被消費者掃描時都會記錄所在地,后臺統(tǒng)計每個批次的都有區(qū)域分部,讓串貨無所遁形。
7、全民經(jīng)銷:用戶購買產(chǎn)品后,掃描二維碼便可獲取紅包。同時,將該產(chǎn)品分享給好友后,如果好友掃描購買,用戶還可享受推薦獎勵。如此所有用戶都可以成為經(jīng)銷商,有效增加品牌曝光率。
8、精準營銷:消費者掃碼后,每個消費者的消費數(shù)據(jù)都可通過后臺系統(tǒng)獲取,形成系統(tǒng)化的消費大數(shù)據(jù),繼而形成消費者畫像。企業(yè)運營者據(jù)此掌握各產(chǎn)品各個渠道的產(chǎn)品掃碼情況及產(chǎn)品流通周期情況,獲取消費群體的詳細消費信息,包括聯(lián)系方式、消費位置、消費頻率以及消費能力等信息,進行數(shù)據(jù)分析,為企業(yè)的精準二次營銷提供大數(shù)據(jù)決策支持,大幅度降低企業(yè)營銷成本。
因此,“一品一碼”模式將有效解決企業(yè)有品牌無交互、有客戶無數(shù)據(jù)、有渠道無追溯的問題,讓身陷困境的企業(yè)得以看清并破除發(fā)展迷霧,謀求品牌的跨越式發(fā)展。
在“新零售”時代趨勢下,利用“一品一碼”等物聯(lián)網(wǎng)模式,打造以用戶體驗為核心,以參與性互動及定制化服務(wù)為支撐的超級生態(tài)圈,成為當(dāng)下企業(yè)轉(zhuǎn)型和品牌升級的關(guān)鍵,也是目前成本最低、也最為便捷的邁入新零售的途徑。
毋庸置疑,隨著行業(yè)趨勢和市場狀況越來越明晰,企業(yè)經(jīng)營者如何思考并行動,決定了企業(yè)未來的生死走向。