2020最新消息，進(jìn)入下半年，或許是新零售“mini”模式（小而精）的發(fā)展日漸成熟，不論是傳統(tǒng)超市巨頭大潤發(fā)，還是新零售巨頭盒馬或是家電巨頭國美，都紛紛按下了加速鍵。而新零售起初主要以大店面為主，最初新零售的由來還得從馬云新零售圖解說起！

　 馬云新零售模式圖解的由來！

　　2016年10月13日，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在云棲大會(huì)上的演講，讓大家記住了 “新五通一平”(新零售、新制造、新金融、新技術(shù)和新資源)。馬云提到，純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來十年、二十年，只有新零售這一說，線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。

　　馬云在2017年4月2日的IT領(lǐng)袖峰會(huì)再次提及新零售。他說，電子商務(wù)在未來五年內(nèi)依舊高速增長，但是我們要思考十年以后會(huì)怎么樣。十年以后，純電商會(huì)很艱難，線下零售也會(huì)很艱難，所以新零售實(shí)際上要把線上線下物流整合一起思考，以后的零售不是思考學(xué)會(huì)怎么賣東西，而是學(xué)會(huì)怎么服務(wù)好你的客戶。傳統(tǒng)零售各種各樣的促銷，想的任何方法，就是怎么賣東西。所以，從賣東西走向服務(wù)別人，是巨大的變革。

　　馬云新零售模式圖解！

　　1. 沒有新概念

　　我看馬云的新零售，以及發(fā)生中的零售革命

　　阿里報(bào)告中用“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售型態(tài)”定義新零售，但這些其實(shí)都不是新概念。最簡單的例子，在我們身邊的 7-11 早就用這個(gè)邏輯在經(jīng)營。小七廣泛收集數(shù)據(jù)已經(jīng)行之有年，不管是店員結(jié)賬時(shí)記錄你的性別年齡，或是用電子廣告牌上的攝影機(jī)分析記錄你的表情。收集行為數(shù)據(jù)后，他們也會(huì)跟銷售數(shù)據(jù)交叉比對，不斷調(diào)整進(jìn)貨的品類、商品陳列、折扣，去優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)、加速商品流通、壓低庫存。他們甚至?xí)?7-11 的數(shù)據(jù)來決定其他集團(tuán)相關(guān)店點(diǎn)，如康是美、餐飲等的開設(shè)。所以光光從 7-11 身上，早就可以看到消費(fèi)體驗(yàn)為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，與泛零售的雛形。

　　圖文解釋馬云新零售模式

　　2. 統(tǒng)整新方法

　　我看馬云的新零售，以及發(fā)生中的零售革命

　　另一方面，這份投影片最了不起的地方，是用一個(gè)系統(tǒng)的方式，統(tǒng)整了所有關(guān)于零售，無論是在線或線下，正在發(fā)生的改變。它用前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的方式分類這些新工具與新方法，從全通路、全數(shù)據(jù)用戶輪廓、C2B 模式，一路講到物聯(lián)網(wǎng)、人工智能。雖然它的分類還是有些不合邏輯的地方，舉例來說，C2B、AR / VR、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該是貫穿前中后臺(tái)的，不過無論如何，讀完這份簡報(bào)之后，應(yīng)該可以讓你很快掌握到所有零售正在發(fā)生的變化。

　　圖文解釋馬云新零售模式

　　3. 到底新在哪?

　　我看馬云的新零售，以及發(fā)生中的零售革命

　　那么，馬云口中的所謂新零售，到底新在哪里?

　　就像阿里研究院自己最后這張投影片指出的一樣，所謂新零售，主要是跟中國現(xiàn)下地產(chǎn)模式零售之間的相比，因而顯示出來的跳躍性差異。但與歐美、日本，乃至于臺(tái)灣的所謂先進(jìn)零售相比，新零售其實(shí)只是一個(gè)連續(xù)空間上的進(jìn)步，沒有很明顯的大版號(hào)差異。而如果你好奇的是為什么在新零售中，純電商將成為傳產(chǎn)，甚至被淘汰，那從這份投影片中，更是完全看不出來。

　　所以，與其說馬云的新零售講的是所有 2016 年以前的零售，無論是電商還是實(shí)體，都要被淘汰，還不如說他主要是沖著實(shí)體來的，在講電商靠著之前積累的數(shù)據(jù)、在線營銷 DNA，再加上 C2B、3D 打印、AR / VR、物聯(lián)網(wǎng)，以及人工智能等新工具的支持，正在大規(guī)模反攻實(shí)體，而仍以地產(chǎn)模式經(jīng)營，甚至很多沒跟上這些改變的先進(jìn)零售，都將面對猛烈的競爭，恐怕要被淘汰。但如果馬云上臺(tái)說“新零售淘汰傳統(tǒng)零售”，這話天經(jīng)地義，而且非常老調(diào)重談，還會(huì)引起實(shí)體的激烈反抗，反而不利于電商攻進(jìn)去。所以他干脆說新零售淘汰電商，這樣更有爭議性，不僅鼓勵(lì)電商加速進(jìn)入實(shí)體，也會(huì)讓地產(chǎn)對阿里和電商更友善。

　　4. 實(shí)體模式的問題

　　而在我看來，傳統(tǒng)實(shí)體零售與電商相比最大的劣勢，就是庫存與店員。庫存的不精準(zhǔn)、不效率、店員及其訓(xùn)練、流動(dòng)等都是必須負(fù)擔(dān)的成本，為了彌平這些最終損失，傳統(tǒng)零售必須預(yù)留更多毛利空間，因而傷害售價(jià)上的競爭力。另一方面，實(shí)體在路過客 (免費(fèi)流量)、先體驗(yàn)再購買 (成交率)、現(xiàn)買現(xiàn)拿 (交貨速度)，以及免運(yùn)費(fèi) 上，卻比純電商占有優(yōu)勢。所以在需要馬上拿到，或是單價(jià)低 (相對感覺運(yùn)費(fèi)高) 的商品上，實(shí)體目前還有很大優(yōu)勢。但在先體驗(yàn)再購買這方面，如果在線線下價(jià)差太大，優(yōu)勢反而會(huì)消失，因?yàn)橄M(fèi)者會(huì)把實(shí)體當(dāng)展場，體驗(yàn)完后回到在線購買。

　　5. 實(shí)體仍大，問題是衰退

　　雖然跟電商相比，實(shí)體有很多理性上的劣勢，但人們消費(fèi)習(xí)慣的改變還是有很多感性成分，所以過程是緩慢的。也因此，在電商蓬勃發(fā)展 20 年后的今日，實(shí)體占總零售的比率，在世界各國還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過電商 ─ 在北美實(shí)體占零售仍超過 90 %、中國仍有 80 %，而臺(tái)灣也還有 70 %。問題是早先幾年，由于電商還小，所以它的成長只是分走了一些總體零售的增額，但近幾年，由于電商規(guī)模夠大了，它的成長開始造成線下零售的衰退 [2]，因此對實(shí)體產(chǎn)生壓力，也讓商場、店鋪開始出現(xiàn)供過于求的問題。

　　6. 新實(shí)體、新零售

　　店鋪?zhàn)饨鹣禄?，但人們的?shí)體消費(fèi)意愿仍高，形成了一個(gè)機(jī)會(huì)。

　　如果能結(jié)合既有數(shù)字 DNA 與種種新科技，盡可能消滅庫存與店員，讓實(shí)體零售的成本、售價(jià)與網(wǎng)絡(luò)非常接近，那么就可以抓住消費(fèi)者仍分配在實(shí)體的 70-90 % 預(yù)算，成為成功的新物種。當(dāng)然，這樣的物種勢必是橫跨在線與線下，全通路整合，并且圍繞著每個(gè)單一消費(fèi)者為中心，提供最個(gè)人化的服務(wù)，同時(shí)非常的科學(xué)化經(jīng)營、非常的數(shù)據(jù)導(dǎo)向。也當(dāng)然，由于這樣的物種，必須基于電商 DNA，恐怕更多會(huì)是從在線跨入線下，進(jìn)而成為全通路經(jīng)營的企業(yè)。更少會(huì)是本來缺乏電商 DNA，必須從實(shí)體零售轉(zhuǎn)型的企業(yè)。

　　7. 純電商的命運(yùn)

　　在這樣的世界里面，純經(jīng)營電商的確會(huì)看起來比較傳統(tǒng)，但恐怕不一定會(huì)被淘汰。尤其是在電商穿透率夠高、不太需要先體驗(yàn)再購買、不需要立刻拿到的商品垂直，或是本身就有足夠的自然流量、有很強(qiáng)的商品力，甚至是未來可以用 VR / AR 取代實(shí)體體驗(yàn)的電商，其實(shí)擁有店頭的不一定是加速成長必要的方法。

　　他們眼中的新零售

　　大衛(wèi)·貝爾 沃頓商學(xué)院教授、《不可消失的門店》作者

　　我的想法和馬云提出的新零售有很強(qiáng)的聯(lián)系。消費(fèi)者既生活在線上，也生活在線下，未來模式必須是O+O，即線上加線下。成功的零售商須利用兩種環(huán)境。他們必須利用線下的優(yōu)勢，包括消費(fèi)者能觸摸和感知商品，以及可以觀察消費(fèi)者的優(yōu)勢，同時(shí)消除在庫存和支付等方面的劣勢。

　　一個(gè)單打獨(dú)斗的小零售商想擁有其需要的所有軟件、操作和管理系統(tǒng),會(huì)非常昂貴和低效，但是我認(rèn)為會(huì)有一些第三方平臺(tái)企業(yè)，為小企業(yè)提供與大企業(yè)一樣高效的服務(wù)。未來還將有更多的中間服務(wù)商，服務(wù)成本也將持續(xù)降低。

　　新零售就是效率革命。新零售的需求是結(jié)合線上線下，用互聯(lián)網(wǎng)的思維來幫助實(shí)體零售轉(zhuǎn)型升級，提高用戶體驗(yàn)，改善效率。

　　未來零售，消費(fèi)者真正成為零售和消費(fèi)品行業(yè)的焦點(diǎn)，超高度連接將成為現(xiàn)實(shí)。消費(fèi)者的偏好，甚至是情緒，可以即時(shí)傳達(dá)給企業(yè)，后者據(jù)此提供高度個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。商業(yè)街會(huì)發(fā)生翻天覆地的變化。實(shí)體店成為與產(chǎn)品互動(dòng)、向?qū)＜易稍兊牡胤?，擺貨、收銀全面自動(dòng)化。店內(nèi)購物將是一次豐富的、吸引人的專門體驗(yàn);零售和相關(guān)行業(yè)創(chuàng)造出新的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。它們提高了消費(fèi)者的生活水平，改變了生活、工作和人際交往方式。企業(yè)也將完全實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營……

　　零售與消費(fèi)品生態(tài)系統(tǒng)中的企業(yè)需要培養(yǎng)關(guān)鍵能力，其中包括合作意識(shí)、“最后一公里”配送和先進(jìn)的數(shù)據(jù)科學(xué)。

　　新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)，有三大特征，以心為本，圍繞消費(fèi)者，重構(gòu)人、貨、場(景);零售二重性，基于數(shù)理邏輯，企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)間流通損耗接近為“零”，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈重塑;零售物種大爆發(fā)，借助數(shù)字技術(shù)，物流業(yè)、大文娛產(chǎn)業(yè)、餐飲業(yè)等多元業(yè)態(tài)均延伸出零售形態(tài)，更多零售物種即將孵化產(chǎn)生。