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從去年的O2O到今年的新零售,很多人會(huì)將兩者理解為是同一種模式,或者混為一談,因?yàn)閮烧叨继岬搅司€上線下。但其實(shí)不能一概而論,因?yàn)樾铝闶凼侨诤?,O2O是割裂。新零售不是換了名字的O2O。
許多人認(rèn)為新零售會(huì)對(duì)傳統(tǒng)零售帶來沖擊,不可否認(rèn)這個(gè)想法部分正確。由于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)線上的流量紅利宣告結(jié)束,線下獲取流量的成本已經(jīng)比線上更低。而隨著電商滲透率的繼續(xù)提高,從標(biāo)準(zhǔn)化的商品向非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)邁進(jìn),也需要線下實(shí)體店作為電商的載體。所以從全渠道的角度看,實(shí)體零售店將繼續(xù)面臨更大沖擊。
未來如果沒有被納入電商系統(tǒng)的實(shí)體零售,會(huì)面臨比過去幾年更加嚴(yán)峻的沖擊。從企業(yè)基因的角度看,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能給實(shí)體零售帶來更加高效的渠道管理系統(tǒng),全平臺(tái)的流量分發(fā),以及價(jià)值越來越大的用戶數(shù)據(jù)管理。而傳統(tǒng)實(shí)體零售根本無法突破自己的基因。我曾經(jīng)和某位在大實(shí)體百貨公司的朋友交流,以他們目前的體系和后臺(tái)零售管理系統(tǒng),要對(duì)抗互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是完全不可能的。
所以新零售在一開始是線上和線下的融合,但是在這個(gè)過程中制定規(guī)則的依然是效率更高,創(chuàng)新速度更快的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。實(shí)體線下零售商通過和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作拿到未來零售業(yè)的門票,在這種實(shí)體零售店明顯產(chǎn)能過剩的時(shí)代,線下如果不融入線上在未來幾年可能遭遇淘汰。
未來我們看到的新零售店是阿里的線下實(shí)體店,京東的線下實(shí)體店,網(wǎng)易的線下實(shí)體店,小米的線下實(shí)體店。這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),將在這兩年大規(guī)模推進(jìn)線下實(shí)體店,通過網(wǎng)上和網(wǎng)下同價(jià)模式,線下提供服務(wù),線上提供流量來繼續(xù)增加他們對(duì)于整個(gè)零售行業(yè)的改造。
傳統(tǒng)零售還有一個(gè)問題,就是商家和用戶之間是割裂的。
比如傳統(tǒng)的超市,每天只能提供賣了多少牛肉,多少雞蛋,多少可樂等商品銷量數(shù)據(jù)。但是到底誰買了這些產(chǎn)品,他們并不知道。所以傳統(tǒng)零售要提高用戶忠誠(chéng)度就比較難,要么是利用物理半徑的優(yōu)勢(shì),要么就是價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
但是今天的比如阿里巴巴的盒馬生鮮就不同。每一個(gè)用戶買了什么,什么時(shí)候買的這些系統(tǒng)都是有數(shù)據(jù)的。
用戶不能支付現(xiàn)金,必須下載APP通過支付寶完成支付。最終阿里會(huì)有所有的用戶數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)能讓阿里更準(zhǔn)確知道用戶是誰,他們喜歡什么。最終基于大數(shù)據(jù),商家能精準(zhǔn)推送用戶喜歡的商品或者促銷優(yōu)惠,每一個(gè)人看到的商品都是不同的。而且由于超市有區(qū)域半徑,不同社區(qū)的人群收入,消費(fèi)層次也不同,最終將導(dǎo)致每一個(gè)盒馬生鮮的產(chǎn)品也會(huì)不同。
不管線上還是線下,新零售用互聯(lián)網(wǎng),從用戶身份到購(gòu)買行為,完全的數(shù)字化了。
B2C之間的割裂打破,將極大提高商家和用戶的效率。也許未來用戶走進(jìn)一商場(chǎng),就會(huì)自動(dòng)收到符合他消費(fèi)習(xí)慣商店的商品信息提示。過去我們都希望用戶逛超市,逛商場(chǎng)的時(shí)間越多越好。未來,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)希望用戶有最好的體驗(yàn)。他們能夠迅速找到自己喜歡的商品,然后有更多時(shí)間來娛樂。
B2C之間的割裂打破,一定是未來趨勢(shì)。
新零售帶來的嚴(yán)選模式也是值得關(guān)注。比如我們看到小米之家,看到盒馬都是嚴(yán)選模式。我來幫助用戶做過濾,提供足夠好的商品。
在盒馬生鮮,用戶能夠在最短時(shí)間找到自己需要的東西。而不是在迷失在里面亂搞。盒馬提供了基本上所有我們需要的商品,而且每一個(gè)都有品質(zhì)保證。這讓用戶的體驗(yàn)大幅提高,如果不吃里面的海鮮,基本上20分鐘內(nèi)就逛完了。
新零售最終的結(jié)果是實(shí)體零售被電商們?nèi)谌氲阶约旱捏w系。這會(huì)讓阿里,京東們的體量越來越大。目前整體電商的滲透率不到20%,未來從10%向50%滲透的過程,一定伴隨著更好的用戶體驗(yàn),更高的購(gòu)物效率,更精準(zhǔn)的服務(wù)和數(shù)據(jù)推送。從這點(diǎn)看,阿里巴巴的盡頭似乎還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒到。
新零售時(shí)代的來臨,讓線上線下一體化融合成為趨勢(shì),阿里巴巴作為先行者已經(jīng)為廣大企業(yè)樹立了標(biāo)桿。越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)都開始擁抱“新零售”模式,選擇像Hishop旗下友數(shù)門店通這樣的解決方案,完成向新零售企業(yè)轉(zhuǎn)型,在未來的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,贏得先機(jī)。