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雙11剛剛過了第九個(gè)年頭,同往年不同,今年新零售成為商家迎接雙11的一個(gè)標(biāo)配。到底何為新零售,它給商家?guī)砟男┳兓?,又?huì)對(duì)普通消費(fèi)者產(chǎn)生哪些影響?
2017年的天貓雙11全球狂歡節(jié)僅用約13個(gè)小時(shí)就超過了2016年的全天成交額,最終斬下了1682億元人民幣的佳績;其中,全天銷售額突破億元大關(guān)的品牌達(dá)167個(gè),同比增長77.65%。是什么讓它們賣出了這么驚人的數(shù)字?
通過這個(gè)雙11不難發(fā)現(xiàn),新零售取得了一定的成績。但有一個(gè)現(xiàn)象值得注意,幾個(gè)月前,記者問到“新零售”時(shí),多數(shù)人不明其意,現(xiàn)在這種情況依然普遍。多位普通消費(fèi)者對(duì)中新網(wǎng)表示,“什么意思?”“線上購買可線下提貨?原來不也有嘛”“新的銷售模式?”。
以京東的無界零售為例,京東優(yōu)惠券可以在其線下門店核銷,也可在微信商城購物;消費(fèi)者在品牌商線下門店辦理的會(huì)員卡、積分和優(yōu)惠折扣,照樣可以應(yīng)用于其在京東商城的旗艦店。這樣,消費(fèi)者在多渠道中不再有割裂的體驗(yàn),也有助品牌與忠誠用戶溝通、連接。
國美CFO兼國美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍接受中新網(wǎng)采訪時(shí)表示:“在后電商時(shí)代,國美互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從過去的電商模式完成了向‘社交+商務(wù)+利益共享’的模式轉(zhuǎn)型,形成個(gè)性化、社區(qū)化、去中心化的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。這也是未來零售的趨勢。”
在“生產(chǎn)——零售——消費(fèi)”這一結(jié)構(gòu)中,場景連接銷售端,數(shù)據(jù)則連接生產(chǎn)端。數(shù)據(jù)可以影響生產(chǎn)、指導(dǎo)生產(chǎn)甚至組織生產(chǎn),在合適的時(shí)間、以合適的價(jià)格產(chǎn)出消費(fèi)者需要的合適的產(chǎn)品。相對(duì)地,對(duì)生產(chǎn)者來說,新零售是中國制造業(yè)升級(jí)引擎。在美國,eBay的崛起很大程度上依靠的是舊貨,至今舊貨交易在其平臺(tái)上所占比例還有50%左右。而這在淘寶上之所以沒有發(fā)生,是因?yàn)橹袊哂辛己玫闹圃鞓I(yè)基礎(chǔ),阿里的平臺(tái)把分布在全國各地的小而靈活的制造業(yè)聚集到一起,給他們提供了渠道。接下來,新零售要促進(jìn)這些制造商的升級(jí),利用對(duì)數(shù)據(jù)的研究和運(yùn)算減少生產(chǎn)供應(yīng)鏈條中的摩擦。傳統(tǒng)零售通常的盈利方式是依靠價(jià)差,而未來對(duì)零售則需依靠成為生產(chǎn)組織者,提高整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的效率,才能更好地滿足人民群眾日益增長對(duì)美好生活的需求。
新零售自去年提出,電商平臺(tái)一股腦兒開啟新零售模式,這是為什么呢?記者在采訪中了解到,不止一位電商平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示:“線上流量越來越貴,已經(jīng)超過線下,這是他們線上線下結(jié)合的原因之一。”
電商觀察家魯振旺接受中新網(wǎng)采訪時(shí)表示,服務(wù)實(shí)體,擁抱新零售,電商和實(shí)體都會(huì)得到一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展;另外,現(xiàn)在老百姓的消費(fèi)需求在發(fā)生大變化,電商平臺(tái)需考慮如何將流量、用戶體驗(yàn)、供應(yīng)鏈資源等綜合高效利用,“顯然,現(xiàn)在瞄準(zhǔn)了新零售。”
不過目前的新零售發(fā)展程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。魯振旺分析,新零售不能局限于概念,未來發(fā)展如何還需看它到底和大數(shù)據(jù)、AI等新科技結(jié)合多少,能起到多少關(guān)鍵作用。