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最新消息,全渠道在最早之前只是一個概念,到現(xiàn)在,不好線下企業(yè)都開始準(zhǔn)備走上全渠道之路了。
目前,線上企業(yè)在探尋全渠道模式,線下企業(yè)也在探尋全渠道模式。
從前幾年線下零售企業(yè)所做的一些全渠道實踐來看,大多企業(yè)跟隨電商的模式,單獨成立一個電商部門,從電商企業(yè)挖幾個“高手”,或者搞企業(yè)的電商平臺,或者搞線上商城,或者入駐第三方平臺搞一個旗艦店。
總體的模式是把線上平臺(商城)與線下店分開來布局,甚至是造成線下店與線上對立。完全沒有起到一種1+1大于2的效果。如有的企業(yè)期望把線上做大,努力把線下的流量往線上導(dǎo),導(dǎo)致本來已經(jīng)發(fā)生的比較嚴(yán)峻的門店客流減少,因為自己的線上商城的再分流導(dǎo)致門店的客流更加減少。
有的企業(yè)更是錯誤的操作,本來你是以線下的門店為主,但是推出線上線下不同價,線上價格低于線下,甚至是線上的促銷資源的投入明顯大于線下。自己的線上店抄自己線下店的后路。嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的整體品牌形象。
還有的企業(yè)把做線上與線下門店完全割裂,沒有聯(lián)系。導(dǎo)致線下門店嚴(yán)重抵觸線上業(yè)務(wù)。近日,我在海王星辰藥店就有過這樣的體驗,聽到店內(nèi)廣播海王的線上藥店上線,我想體驗一下。咨詢店長,店長告訴我:線上藥店價格并不便宜,到貨慢,服務(wù)差等等。明顯抵觸顧客體驗線上。因為,線上店與門店無關(guān),甚至是搶了門店的生意。
當(dāng)然,還有更多的企業(yè),還是基于以往的線下思維在努力,沒有能夠更多地關(guān)注如何實現(xiàn)線上與線下的融合,沒有更多的研究在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,在二維市場空間環(huán)境下,在當(dāng)前更多的互聯(lián)網(wǎng)新手段的環(huán)境下,如何更好地融合線上線下手段,有效提升當(dāng)前經(jīng)營效率。
有的企業(yè)在做一些嘗試,大多還不夠系統(tǒng)和完整。
因為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的的二維市場空間環(huán)境下,企業(yè)需要首先看清當(dāng)前的市場本質(zhì):當(dāng)前的市場環(huán)境是因為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,市場結(jié)構(gòu)由以往的線下一維市場,變成線下線上二維市場。企業(yè)所服務(wù)目標(biāo)消費者已經(jīng)存在明顯的線下線上需求。因此,在當(dāng)前的市場環(huán)境下,單純是線上線下都是不完整的,融合線上線下才能更好地滿足目標(biāo)消費者的全部需求。
同時更需要看清的是,目前的目標(biāo)消費者,已經(jīng)是生活在線下線上二維空間社會,他們一會在線下,一會在線上,線上線下都有需求。
同時,目前對企業(yè)來講,完全靠以往的線下手段已經(jīng)不能有效找到完整的目標(biāo)消費者了。因為他們更多的時間生活在線上。據(jù)有關(guān)報道,微信用戶平均在線時長已經(jīng)達(dá)到120分鐘,重度用戶已經(jīng)達(dá)到幾個小時。目前,手機(jī)已經(jīng)占據(jù)了更多人的日常生活時間。
在這種環(huán)境下,企業(yè)必須要運用更多的線上手段去找到你的顧客、鏈接你的顧客、影響你的顧客。
根據(jù)目前的情況看,用線上手段與你的目標(biāo)顧客建立連接,會產(chǎn)生更加有效地結(jié)果。
所以,在目前的二維市場空間環(huán)境下,首先要定義好你的市場重點,是重點在線上,還是重點在線下。最佳的選擇是確立一個重點,把你的所有有效資源投向一個重點。至少是不能把線上與線下做成對立、沖突。
如果你的戰(zhàn)略重點是做線下,那你就要把你的所有資源投入到線下,包括要結(jié)合當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,開發(fā)運用好一些線上的工具、手段,全力推動線下市場的發(fā)展。要想辦法到線上找到流量,要采取一些新的互聯(lián)網(wǎng)手段,用線上的手段找到顧客、影響顧客、增強(qiáng)粘性,打造顧客價值。
如果你要調(diào)整戰(zhàn)略重點做線上,需要調(diào)整企業(yè)的營銷策略,打造新的營銷模式,重構(gòu)新的以線上為主體的新零售模式。
模式不能做錯了,方向不能做反了。
那么對大多連鎖零售企業(yè)來講,線下店是企業(yè)的基礎(chǔ),線下業(yè)務(wù)是企業(yè)的核心。如何融合線上手段做好門店的經(jīng)營是關(guān)鍵。
對連鎖企業(yè)來講,其全渠道的出發(fā)點必須是要以店做模式規(guī)劃的基礎(chǔ)。也就是說,連鎖企業(yè)的全渠道最佳的選擇,是如何通過全渠道的模式、手段、技術(shù)有效提升你的門店的經(jīng)營能力。如何有效提升門店業(yè)績,如何有效解決當(dāng)前門店面臨的來客數(shù)減少的嚴(yán)峻問題。
如果連鎖企業(yè)的全渠道,不能有效幫助門店提升業(yè)績,不能有效解決門店存在的問題,這種全渠道的模式、方向肯定存在問題。
近日,了解到生鮮傳奇的全渠道模式,非常值得其他連鎖企業(yè)借鑒。
據(jù)王衛(wèi)透露:生鮮傳奇的App于12月8日正式上線,上線兩天,單店注冊用戶已經(jīng)達(dá)到1500人。這是一款基于服務(wù)的全新軟件,可以提供電子錢包、電子小票、一鍵退貨、呼叫店長、預(yù)訂商品、送貨服務(wù)等,還可以用手機(jī)直接在賣場掃碼付費,不用去收銀臺。
由此,生鮮傳奇的APP,具備了支持到店購買自助掃碼付款,O2O預(yù)定商品到店自提,線上手機(jī)下單送貨到家,促銷推送、自主退貨、呼叫店長等提升顧客體驗的多方面的功能。
更為重要的是:王衛(wèi)特別強(qiáng)調(diào):“我們的App不同于盒馬,我們的目的是把消費者拉回門店。所以我們增加電子手段,在線上發(fā)券,線上活動,線上訂貨,但是鼓勵線下使用。”
我認(rèn)為:生鮮傳奇的這一模式是完全正確的,非常值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒。
首先,用APP新的連接工具,滿足目標(biāo)顧客多種需求??梢缘降晔褂?,可以自助付款,可以線上下單到店自提、節(jié)省顧客時間,可以實現(xiàn)送貨到家。目前,零售店必須要滿足顧客到店、到家的多種需求。
其次,使用APP線上往線下導(dǎo)流,有效幫助門店提升流量、提升交易筆數(shù),是非常關(guān)鍵的。我的分析:線上往線下導(dǎo)流的邏輯是成立的。用線上手段建立與目標(biāo)消費者的鏈接、提升顧客粘性、帶來更多的購買便利必然會有效幫助門店解決流量問題。
再是,線上投放促銷資源,特別是運用線上手段呼叫店長、自主退貨等有效提升顧客體驗,必將帶來更大的顧客粘性。線上模式也可以帶來顧客的自動傳播,放大企業(yè)的營銷效果。
特別重要的是,使用APP,可以實現(xiàn)顧客的全注冊,把零售企業(yè)最重要的顧客信息全部實現(xiàn)數(shù)據(jù)化、在線化管理。為企業(yè)實現(xiàn)有效的顧客管理、顧客營銷打下重要基礎(chǔ)??梢酝ㄟ^顧客注冊,通過不斷積累的顧客數(shù)據(jù),為未來的顧客營銷效率的提升帶來重要的幫助。
同時也為企業(yè)未來線上商城的操作,布局了很好的想象空間。
當(dāng)然,一些企業(yè)擔(dān)心APP的下載量。要想目標(biāo)顧客更好的使用,前提是你的門店是不是能夠切準(zhǔn)目標(biāo)消費者,是不是具備較強(qiáng)的品牌背書。
如果你的門店不能夠精準(zhǔn)定位目標(biāo)消費者,不能為目標(biāo)消費者提供滿意的商品和服務(wù),你的品牌不具備較強(qiáng)的影響力,肯定是會受到很大的限制。所以前提是要首先調(diào)整好你的門店。
總之,在當(dāng)前的市場環(huán)境下,企業(yè)面對線上線下二維市場空間,首先要定義準(zhǔn)確你的戰(zhàn)略方向。要積極運用新的互聯(lián)網(wǎng)手段,推動企業(yè)的快速發(fā)展。
對連鎖企業(yè)來講,你的核心是店,你的重點業(yè)務(wù)是在線下。如何融合線上手段,推動線下門店的業(yè)績提升是關(guān)鍵。
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