最新消息，全渠道在最早之前只是一個概念，到現(xiàn)在，不好線下企業(yè)都開始準(zhǔn)備走上全渠道之路了。

　　目前，線上企業(yè)在探尋全渠道模式，線下企業(yè)也在探尋全渠道模式。

　　從前幾年線下零售企業(yè)所做的一些全渠道實踐來看，大多企業(yè)跟隨電商的模式，單獨成立一個電商部門，從電商企業(yè)挖幾個“高手”，或者搞企業(yè)的電商平臺，或者搞線上商城，或者入駐第三方平臺搞一個旗艦店。

　　總體的模式是把線上平臺(商城)與線下店分開來布局，甚至是造成線下店與線上對立。完全沒有起到一種1+1大于2的效果。如有的企業(yè)期望把線上做大，努力把線下的流量往線上導(dǎo)，導(dǎo)致本來已經(jīng)發(fā)生的比較嚴(yán)峻的門店客流減少，因為自己的線上商城的再分流導(dǎo)致門店的客流更加減少。

　　有的企業(yè)更是錯誤的操作，本來你是以線下的門店為主，但是推出線上線下不同價，線上價格低于線下，甚至是線上的促銷資源的投入明顯大于線下。自己的線上店抄自己線下店的后路。嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的整體品牌形象。

　　還有的企業(yè)把做線上與線下門店完全割裂，沒有聯(lián)系。導(dǎo)致線下門店嚴(yán)重抵觸線上業(yè)務(wù)。近日，我在海王星辰藥店就有過這樣的體驗，聽到店內(nèi)廣播海王的線上藥店上線，我想體驗一下。咨詢店長，店長告訴我：線上藥店價格并不便宜，到貨慢，服務(wù)差等等。明顯抵觸顧客體驗線上。因為，線上店與門店無關(guān)，甚至是搶了門店的生意。

　　當(dāng)然，還有更多的企業(yè)，還是基于以往的線下思維在努力，沒有能夠更多地關(guān)注如何實現(xiàn)線上與線下的融合，沒有更多的研究在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，在二維市場空間環(huán)境下，在當(dāng)前更多的互聯(lián)網(wǎng)新手段的環(huán)境下，如何更好地融合線上線下手段，有效提升當(dāng)前經(jīng)營效率。

　　有的企業(yè)在做一些嘗試，大多還不夠系統(tǒng)和完整。

　　因為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的的二維市場空間環(huán)境下，企業(yè)需要首先看清當(dāng)前的市場本質(zhì)：當(dāng)前的市場環(huán)境是因為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，市場結(jié)構(gòu)由以往的線下一維市場，變成線下線上二維市場。企業(yè)所服務(wù)目標(biāo)消費者已經(jīng)存在明顯的線下線上需求。因此，在當(dāng)前的市場環(huán)境下，單純是線上線下都是不完整的，融合線上線下才能更好地滿足目標(biāo)消費者的全部需求。

　　同時更需要看清的是，目前的目標(biāo)消費者，已經(jīng)是生活在線下線上二維空間社會，他們一會在線下，一會在線上，線上線下都有需求。

　　同時，目前對企業(yè)來講，完全靠以往的線下手段已經(jīng)不能有效找到完整的目標(biāo)消費者了。因為他們更多的時間生活在線上。據(jù)有關(guān)報道，微信用戶平均在線時長已經(jīng)達(dá)到120分鐘，重度用戶已經(jīng)達(dá)到幾個小時。目前，手機(jī)已經(jīng)占據(jù)了更多人的日常生活時間。

　　在這種環(huán)境下，企業(yè)必須要運用更多的線上手段去找到你的顧客、鏈接你的顧客、影響你的顧客。

　　根據(jù)目前的情況看，用線上手段與你的目標(biāo)顧客建立連接，會產(chǎn)生更加有效地結(jié)果。

　　所以，在目前的二維市場空間環(huán)境下，首先要定義好你的市場重點，是重點在線上，還是重點在線下。最佳的選擇是確立一個重點，把你的所有有效資源投向一個重點。至少是不能把線上與線下做成對立、沖突。

　　如果你的戰(zhàn)略重點是做線下，那你就要把你的所有資源投入到線下，包括要結(jié)合當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，開發(fā)運用好一些線上的工具、手段，全力推動線下市場的發(fā)展。要想辦法到線上找到流量，要采取一些新的互聯(lián)網(wǎng)手段，用線上的手段找到顧客、影響顧客、增強(qiáng)粘性，打造顧客價值。

　　如果你要調(diào)整戰(zhàn)略重點做線上，需要調(diào)整企業(yè)的營銷策略，打造新的營銷模式，重構(gòu)新的以線上為主體的新零售模式。

　　模式不能做錯了，方向不能做反了。

　　那么對大多連鎖零售企業(yè)來講，線下店是企業(yè)的基礎(chǔ)，線下業(yè)務(wù)是企業(yè)的核心。如何融合線上手段做好門店的經(jīng)營是關(guān)鍵。

　　對連鎖企業(yè)來講，其全渠道的出發(fā)點必須是要以店做模式規(guī)劃的基礎(chǔ)。也就是說，連鎖企業(yè)的全渠道最佳的選擇，是如何通過全渠道的模式、手段、技術(shù)有效提升你的門店的經(jīng)營能力。如何有效提升門店業(yè)績，如何有效解決當(dāng)前門店面臨的來客數(shù)減少的嚴(yán)峻問題。

　　如果連鎖企業(yè)的全渠道，不能有效幫助門店提升業(yè)績，不能有效解決門店存在的問題，這種全渠道的模式、方向肯定存在問題。

　　近日，了解到生鮮傳奇的全渠道模式，非常值得其他連鎖企業(yè)借鑒。

　　據(jù)王衛(wèi)透露：生鮮傳奇的App于12月8日正式上線，上線兩天，單店注冊用戶已經(jīng)達(dá)到1500人。這是一款基于服務(wù)的全新軟件，可以提供電子錢包、電子小票、一鍵退貨、呼叫店長、預(yù)訂商品、送貨服務(wù)等，還可以用手機(jī)直接在賣場掃碼付費，不用去收銀臺。

　　由此，生鮮傳奇的APP，具備了支持到店購買自助掃碼付款，O2O預(yù)定商品到店自提，線上手機(jī)下單送貨到家，促銷推送、自主退貨、呼叫店長等提升顧客體驗的多方面的功能。

　　更為重要的是：王衛(wèi)特別強(qiáng)調(diào)：“我們的App不同于盒馬，我們的目的是把消費者拉回門店。所以我們增加電子手段，在線上發(fā)券，線上活動，線上訂貨，但是鼓勵線下使用。”

　　我認(rèn)為：生鮮傳奇的這一模式是完全正確的，非常值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒。

　　首先，用APP新的連接工具，滿足目標(biāo)顧客多種需求?？梢缘降晔褂?，可以自助付款，可以線上下單到店自提、節(jié)省顧客時間，可以實現(xiàn)送貨到家。目前，零售店必須要滿足顧客到店、到家的多種需求。

　　其次，使用APP線上往線下導(dǎo)流，有效幫助門店提升流量、提升交易筆數(shù)，是非常關(guān)鍵的。我的分析：線上往線下導(dǎo)流的邏輯是成立的。用線上手段建立與目標(biāo)消費者的鏈接、提升顧客粘性、帶來更多的購買便利必然會有效幫助門店解決流量問題。

　　再是，線上投放促銷資源，特別是運用線上手段呼叫店長、自主退貨等有效提升顧客體驗，必將帶來更大的顧客粘性。線上模式也可以帶來顧客的自動傳播，放大企業(yè)的營銷效果。

　　特別重要的是，使用APP，可以實現(xiàn)顧客的全注冊，把零售企業(yè)最重要的顧客信息全部實現(xiàn)數(shù)據(jù)化、在線化管理。為企業(yè)實現(xiàn)有效的顧客管理、顧客營銷打下重要基礎(chǔ)?？梢酝ㄟ^顧客注冊，通過不斷積累的顧客數(shù)據(jù)，為未來的顧客營銷效率的提升帶來重要的幫助。

　　同時也為企業(yè)未來線上商城的操作，布局了很好的想象空間。

　　當(dāng)然，一些企業(yè)擔(dān)心APP的下載量。要想目標(biāo)顧客更好的使用，前提是你的門店是不是能夠切準(zhǔn)目標(biāo)消費者，是不是具備較強(qiáng)的品牌背書。

　　如果你的門店不能夠精準(zhǔn)定位目標(biāo)消費者，不能為目標(biāo)消費者提供滿意的商品和服務(wù)，你的品牌不具備較強(qiáng)的影響力，肯定是會受到很大的限制。所以前提是要首先調(diào)整好你的門店。

　　總之，在當(dāng)前的市場環(huán)境下，企業(yè)面對線上線下二維市場空間，首先要定義準(zhǔn)確你的戰(zhàn)略方向。要積極運用新的互聯(lián)網(wǎng)手段，推動企業(yè)的快速發(fā)展。

　　對連鎖企業(yè)來講，你的核心是店，你的重點業(yè)務(wù)是在線下。如何融合線上手段，推動線下門店的業(yè)績提升是關(guān)鍵。

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