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新零售時(shí)代如何做運(yùn)營?

時(shí)間: 2024-10-23 21:27:01閱讀量:
導(dǎo)讀:據(jù)商務(wù)部公布的輿情數(shù)據(jù)顯示,2017年我國零售市場銷售總額為36.6萬億元,同比增長10.2%,其中網(wǎng)購銷售額5.5萬億元,同比增張28%。通過輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn)雖然網(wǎng)購銷售額在2017年實(shí)現(xiàn)了28%的
        據(jù)商務(wù)部公布的輿情數(shù)據(jù)顯示,2017年我國零售市場銷售總額為36.6萬億元,同比增長10.2%,其中網(wǎng)購銷售額5.5萬億元,同比增張28%。通過輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn)雖然網(wǎng)購銷售額在2017年實(shí)現(xiàn)了28%的增長,但從2008年開始,我國網(wǎng)購銷售額的同比增幅便呈下行趨勢,已經(jīng)從2008年117%下降到2016年的24%。
新零售時(shí)代如何做運(yùn)營?
  線上消費(fèi)紅利的見底也迫使各電商平臺通過新的途徑謀求發(fā)展,“新零售”便應(yīng)運(yùn)而生。“新零售”最早由馬云在2016年10月的云棲大會上提出,馬云當(dāng)時(shí)在演講中講道:“未來的十年、二十年,沒有電子商務(wù)這一說,只有新零售這一說,也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起,才能誕生真正的新零售,線下的企業(yè)必須走到線上去,線上的企業(yè)必須走到線下來,線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起,才能真正創(chuàng)造出新的零售起來。”
  對于“新零售”的定義和表現(xiàn)形式,各方莫衷一是,但以消費(fèi)體驗(yàn)為中心、通過大數(shù)據(jù)和新技術(shù)更好地滿足用戶的消費(fèi)需求幾乎是各方對“新零售”發(fā)展目標(biāo)達(dá)成的普遍的共識。
      其實(shí)在新零售時(shí)代做運(yùn)營不是買流量,而是確保資源都是那么少,但是KPI落地一點(diǎn)都不能少。戰(zhàn)略其實(shí)就是資源方向選擇,策略其實(shí)就是資源落地優(yōu)化的選擇。對于零售和品牌搭建,運(yùn)營能力和管理戰(zhàn)略和方法才是道,道對,隨著工具,信息,速度,用戶習(xí)慣的改變,甚至模式的改變,道還是道。有些牌子活得很好,有些牌子卻早就消亡。
      其實(shí)觀察每一個(gè)用戶的需求不等于用戶洞察。到底你要滿足用戶需求還是引領(lǐng)用戶需求,這本身就是一個(gè)問題。用戶洞察不與業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)聯(lián),就是意淫。有人說做用戶運(yùn)營需要靠命,但是這份運(yùn)氣是自己可以把握的。如果用戶洞察和業(yè)務(wù)發(fā)展沒有基于公司自身的價(jià)值觀和使命,就一定不會長久。我們不要僅從商業(yè)角度思考用戶洞察,公司的使命、愿景、價(jià)值觀一定會在最深層次產(chǎn)生影響。
     零售與原來零售本質(zhì)存在很大區(qū)別,新零售的核心是以客戶價(jià)值為驅(qū)動的,傳統(tǒng)零售業(yè)里面是成本驅(qū)動。“新零售早期商品不完善,短期經(jīng)濟(jì)效益不是很理想這是必然的趨勢,盒馬也是花了一年多的時(shí)間才迭代。友數(shù)門店通,線上線下一體化新零售系統(tǒng)。
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