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新零售,在2016年云棲大會上被馬云提出,至今不到一年,在此期間,類似盒馬鮮生這樣的新零售物種陸續(xù)誕生,大電商平臺觸點線下,實體零售融合線上,但無論是阿里內(nèi)還是阿里外,事實上都還沒有形成完整的新零售商業(yè)模型,整個領域仍然在嘗試。大家判斷到了新零售的這個趨勢,也預設了未來新零售的愿景,但是到達這個愿景的路徑呢?那些沖在新零售前線的人,現(xiàn)在都把自己的產(chǎn)品和服務做成什么樣了?
五年前,移動用戶超過PC用戶那個時候開始,是現(xiàn)在所有這些巨大變革的源頭,移動互聯(lián)網(wǎng)技術的成熟改變了消費者接受信息和購物的習慣,傳統(tǒng)的消費邏輯和場景,消費方式的改變最終引發(fā)了幾年后的這一波消費升級的革命性的浪潮。其實消費升級從有零售業(yè)開始就天天在發(fā)生,但這次可能是又一次真正意義上的零售行業(yè)的變革,上兩次一次是允許顧客從柜臺前進入到店里直接挑選商品出現(xiàn)了現(xiàn)代化的商超,還有一次是電子商務的出現(xiàn)。而且這一次的變革可能會更加深刻,因為它已經(jīng)開始影響到上游制造和供應鏈的變革,以及大量個性化需求的出現(xiàn)在改變供需雙方的關系,由此引發(fā)了一系列地傳統(tǒng)渠道的巨大變化,像地震一樣。這也就是為什么全球范圍都在提數(shù)字化和工業(yè)4.0。
新零售項目要落地成功最有效的功夫是什么呢?就是這“一立一破:立什么?以會員為中心是立;破什么?打破渠道邊界是破。” 目前對于新零售的共識是“以會員為中心”來展開,而到底如何以用戶和會員為中心是值得研究的。
與傳統(tǒng)零售相比,隨著消費升級而來的新零售,更加重視消費者互動、線上線下協(xié)同營銷,不斷嘗試新建立一個中前臺交互系統(tǒng),把原來的ERP/POS等后臺管理系統(tǒng)和新的營銷系統(tǒng)打通。為何這么做?浦健東說,“只有把互聯(lián)網(wǎng)基礎工作都做扎實了,才可以順利地圍繞著會員管理,從輕應用著手,做出一個最小的業(yè)務閉環(huán),當然很重要的是在這個輕應用或者小閉環(huán)中要把數(shù)據(jù)打通”。落地一個完整的新零售體系是很不容易的,目前,京東和阿里巴巴都在朝這個大方向使勁,不管是京東的“百家萬店”計劃,還是阿里的“盒馬鮮生”。
同時,傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)是復雜的。許多老牌零售企業(yè),比如維維豆奶、蒙牛集團,他們基本上以商超和各類零售超市/便利店/個體工商戶為銷售終端,,“這類傳統(tǒng)企業(yè),要想進行新零售創(chuàng)新,就不可避免的涉及到如何把所有渠道有效融合起來的問題”,浦健東表示。事實上,不只是業(yè)態(tài)復雜的零售品牌,即便是在移動互聯(lián)網(wǎng)大背景下誕生的品牌,也逃不開這個話題,如何協(xié)同實體門店與電商體系、如何設置不同的線上運營權限和績效管控、如何調(diào)動所有渠道力量進行精細化運營?這些都是值得考究的問題。浦健東說,“舞象云實施過很多成功案例,關于新零售的項目落地經(jīng)驗,基本上都是在與這些行業(yè)里優(yōu)秀的企業(yè)合作的過程中學習并總結得出來的”
友數(shù)門店通在幫助實體零售企業(yè)進行新零售轉型升級的方向上,已經(jīng)獲得了不少成功經(jīng)驗。