（友數(shù)報道）　　零售業(yè)和老百姓的生活息息相關(guān)。大到家具家電，小到針頭線腦，零售業(yè)的發(fā)達(dá)程度直接決定了人們的生活質(zhì)量。近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展與滲透，零售業(yè)正經(jīng)歷著一場深刻的變革。在日前舉辦的第十三屆中國零售商大會上，中國商業(yè)聯(lián)合會會長姜明表示，零售業(yè)應(yīng)深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，引導(dǎo)企業(yè)主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、市場新變化、消費(fèi)新變局，持續(xù)推動零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級。同時，加快線上線下互動融合與跨界合作，培育壯大消費(fèi)新熱點(diǎn)，以消費(fèi)升級驅(qū)動推進(jìn)零售業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

網(wǎng)購蓬勃發(fā)展

今年1至5月，我國網(wǎng)購金額超過了3萬億，增速繼續(xù)保持在30%以上，占社零總額的比例達(dá)到16.6%。“電子商務(wù)已成為我國商貿(mào)流通近年來的新亮點(diǎn)，網(wǎng)購金額占零售總額的比例已居于世界的前列。”中國商業(yè)聯(lián)合會原會長張志剛表示。會議上，中國商業(yè)聯(lián)合會、中華全國商業(yè)信息中心共同發(fā)布了“2017中國零售百強(qiáng)”報告。其中顯示，百強(qiáng)企業(yè)中的7家電商的銷售規(guī)模達(dá)到3.57萬億元，同比增長41.2%，占百強(qiáng)整體銷售的比重為58.7%。7家電商對百強(qiáng)的貢獻(xiàn)率連續(xù)兩年在83%左右。

其中，天貓作為中國最大B2C零售平臺，2017年銷售規(guī)模達(dá)到2.11萬億元，在百強(qiáng)中排名第一，銷售規(guī)模同比增長43.9%。2017年，天貓一方面大力發(fā)展云計(jì)算、物流、導(dǎo)航、人工智能、人工協(xié)同等信息技術(shù)，一方面積極收購實(shí)體零售和服務(wù)企業(yè)，同時也加快發(fā)展自已的實(shí)體新零售業(yè)態(tài)(盒馬鮮生、無人貨架、天貓小店)，促進(jìn)線上消費(fèi)電子和快消品的快速增長，促進(jìn)線上服裝等傳統(tǒng)產(chǎn)品銷售額的增長。“當(dāng)前，消費(fèi)和零售業(yè)已經(jīng)成為我國最早實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的一個領(lǐng)域。

” 萬達(dá)商管集團(tuán)招商中心總經(jīng)理王銳認(rèn)為，這背后的推動力是中國消費(fèi)者的數(shù)字化體驗(yàn)，以及來自于移動網(wǎng)絡(luò)的吸引力。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計(jì)，我國移動購物占網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模當(dāng)中超過70%，網(wǎng)民在線下消費(fèi)使用手機(jī)網(wǎng)上支付比例更是提升65.5%。同時，約有45%的國內(nèi)零售商開發(fā)了線上銷售渠道，而在2014年，僅僅只有25%。所以這進(jìn)一步促成了用戶使用互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的一個習(xí)慣。王銳說示，目前，高達(dá)85%的中國消費(fèi)者已經(jīng)成為全渠道的消費(fèi)者。以手機(jī)為主的智能設(shè)備為消費(fèi)者的衣食住行構(gòu)筑了各種個性化、智能化的應(yīng)用場景。線下零售店作為主要銷售渠道的功能正在退化為商品體驗(yàn)的場所。實(shí)體商業(yè)迫切需要重構(gòu)更緊密更牢固的商業(yè)鏈接，滿足多元化和個性化的消費(fèi)需求。

聚焦高質(zhì)量發(fā)展

“當(dāng)前，我國零售業(yè)正處在一場深刻的變革之中，而這場變革是源于居民日益增長的物質(zhì)需求與我國零售業(yè)高品質(zhì)商品供給不足之間的矛盾。”中國商業(yè)聯(lián)合會副會長、中華商業(yè)信息中心主任王耀分析認(rèn)為。

如何提高零售業(yè)商品質(zhì)量，加大高品質(zhì)商品、高性價比商品、創(chuàng)新性商品(包括綠色、信息、智能等新理念、新科技、新功用的商品)的供給，顯得尤為重要。在過去我國模仿型、排浪式的消費(fèi)環(huán)境下，零售業(yè)發(fā)展的一個突出特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化和模板式。在今后個性化、多樣化消費(fèi)漸成主流的新形勢下，“模版式”發(fā)展已不能適新形式、滿足新消費(fèi)，必需加快新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式創(chuàng)新。

王耀認(rèn)為，首先，要解決消費(fèi)者追求差異化的商品、服務(wù)和零售商提供標(biāo)準(zhǔn)化、模版式經(jīng)營之間的矛盾問題;其次，零售商要掌握商品的定價權(quán)，要擁有自己獨(dú)特的商品，以取得市場上的優(yōu)勢。在新業(yè)態(tài)、新模式創(chuàng)新方面，中小零售企業(yè)是創(chuàng)新的主體、生力軍，國家在政策上也要重視占市場主體90%以上的中小零售企業(yè)的創(chuàng)新，通過全行業(yè)的積極主動創(chuàng)新推動我國零售業(yè)更高質(zhì)量發(fā)展。國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟(jì)研究所所長任興洲認(rèn)為，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的穩(wěn)步提升，消費(fèi)需求將更加多元化，品質(zhì)消費(fèi)繼續(xù)升級。“我們消費(fèi)能力巨大的提升，實(shí)際在于我們支付能力的增強(qiáng)，消費(fèi)者將更加注重品牌化、高品質(zhì)的商品。”“高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)該是創(chuàng)新的發(fā)展，人們對美好生活的向往以及個性化、便利化、高性價比的需求，為智慧商業(yè)的發(fā)展，為零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，都提供了廣闊的空間。

現(xiàn)在的關(guān)鍵是要加快立法，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展。”張志剛說。有關(guān)專家表示，無論零售業(yè)發(fā)展的形式和手段怎么變，都離不開商業(yè)的本質(zhì)和基本法則。隨著行業(yè)的發(fā)展，線上線下的邊界將越來越模糊。對于未來的零售業(yè)而言，競爭將不再是線上線下的“你死我活”，而是要合力回歸“提供高質(zhì)量服務(wù)消費(fèi)者”的本質(zhì)。誰能做好消費(fèi)升級背景下新需求的供給者，誰就將贏得市場。擁抱新零售2016年雙11結(jié)束后，阿里巴巴董事局主席馬云曾提出，電商即將消失，新零售將要到來的觀點(diǎn)。新零售的概念由此進(jìn)入人們的視野。

在阿里研究院發(fā)布的新零售的研究報告當(dāng)中，將新零售解讀為以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的半零售形態(tài)。螞蟻金服資深行業(yè)專家顧善良認(rèn)為，新零售實(shí)際上可以理解為數(shù)字化提效。“比如，一位顧客進(jìn)入一家實(shí)體店的時候，營業(yè)員不認(rèn)識你，不知道你買過什么東西，無法推薦你喜歡的商品，這些其實(shí)都是沒有被數(shù)字化。而新零售是將消費(fèi)者、商品和服務(wù)以及供應(yīng)鏈在數(shù)字化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流動、串聯(lián)各個消費(fèi)場景，將實(shí)體與虛擬零售在各個環(huán)節(jié)的全面融合，提供給消費(fèi)者覆蓋全場景無縫的消費(fèi)體驗(yàn)。將來，可能是通過物流或者自提柜去代替到店購買。”顧善良說。王耀認(rèn)為，傳統(tǒng)零售和新零售之間的最大區(qū)別在于效率。當(dāng)前，在信息化浪潮的推動下，傳統(tǒng)零售商開始紛紛擁抱新零售，運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段改造傳統(tǒng)流程，提升整體效率。2016年，國務(wù)院辦公廳出臺了《關(guān)于推動實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，提出促進(jìn)線上線下融合。建立適應(yīng)融合發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、競爭規(guī)則，引導(dǎo)實(shí)體零售企業(yè)逐步提高信息化水平，將線下物流、服務(wù)、體驗(yàn)等優(yōu)勢與線上商流、資金流、信息流融合，拓展智能化、網(wǎng)絡(luò)化的全渠道布局。

據(jù)了解，目前，線上線下的巨頭已經(jīng)開始謀求強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，新零售領(lǐng)域風(fēng)起云涌。2017年11月，阿里巴巴28.8億美元入股高鑫零售，成為中國規(guī)模最大及發(fā)展最快的大賣場運(yùn)營商的股東，也印證了這一思路。2018年6月7日，沃爾瑪中國公司方面宣布，將與騰訊共同宣布正式結(jié)成深度戰(zhàn)略合作關(guān)系。有關(guān)專家表示，由傳統(tǒng)行業(yè)向電商行業(yè)轉(zhuǎn)型的單純線上模式，到發(fā)展至現(xiàn)今線上與線下相結(jié)合的新零售模式，正在不斷為市場提供新的產(chǎn)品服務(wù)，創(chuàng)造新的消費(fèi)者需求，為國內(nèi)電商行業(yè)的發(fā)展不斷注入新活力。