在使用連鎖酒店會員管理軟件時,應(yīng)避免哪些誤區(qū)?
做好會員管理工作,是很多企業(yè)的頭等大事,尤其是酒店行業(yè),如果酒店能積累一批忠實(shí)會員的話,對于酒店的業(yè)績會有很大的幫助,所以有很多酒店都會使用會員管理軟件來管理旗下會員,而會員管理軟件會幫助酒店更好的發(fā)掘會員的潛在價值,不過有許多企業(yè)在使用會員管理軟件時,會陷入一些誤區(qū),那么我們應(yīng)該怎么避免這些誤區(qū)呢?下面就和友數(shù)小編一起來看看吧。
一、會員等級與頭銜
絕大部分的酒店都會通過設(shè)立會員等級的方式來劃分會員,而比較常見的會員等級會有3、5、7等等,而最好用的應(yīng)該是5級會員制,在設(shè)置完會員等級之后,酒店可以為每一個等級的會員定上一個頭銜,比如:青銅、白銀、黃金、白金和鉆石,這樣不但便于管理,也更符合酒店的定位。
二、會員流入的甄選
雖然說每一個會員對于酒店都很重要,但并不是所有的客人都能成為會員,酒店首先要對自身的房價進(jìn)行定位,如果有客人每次入住都是選擇特價房的話,那這類客戶就不是我們需要的會員,所以在發(fā)展會員的時候,也要注意甄選。
三、20%是核心會員
在酒店的會員群體中,也分為核心會員和普通會員,核心會員通常占據(jù)了20%,這類會員能為酒店創(chuàng)造較多的價值,所以酒店就需要著重培養(yǎng)核心會員,如果不會判斷會員價值的話,酒店可以在會員管理系統(tǒng)中查看每一個會員的消費(fèi)信息,根據(jù)消費(fèi)頻次與特征來劃分會員。
四、酒店與會員的溝通不到位
很多酒店都不知道要如何與會員進(jìn)行溝通,有些酒店會設(shè)立會員日,客戶入住時會贈送禮物,而這些并不算購物,應(yīng)該算是會員活動,想要做好會員溝通工作,就得借助會員信息,這樣才會有較好的效果,會員管理軟件中都會有會員跟蹤功能,我們可以在會員生日與節(jié)假日當(dāng)天為會員發(fā)送祝福短信,并附上幾張優(yōu)惠券,不但做好了會員維護(hù)工作,還能引導(dǎo)會員再次過來消費(fèi)。
1、本網(wǎng)站發(fā)布的該篇文章,目的在于分享電商知識及傳遞、交流相關(guān)電商信息,以便您學(xué)習(xí)或了解電商知識,請您不要用于其他用途;
2、該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識的商品/服務(wù)并非來源于本網(wǎng)站,更非本網(wǎng)站提供,與本網(wǎng)站無關(guān),系他人的商品或服務(wù),本網(wǎng)站對于該類商標(biāo)、標(biāo)識不擁有任何權(quán)利;
3、本網(wǎng)站不對該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識的商品/服務(wù)作任何明示或暗示的保證或擔(dān)保;
4、本網(wǎng)站不對文章中所涉及的內(nèi)容真實(shí)性、準(zhǔn)確性、可靠性負(fù)責(zé),僅系客觀性描述,如您需要了解該類商品/服務(wù)詳細(xì)的資訊,請您直接與該類商品/服務(wù)的提供者聯(lián)系。