在使用連鎖酒店會員管理軟件時，應(yīng)避免哪些誤區(qū)？

做好會員管理工作，是很多企業(yè)的頭等大事，尤其是酒店行業(yè)，如果酒店能積累一批忠實(shí)會員的話，對于酒店的業(yè)績會有很大的幫助，所以有很多酒店都會使用會員管理軟件來管理旗下會員，而會員管理軟件會幫助酒店更好的發(fā)掘會員的潛在價值，不過有許多企業(yè)在使用會員管理軟件時，會陷入一些誤區(qū)，那么我們應(yīng)該怎么避免這些誤區(qū)呢？下面就和友數(shù)小編一起來看看吧。

一、會員等級與頭銜

絕大部分的酒店都會通過設(shè)立會員等級的方式來劃分會員，而比較常見的會員等級會有3、5、7等等，而最好用的應(yīng)該是5級會員制，在設(shè)置完會員等級之后，酒店可以為每一個等級的會員定上一個頭銜，比如：青銅、白銀、黃金、白金和鉆石，這樣不但便于管理，也更符合酒店的定位。

二、會員流入的甄選

雖然說每一個會員對于酒店都很重要，但并不是所有的客人都能成為會員，酒店首先要對自身的房價進(jìn)行定位，如果有客人每次入住都是選擇特價房的話，那這類客戶就不是我們需要的會員，所以在發(fā)展會員的時候，也要注意甄選。

三、20%是核心會員

在酒店的會員群體中，也分為核心會員和普通會員，核心會員通常占據(jù)了20%，這類會員能為酒店創(chuàng)造較多的價值，所以酒店就需要著重培養(yǎng)核心會員，如果不會判斷會員價值的話，酒店可以在會員管理系統(tǒng)中查看每一個會員的消費(fèi)信息，根據(jù)消費(fèi)頻次與特征來劃分會員。

四、酒店與會員的溝通不到位

很多酒店都不知道要如何與會員進(jìn)行溝通，有些酒店會設(shè)立會員日，客戶入住時會贈送禮物，而這些并不算購物，應(yīng)該算是會員活動，想要做好會員溝通工作，就得借助會員信息，這樣才會有較好的效果，會員管理軟件中都會有會員跟蹤功能，我們可以在會員生日與節(jié)假日當(dāng)天為會員發(fā)送祝福短信，并附上幾張優(yōu)惠券，不但做好了會員維護(hù)工作，還能引導(dǎo)會員再次過來消費(fèi)。