企業(yè)要如何才能做好crm會員營銷工作?
現(xiàn)在有很多門店與企業(yè)為了吸引新的客源,都會建立一個完善的會員體系,然后利用各種會員優(yōu)惠、會員折扣、會員積分等方式來吸引新會員,同時也能培養(yǎng)新會員的忠誠度,不過這些會員營銷方式都是比較常見的,絕大部分門店都會使用這一套會員營銷方案,而這類千篇一律的營銷模式對于顧客的吸引力并不是很大,那么我們要如何做好crm會員營銷工作呢?下面就和hishop小編一起來看看吧。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在會員營銷中打造更加個性化的服務(wù),通過提升會員的滿意度,從而挽留可能流失的客戶,增加會員價值,增加會員活躍度和忠誠度,最終贏得客戶口碑,占領(lǐng)市場份額的目的。
一、分析會員需求,提供個性化服務(wù)
在節(jié)假日和客戶生日的時候給客戶發(fā)送祝福,已經(jīng)成了很多企業(yè)都在使用的會員關(guān)懷。但是這樣的做法太普遍,并不能給客戶留下什么深刻的印象。如果可以根據(jù)了解到的會員信息,在CRM系統(tǒng)中從售前、售中、售后三個時期針對性地分析會員需求,提供細(xì)致貼心的服務(wù),相信客戶一定會對企業(yè)心存好感,從而增加印象分。
二、分析會員記錄,及時挽回可能流失會員
會員制讓企業(yè)輕松查詢會員的購買記錄和參加活動的記錄。如果企業(yè)仔細(xì)分析會員的購買金額、購買頻率、購買時間、支付方式等等方面,往往會對單個會員有個大致的了解。如果某個會員經(jīng)常一個月購買一次產(chǎn)品,但某個月卻沒有購買,那我們就可以分析會員流失的可能性,可以從CRM中查看該會員的投訴情況、客服的售后服務(wù)電話等等。
三、區(qū)分會員類別,提升會員價值
每個企業(yè)與門店之中的會員管理模式都會有所不同,但是最終目的都是一樣的,都希望利用會員制來更好的完成拉新留存工作,不過20%的老會員能為企業(yè)帶來80%的盈利,所以企業(yè)要找到這類價值較高的老會員,并且進(jìn)行區(qū)分,這樣才能發(fā)掘出會員的最大價值。
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