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新零售在最近得到了十足的發(fā)展,它是移動電商時代的新興零售模式,在短短時間內(nèi)被廣大商業(yè)運(yùn)作者所青睞??赡艽蠹覍π铝闶圻@種全新的零售模式還不太了解,今天在這里就給大家簡單的介紹一下新零售。
以前做生意是先找店鋪,然后進(jìn)貨,通過廣告、促銷等方式銷售給消費(fèi)者。里面涵蓋了零售的三大要素:人、貨、場。傳統(tǒng)零售的步驟是先找場、整貨、銷售。這是之前做生意的規(guī)則,在商品難買的時候這個規(guī)則是適用的,但是現(xiàn)在商品豐富,規(guī)則也就改變。新零售的規(guī)則不是場貨人,而是人貨場。
人:傳統(tǒng)零售顧客與商家的關(guān)系分為三種:隨機(jī)關(guān)系,顧客買完即走,商家也難聯(lián)系到顧客,因此之前開店旺鋪很搶手;弱關(guān)系,通過短信、微信等方式聯(lián)系顧客,但是若顧客沒看到信息就難以展開銷售;強(qiáng)關(guān)系,即商家與顧客間建立聯(lián)系通道,滿足消費(fèi)者任何時間、任何地點(diǎn)、任何方式接觸商品,商家也可以隨時隨地觸達(dá)消費(fèi)者。此外,今天的導(dǎo)購開始微商化,導(dǎo)購可以24小時聯(lián)系到顧客。新零售以人為本,商家要想辦法滿足消費(fèi)者的需求、真正發(fā)揮導(dǎo)購的作用、與消費(fèi)者建立通道關(guān)系。
貨:傳統(tǒng)零售商家賣店鋪現(xiàn)貨,但是貨架上的商品都是動銷率較高商品,不滿足消費(fèi)者的個性化需求,因此商家要重塑供應(yīng)鏈。此外商品也在改變,有實(shí)物商品、虛擬商品、服務(wù)等,課程、知識都可以是商品。
場:當(dāng)商家將消費(fèi)者聚集起來,根據(jù)需求為其提供相應(yīng)的商品與服務(wù)之后,場就完全改變了。消費(fèi)者可以到店內(nèi)消費(fèi),也可以在PC、APP、智能音箱上消費(fèi),場所與場景完全改變。
新零售就是人、貨、場的重構(gòu),今后的店鋪將不按照類目區(qū)分,而是按照人群區(qū)分。新零售就是數(shù)字化的商業(yè),體現(xiàn)在這幾個方面:
顧客數(shù)字化:今天消費(fèi)者不論到不到店,都可以通過微商城、APP、小程序等隨時隨地買到商品。這也是實(shí)現(xiàn)新零售的基礎(chǔ);
商品數(shù)字化:消費(fèi)者買到的商品不一定是店內(nèi)的實(shí)物,例如還為成熟的水果,在還未采摘時就開始銷售,這就是數(shù)字化商品;
營銷數(shù)字化:今天我們很難看到店鋪里面人山人海的銷售盛況,營銷方式改變。例如廈門的博餅,我們可以在線上博餅;
交易數(shù)字化:可以現(xiàn)金,也可以支付寶、微信等數(shù)字支付;
管理數(shù)字化:運(yùn)營數(shù)字化之后,管理也隨之?dāng)?shù)字化。
不管是什么樣的零售模式,本質(zhì)并沒有改變,都是零售的一種,只不過在具體的運(yùn)行模式上有所不同,更有優(yōu)勢的是更簡單便捷的,所以商家現(xiàn)在需要改變思維,不然將很難做好零售。