阿里巴巴集團(tuán)的馬云先生在16年的云棲大會上首次提出了新零售的概念，新零售開始走進(jìn)人們的世界，并逐漸成為一個人們話題。通過這種高深度融合的零售業(yè)模式，國內(nèi)的零售市場進(jìn)入了一個新時代，技術(shù)的應(yīng)用越來越重要，各種產(chǎn)品不停更新迭代。那么，您對新零售的未來發(fā)展趨勢了解嗎？在這里友數(shù)來為您分析分析。

1、數(shù)字化技術(shù)改造門店業(yè)務(wù)流程，提升人效和運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化能力

首先是數(shù)據(jù)獲取能力大幅提升。隨著智能設(shè)備、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等領(lǐng)域技術(shù)的突破，以及在零售業(yè)的更大幅應(yīng)用。

門店的數(shù)據(jù)獲取能力大幅提升，數(shù)據(jù)清晰度也大幅提升。比如，移動支付在線下銷售占比越來越高，產(chǎn)生了什么變化?以前的現(xiàn)金購物支付方式，只能讓零售商知道哪些商品好銷。而移動支付可以讓零售商知道，門店附近具體到某位消費(fèi)者在購買哪一件商品。

其次是，通過數(shù)字化技術(shù)改造門店業(yè)務(wù)流程，以及對供應(yīng)鏈形成標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營。提升人效、標(biāo)準(zhǔn)化能力。當(dāng)下對門店業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化改造，有很大價值。門店每個作業(yè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行數(shù)字化管理，進(jìn)而能知道每天每個員工干了多少活，有效工作時間是多少。在供應(yīng)鏈層面，區(qū)塊鏈等技術(shù)、數(shù)字化方案能從生產(chǎn)端就實現(xiàn)商品的監(jiān)控。實現(xiàn)生產(chǎn)的前移、供應(yīng)鏈前移。

2、從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營用戶轉(zhuǎn)變

2017年，零售業(yè)的跨界業(yè)態(tài)大量出現(xiàn)。比如“餐飲+零售”，以及門店引入咖啡吧、書吧、設(shè)置休閑區(qū)等等。這些跨界融合展現(xiàn)的一個基本業(yè)務(wù)邏輯是從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向經(jīng)營用戶。圍繞用戶生活需求進(jìn)行布局。由于數(shù)字化能力的提升，比如數(shù)據(jù)獲取能力和算法能力的提升。零售商能更精準(zhǔn)掌握消費(fèi)者的用戶畫像，什么收入水平、什么樣的習(xí)慣愛好等等。進(jìn)而，零售商有更大可能在一個場景下，實現(xiàn)消費(fèi)者更多生活需求的滿足。提供更精準(zhǔn)的商品、服務(wù)，來建立消費(fèi)粘性，形成消費(fèi)閉環(huán)。

未來的零售經(jīng)營，將不僅僅是賣好的商品給消費(fèi)者，而是賣好的“體驗”給消費(fèi)者。

3、必須具備線上線下一體化能力

未來沒有線上線下之分。因為技術(shù)的進(jìn)步、移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，以及互聯(lián)網(wǎng)下成長的年輕一代成為主力消費(fèi)客層后，線上線下的界限越來越模糊了。

過去，市場總說，線上線下是兩撥顧客，但未來，你會發(fā)現(xiàn)線上線下可能是同一波顧客。消費(fèi)者既會是線下顧客，也會是線上顧客。他們在線上線下是來回穿越的。他們的購物行為越來越隨意。所以，未來的零售商需要同時具備線上、線下兩種能力，并且擁有足夠技術(shù)能力能打通線上線下。從庫存、會員到服務(wù)、營銷。提供體驗更好的商品與服務(wù)。單一的獲客渠道正面臨越來越大的市場風(fēng)險。

4、消費(fèi)升級

過去的一整年，市場都在談消費(fèi)升級。這是驅(qū)動新零售業(yè)態(tài)爆發(fā)的本質(zhì)之一。

5、生鮮將可能是新零售的“主戰(zhàn)場”

最后，我們想談?wù)勎磥?ldquo;新零售”的應(yīng)用方向。我們認(rèn)為生鮮領(lǐng)域?qū)切铝闶勐氏缺l(fā)的領(lǐng)域。首先，生鮮品類更適合線上線下一體化運(yùn)營，能創(chuàng)造出更優(yōu)的用戶體驗。生鮮品類是急需求。消費(fèi)者每當(dāng)想到購買，都希望能盡快得到商品。通過線上線下一體化模式，生鮮能實現(xiàn)最快30分鐘送貨到家，這有時比消費(fèi)者下樓買菜更方便。

我們的調(diào)研顯示，許多年輕家庭對于每天買菜這件事，很多希望下班途中線上下單購買，回到家收貨，進(jìn)而不用負(fù)重提著商品回家。

新零售在本質(zhì)上改變了零售模式，提高了用戶體驗和成交效率，這樣促使了傳統(tǒng)實體店開始轉(zhuǎn)型，將線上和線下相結(jié)合，這樣才能在大數(shù)據(jù)時代的背景下得到持續(xù)發(fā)展，歡迎咨詢友數(shù)。