友數(shù)新零售小編了解到，11月10日，山姆會員商店發(fā)布了“卓越會員卡”，率先在國內(nèi)實現(xiàn)了分級付費會員制。這一事件對新零售有什么影響？

順著新零售和消費升級的大趨勢，付費會員可以說是近兩年零售業(yè)刮得比較猛烈的一陣風。京東的plus會員、淘寶的88VIP、盒馬鮮生的X會員、銀泰intime365會員……傳統(tǒng)商場、O2O零售店、綜合電商，視線之內(nèi)的零售商們，幾乎全都投身到付費會員的懷抱中去了。

于是，五花八門、眼花繚亂的會籍制度將消費者層層包圍，會籍(會員)經(jīng)濟逐漸走入人們的視線。

會籍經(jīng)濟的崛起：從“坐冷板凳”到“香餑餑”

新零售概念提出之前，會籍經(jīng)濟幾乎一直在“坐冷板凳”，電商也好，商超也罷，雖然大家都象征性地建立了一套免費會員的制度，還簡單分了級，但似乎都對建立付費會籍制度這事不太感興趣。不過也有特例，比如山姆會員商店這樣只為付費會員提供服務的商超。

轉(zhuǎn)折出現(xiàn)在兩年前，打頭陣的是一直對付費會籍制度觀望的電商們。2016年，京東、亞馬遜中國率先試水付費會員制度。到現(xiàn)在，淘寶有了88VIP、蘇寧有了SUPER VIP、唯品會有了超級VIP。似乎轉(zhuǎn)眼間，付費會籍制度就成了電商們的標配。

從無到有，從稀到繁，會籍經(jīng)濟崛起了，以一種大家都沒有想到的速度。但話說回來，電商都存在十幾年了，為什么現(xiàn)在才想起來搞付費會籍制度。一個非常合理的解釋就是，電商們終于想清楚付費會籍制度的好處了，或者說，零售業(yè)擁抱付費會籍制度的時機成熟了。

一方面，零售業(yè)步入“存量競爭”時代，電商也好，商超也罷，都在尋求深度挖掘消費者價值的秘法，期望一邊賺錢，一邊還能提高用戶粘性。付費會籍制度就存在這樣的“魔力”，因為愿意付費的用戶必然更信任平臺，且長遠來看，他們也是平臺持續(xù)增長的最佳動力。

而推出付費會籍制度，就是這么一個篩選高忠誠度會員的過程。一句話概，平臺為更忠誠的用戶提供更好的服務和商品，這個邏輯合情又合理。

以淘寶京東為例，現(xiàn)在線上紅利消退了，而推出優(yōu)惠力度大的付費會籍制度能留住更多用戶，這是非常關(guān)鍵的。再拿山姆這個老將來說，這次推出更高端的付費會籍制度，山姆想抓住200萬中國會員中最高端那一群的心思是暴露無遺了。

而且需要注意的一點是，正因為會籍制度的價值逐漸凸現(xiàn)，部分創(chuàng)業(yè)企業(yè)拿這個來忽悠投資者并圈錢的情況就極有可能發(fā)生，所以付費會籍制度也需要進化。

從山姆會員店看付會籍制度的進化與蛻變

付費會籍制度的升級到底該怎么做，山姆會員商店或許可以提供一個很好的參考。

山姆會員商店推出的“卓越會員卡”，據(jù)悉是在現(xiàn)有個人會籍的基礎(chǔ)上，增加了積分返券、高端醫(yī)療、生活服務、網(wǎng)購免郵等服務項目，而且山姆這次的目的客群很明確，就是中高端收入的會員家庭。

在此之前，山姆會員商店其實已經(jīng)有“個人會籍”、“商業(yè)會籍”兩種會籍制度，分別針對個人和商家。而這一次，山姆再納入“卓越會籍”，由此形成了明顯的分級制度，目的何在?

關(guān)鍵在于會籍的標準和界定。山姆通過22年時間積累了200萬中國會員，其優(yōu)勢顯然在于通過時間累積的會員經(jīng)驗。一方面，山姆一直在接受會員的個性化服務訴求，而這種訴求是山姆進行會員分級的原始動機，不難想象先前的“個人會籍”和“商業(yè)會籍”分類也同樣基于此。

另一方面，會籍制度本就是山姆的基因之一，所以山姆對于會員權(quán)益的精準定位必然也不在話下，拿剛推出的“卓越會籍”來說，高端醫(yī)療、生活服務等權(quán)益的加入，顯然就是為了匹配中高端收入家庭的日常必要需求。

所以總的來說，對會員訴求的充分了解，是山姆會員商店能夠?qū)T進行分級，實現(xiàn)多元化會籍生態(tài)的主要原因。

再放大到整個零售業(yè)去看，山姆現(xiàn)在的這種多元化的付費會籍生態(tài)，可以算是付費會籍的第二階段，而不少電商和商超創(chuàng)建的單一會籍制度則是第一階段。從第一階段到第二階段，會籍制度的變化其實很明晰，簡單來說就是從不分級到分級。

會籍制度的未來：分級與多元化

像山姆這樣的多元化會籍制度，一定是零售業(yè)會籍制度未來的發(fā)展趨勢。

原因有二。第一，消費升級不會停。這意味著會有更多消費者追求個性化和品質(zhì)化消費，也意味著會有更多消費者愿意為更高端的服務買單。這是一個“人往高處走”的過程，這個高，指的正是高端消費和服務。

所以，一家大眾化零售商最原始的用戶生態(tài)，會不斷分裂，并形成金字塔式的分層。最頂端的消費者人數(shù)最少，但具有最強的消費力，山姆的“卓越會籍”會員正屬于這一類。層級越往下，人數(shù)越多，消費力也越弱。

所以我們才會看到現(xiàn)今百花齊放的付費會籍制度，一家試水，其他家的跟進也只是時間問題了。于是，對用戶的競爭關(guān)系會轉(zhuǎn)移到會籍制度的競爭上。既然是會籍制度的競爭，落點就很清晰了，為了盡可能留住每個消費力層級的用戶，會籍制度必然也要分層，由此就會形成多元化的會籍生態(tài)。

總的來說，隨著消費者不斷因地域、需求、消費力的不同而出現(xiàn)明顯分層，未來零售的消費分層無疑將更加細化。正如陳志宇此前表示的那樣，在消費升級的大環(huán)境下，零售業(yè)一定會往精細化和差異化方向發(fā)展。

這意味著，因深挖用戶價值而生的會籍制度，也會受到影響從而朝著分層和分級的趨勢發(fā)展。這么一來，如今正不斷崛起的會籍經(jīng)濟，也將因向不同層級的消費者提供更精確的服務，而為零售業(yè)帶來更長久的活力。

會籍制度的出現(xiàn)影響到了新零售的發(fā)展，給新零售的發(fā)展帶來了動力，更多詳情請聯(lián)系友數(shù)。