商城類電商軟件及服務提供商--HiShop海商,歡迎您!

注冊有禮

HiShop / 新零售 / 新零售模式 / 會員經(jīng)濟時的崛起在新零售時代是否可行

會員經(jīng)濟時的崛起在新零售時代是否可行

時間: 2024-10-25 12:17:05閱讀量:
導讀:友數(shù)新零售小編了解到,11月10日,山姆會員商店發(fā)布了“卓越會員卡”,率先在國內(nèi)實現(xiàn)了分級付費會員制。這一事件對新零售有什么影響?

友數(shù)新零售小編了解到,11月10日,山姆會員商店發(fā)布了“卓越會員卡”,率先在國內(nèi)實現(xiàn)了分級付費會員制。這一事件對新零售有什么影響?

順著新零售和消費升級的大趨勢,付費會員可以說是近兩年零售業(yè)刮得比較猛烈的一陣風。京東的plus會員、淘寶的88VIP、盒馬鮮生的X會員、銀泰intime365會員……傳統(tǒng)商場、O2O零售店、綜合電商,視線之內(nèi)的零售商們,幾乎全都投身到付費會員的懷抱中去了。

于是,五花八門、眼花繚亂的會籍制度將消費者層層包圍,會籍(會員)經(jīng)濟逐漸走入人們的視線。

會籍經(jīng)濟的崛起:從“坐冷板凳”到“香餑餑”

新零售概念提出之前,會籍經(jīng)濟幾乎一直在“坐冷板凳”,電商也好,商超也罷,雖然大家都象征性地建立了一套免費會員的制度,還簡單分了級,但似乎都對建立付費會籍制度這事不太感興趣。不過也有特例,比如山姆會員商店這樣只為付費會員提供服務的商超。

轉(zhuǎn)折出現(xiàn)在兩年前,打頭陣的是一直對付費會籍制度觀望的電商們。2016年,京東、亞馬遜中國率先試水付費會員制度。到現(xiàn)在,淘寶有了88VIP、蘇寧有了SUPER VIP、唯品會有了超級VIP。似乎轉(zhuǎn)眼間,付費會籍制度就成了電商們的標配。

從無到有,從稀到繁,會籍經(jīng)濟崛起了,以一種大家都沒有想到的速度。但話說回來,電商都存在十幾年了,為什么現(xiàn)在才想起來搞付費會籍制度。一個非常合理的解釋就是,電商們終于想清楚付費會籍制度的好處了,或者說,零售業(yè)擁抱付費會籍制度的時機成熟了。

一方面,零售業(yè)步入“存量競爭”時代,電商也好,商超也罷,都在尋求深度挖掘消費者價值的秘法,期望一邊賺錢,一邊還能提高用戶粘性。付費會籍制度就存在這樣的“魔力”,因為愿意付費的用戶必然更信任平臺,且長遠來看,他們也是平臺持續(xù)增長的最佳動力。

而推出付費會籍制度,就是這么一個篩選高忠誠度會員的過程。一句話概,平臺為更忠誠的用戶提供更好的服務和商品,這個邏輯合情又合理。

以淘寶京東為例,現(xiàn)在線上紅利消退了,而推出優(yōu)惠力度大的付費會籍制度能留住更多用戶,這是非常關(guān)鍵的。再拿山姆這個老將來說,這次推出更高端的付費會籍制度,山姆想抓住200萬中國會員中最高端那一群的心思是暴露無遺了。

會員經(jīng)濟時的崛起在新零售時代是否可行

而且需要注意的一點是,正因為會籍制度的價值逐漸凸現(xiàn),部分創(chuàng)業(yè)企業(yè)拿這個來忽悠投資者并圈錢的情況就極有可能發(fā)生,所以付費會籍制度也需要進化。

從山姆會員店看付會籍制度的進化與蛻變

付費會籍制度的升級到底該怎么做,山姆會員商店或許可以提供一個很好的參考。

山姆會員商店推出的“卓越會員卡”,據(jù)悉是在現(xiàn)有個人會籍的基礎(chǔ)上,增加了積分返券、高端醫(yī)療、生活服務、網(wǎng)購免郵等服務項目,而且山姆這次的目的客群很明確,就是中高端收入的會員家庭。

在此之前,山姆會員商店其實已經(jīng)有“個人會籍”、“商業(yè)會籍”兩種會籍制度,分別針對個人和商家。而這一次,山姆再納入“卓越會籍”,由此形成了明顯的分級制度,目的何在?

關(guān)鍵在于會籍的標準和界定。山姆通過22年時間積累了200萬中國會員,其優(yōu)勢顯然在于通過時間累積的會員經(jīng)驗。一方面,山姆一直在接受會員的個性化服務訴求,而這種訴求是山姆進行會員分級的原始動機,不難想象先前的“個人會籍”和“商業(yè)會籍”分類也同樣基于此。

另一方面,會籍制度本就是山姆的基因之一,所以山姆對于會員權(quán)益的精準定位必然也不在話下,拿剛推出的“卓越會籍”來說,高端醫(yī)療、生活服務等權(quán)益的加入,顯然就是為了匹配中高端收入家庭的日常必要需求。

所以總的來說,對會員訴求的充分了解,是山姆會員商店能夠?qū)T進行分級,實現(xiàn)多元化會籍生態(tài)的主要原因。

再放大到整個零售業(yè)去看,山姆現(xiàn)在的這種多元化的付費會籍生態(tài),可以算是付費會籍的第二階段,而不少電商和商超創(chuàng)建的單一會籍制度則是第一階段。從第一階段到第二階段,會籍制度的變化其實很明晰,簡單來說就是從不分級到分級。

會籍制度的未來:分級與多元化

像山姆這樣的多元化會籍制度,一定是零售業(yè)會籍制度未來的發(fā)展趨勢。

原因有二。第一,消費升級不會停。這意味著會有更多消費者追求個性化和品質(zhì)化消費,也意味著會有更多消費者愿意為更高端的服務買單。這是一個“人往高處走”的過程,這個高,指的正是高端消費和服務。

所以,一家大眾化零售商最原始的用戶生態(tài),會不斷分裂,并形成金字塔式的分層。最頂端的消費者人數(shù)最少,但具有最強的消費力,山姆的“卓越會籍”會員正屬于這一類。層級越往下,人數(shù)越多,消費力也越弱。

所以我們才會看到現(xiàn)今百花齊放的付費會籍制度,一家試水,其他家的跟進也只是時間問題了。于是,對用戶的競爭關(guān)系會轉(zhuǎn)移到會籍制度的競爭上。既然是會籍制度的競爭,落點就很清晰了,為了盡可能留住每個消費力層級的用戶,會籍制度必然也要分層,由此就會形成多元化的會籍生態(tài)。

總的來說,隨著消費者不斷因地域、需求、消費力的不同而出現(xiàn)明顯分層,未來零售的消費分層無疑將更加細化。正如陳志宇此前表示的那樣,在消費升級的大環(huán)境下,零售業(yè)一定會往精細化和差異化方向發(fā)展。

會員經(jīng)濟時的崛起在新零售時代是否可行

這意味著,因深挖用戶價值而生的會籍制度,也會受到影響從而朝著分層和分級的趨勢發(fā)展。這么一來,如今正不斷崛起的會籍經(jīng)濟,也將因向不同層級的消費者提供更精確的服務,而為零售業(yè)帶來更長久的活力。

會籍制度的出現(xiàn)影響到了新零售的發(fā)展,給新零售的發(fā)展帶來了動力,更多詳情請聯(lián)系友數(shù)。

HiShop友數(shù)專注零售數(shù)字化服務 專業(yè)為連鎖店提供新零售解決方案,助力連鎖企業(yè)門店網(wǎng)店一體化經(jīng)營

立即聯(lián)系我們

將有專人為你做模式講解、功能演示、專業(yè)答疑等

2024-10-25 最新文章
2024-10-25 熱門文章
新零售關(guān)鍵詞
亮點推薦 更多>
  • 門店數(shù)字化經(jīng)營
    統(tǒng)籌管理
    數(shù)據(jù)同步
    賦能提效
  • 智慧導購賦能
    代客下單
    導購種草
    收銀開單
  • 門店營銷數(shù)字化
    拼團砍價
    分銷裂變
    會員儲值
  • 私域增長布局
    社群運營
    SOP管理
    會員分層
客戶案例 更多>
  • 廣州酒家線上線下全網(wǎng)全渠道數(shù)據(jù)同步
  • 美心西餅通過“新零售”重構(gòu)“人貨場”
  • 老板電器B2C+O2O的智能家居平臺
  • 愛歡洗以服務驅(qū)動洗護業(yè)務增值

電話咨詢 微信咨詢 - 預約演示