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友數(shù)新零售小編為您帶來新零售最新資訊:奇怪的事解釋下來不難,新零售沒能在2018年爆發(fā)成為潮流,不僅是因為各大參與公司在宣傳運營上過于收斂,重點問題還在于用戶體驗上。
此前兩年,盒馬生鮮一直在宣傳自家首個打通了新零售商業(yè)模式,體驗做到了極致。但其實要想在盒馬店里體驗,必須下載盒馬生鮮APP、注冊、綁定支付寶,支付過程也不如想象中的順暢。
不過好在盒馬生鮮是專門的新零售店鋪,物料宣傳到位,還只能用盒馬生鮮APP消費,當所有人都在這么玩,為了優(yōu)惠美味用起來還不至于太尷尬。
但換換場景就完全不同了,例如開頭提到的逛物美。
當時友數(shù)新零售小編跟朋友覺得這樣的新零售挺新奇,于是決定試一試,但物美的小姐姐告訴我們必須下載多點APP才能體驗,并且還有幾臺自助結賬機因為網(wǎng)絡問題無法正常使用。然后友數(shù)新零售小編就連了物美速度極慢的WiFi,打開App Store準備下載一個試試。
APP還沒搜到,旁邊的朋友就看不下去,硬把我拖走了。原因是“你站在那下APP的樣子,活脫像一個蹭WiFi的沙雕”“人窮沒流量買不起好手機就不要站那丟人”……
無獨有偶,公司樓下的物美也早早進行新零售改造了,也是需要下載多點APP才能使用自助結賬機,友數(shù)新零售小編跟同事們一起連著逛了不下10次,但就是忘記下載APP,好不容易下載了,至今還未注冊。
小區(qū)附近的沃爾瑪,友數(shù)新零售小編每周都要去一次,沃爾瑪用的是微信小程序解決方案,直接用“掃瑪購”小程序不需要下載就可以操作,而且沃爾瑪WiFi網(wǎng)速不錯體驗宜人,但大部分人依舊選擇去收銀臺結賬。
在友數(shù)新零售小編簡單觀察的兩個月里,只有一個用戶聽從了服務員小姐姐的建議,選擇了自助“掃瑪購”。那個用戶就是友數(shù)新零售小編自己,還是因為這篇稿子需要。
體驗過程極度不適,站在沃爾瑪?shù)淖灾Y賬臺前,用戶需要自己用手機一個一個的掃描商品二維碼,如果你想用支付寶結賬還得再跑到自助結賬機前讓機器掃你的碼,然后你再打開支付寶掃機器的碼……
路過的大媽大爺投來異樣的眼光,還有年輕人中年人不可置否、疑問、又刻意回避的眼神,會讓你立刻陷入“我是誰我在哪我在干什么”的人生終極哲學三連問。
那感覺就是活該給人干活命運悲苦的現(xiàn)行24K純沙雕。
然后友數(shù)新零售小編還發(fā)現(xiàn),所有選擇自助結賬的用戶,無論需不需要無論熟練度多高,都會湊到一臺自助結賬機前找到一個服務員,故意有一搭沒一搭的問問題。甚至有人陪伴也不行,必須來一個服務員陪聊!
同樣的感受還發(fā)生在麥當勞肯德基吉野家這些自助點餐機面前。
本來開開心心去買點東西,到最后硬生生給自己加這么多戲,不要太妖孽。
這種體驗用戶怎么可能喜歡?
體驗到這里,友數(shù)新零售小編也打心眼明白為什么今年各家的新零售動作這么大,卻不愿意大規(guī)模宣傳。想來真的宣傳起來,評論區(qū)的網(wǎng)友能把人噴死。
節(jié)省完人力成本,新零售到了燒錢營銷的時候
體驗這么差的新零售,是怎么硬著頭皮開始大規(guī)模推廣的?這樣的商業(yè)模式能跑通嗎?
其實體驗過程已經(jīng)告訴了我們答案。
過去,沃爾瑪至少開放十條人工結賬通道,自從有了新零售之后,結賬通道經(jīng)常只剩兩個。友數(shù)新零售小編近兩個月見到開放最多的一次,是六個。
從宣傳角度來看,2019年新零售的概念將在普通用戶間爆發(fā)。由于新零售設備的普及,資本涌入將線下商超當電商一樣運營變得可行,電商流行的品類爆款、購物節(jié)玩法,將豐富線下市場的形態(tài)。
或許到2019年雙十一,人們就不會再對比歐美“黑色星期五”,艷羨人家的線下購物水平。在2019年,阿里們說不定會面向新零售業(yè)態(tài),批量制造雙十一購物狂歡節(jié)。燒錢已經(jīng)不可避免。
總的來看,無論消費升級還是服務降級,新零售總歸是及時搶救了商業(yè)地產(chǎn)市場,即便是這些降成本的方法與大眾心中的高科技體驗背道而馳。線上與線下的結合,讓大規(guī)模的協(xié)同營銷活動有了可行性,這也是電梯廣告突然受重視的原因。大規(guī)模的營銷市場打開,企業(yè)更愿意燒錢,用戶也能更直觀的體驗到切實的福利。更多新零售相關資訊請繼續(xù)關注友數(shù)!