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友數(shù)新零售小編了解到:傳統(tǒng)零售在電商打劫和租金上漲的雙重壓力下艱難度日,關店潮不斷。馬云提出的“新零售”概念掀起熱潮,加之國務院政策推動,實體零售轉(zhuǎn)型已是必然。那么,轉(zhuǎn)型“新零售”的操作路徑是怎樣的?哪些品牌玩得最溜?本文將為你撥開重重迷霧!
雄心勃勃的“新零售”
在2016年云棲大會上,馬云說:未來30年,“電子商務”很快將被淘汰,被“新零售”取而代之。“未來將是線上線下與現(xiàn)代物流融合的新零售的戰(zhàn)場”。
在巨頭的帶動下,零售業(yè)正在翻開嶄新篇章:
亞馬遜打造了“Amazon Go”新型超市、“Amazon Book”實體書店;
阿里巴巴發(fā)布VR購物產(chǎn)品Buy+,打造了素型生活、就試·試衣間、盒馬鮮生等新奇品牌;
銀泰將雙十一狂歡搬到商場里,近500平方米淘品牌集合店落地;
王府井宣布成立全渠道中心,建設數(shù)據(jù)驅(qū)動的新零售能力。
看清楚方向,才能把握未來!
本文將從精彩案例中抽絲剝繭,深入淺出地告訴你:新零售該怎么玩,以及基本的、終極的轉(zhuǎn)型思路是什么!
全渠道,可不是O2O那么簡單!
玩轉(zhuǎn)新零售,線上線下的“全渠道”建設是基本配置。
過去我們談得更多的是O2O,而“新物種”盒馬鮮生提出:OAO模式,即:Online And Offline!
未來實體店和網(wǎng)店就是融為一體的“雙店模式”——讓線上消費者獲得線下的體驗和服務;同時可將實體店顧客吸引至線上消費。
最近,馬云還發(fā)布了令人贊嘆不已的VR購物產(chǎn)品BUY+,簡直就是“任意門”,隨時可以把梅西百貨搬到自己家里了!
4個月后淘寶就會上線這個功能,是否真的那么神奇還有待考究。
目前來說,建設“全渠道”,要做到三“通”:商品通、服務通、會員通。
商品通:線上線下庫存打通,線上下單即可線下取貨,線下可購線上產(chǎn)品等。
服務通:送貨服務、咨詢服務互通等。
會員通:線上線下會員資格、權(quán)益通用。
誰真正領悟到全渠道的這一精髓?以下這兩個品牌是范本!
1、優(yōu)衣庫
所見即所得,“門店自提”模式
相信大家對去年雙十一仍然記憶猶新,優(yōu)衣庫天貓旗艦店不到3分鐘破億,在當天上午即掛出全店售罄公告。
當然更令人津津樂道的是其“線上線下聯(lián)動”的購物方式——
就近取貨,所見即所得:消費者在網(wǎng)店下單付款后,會在24小時之內(nèi)收到完成備貨的通知,隨后可前往全國100多個城市的超過400家門店便捷取貨。
網(wǎng)店/門店同步優(yōu)惠:在門店的部分商品,也會提供與線上相同的雙十一優(yōu)惠價格。
優(yōu)衣庫的做法實現(xiàn)了“商品通”,它縮短了線上購物所需等待的物流時間,滿足了消費者“我要的現(xiàn)在就要”的期待。而這背后需要有一套完備的庫存管理系統(tǒng),以及不同門店的協(xié)調(diào)能力支撐。
2、雅詩蘭黛
打破服務和體驗邊界
雅詩蘭黛的創(chuàng)新項目——
“BA在線”:由品牌專業(yè)美容顧問為線上消費者提供可視化咨詢服務;
“試妝臺”:通過虛擬現(xiàn)實技術給線上消費者動態(tài)彩妝試用體驗。
這些舉措實現(xiàn)了“服務通”、“會員通”,即使身處偏遠地區(qū)的消費者,也可享受尊貴體驗,不再受制于文字和圖片的交流,通過持續(xù)地域美容顧問互動,消費粘性更強。
這些線上產(chǎn)品也同時在線下的概念店得到應用,是美妝新科技的首次嘗試。
3.云智庫點評
做全渠道可以擴大市場、增加流量。純電商品牌抑或傳統(tǒng)零售品牌,都要尋思跳出原有的一畝三分地,給消費者帶來更完整便利的體驗,更好地轉(zhuǎn)化和留住消費者。
國內(nèi)首個新興品牌創(chuàng)業(yè)支持機構(gòu)“PARTNERS”
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