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友數(shù)新零售小編了解到新零售最新資訊:現(xiàn)在的零售已經(jīng)變得非常的復(fù)雜了,首先要下載APP,其次還要涉及到物流,加之如果退貨的話,來來回回有時難免會打嘴仗等等。但這些都不是本質(zhì),“新零售”的本質(zhì)是:
第一,從“無記名消費”到“有記名消費”。
過去我們到商店里去買東西,你買100次商家也不知道你是誰,商家不知道你任何具體情況,除了知道你是男是女的,偶爾會說這人很面熟,但它還是不知道關(guān)于你的任何信息。
而在今天,你就算是買一卷衛(wèi)生紙,只要是在網(wǎng)上買的,你都是有記名消費的,而且還要涉及到投遞,投遞就要涉及到你具體的物理地址,你的信息不僅是虛擬的,包括你的實際住址等等這些信息全部都在里面。
最重要的是,你的長期消費會形成一個消費檔案,這在過去是沒有的。過去無論你買多少東西,是不能夠形成消費檔案的。而在今天,買家和賣家之間有一種新的關(guān)系:就是買家在買東西的時候,實際上是在向賣家匯報自己的種種信息,包括我們自己沒有意識到的,比如說我們的消費偏好等等。所以新零售是一種有蹤跡、有檔案的消費,這是和以前非常不一樣的一點;
第二,選擇成本越來越低。
過去我們貨比三家要跑三個地方,其實我們是沒有那么多時間的,而今天我們要選一個什么樣的品類,那全世界幾乎所有的品牌都呈現(xiàn)在我們眼前,我們可以非常方便的比對它的品牌、比對它的品質(zhì)、比對它的價格等等,對我們來說是非常容易的,可以說一分鐘就可以跑100家店,在這種情況下,消費者的比價成本、選擇成本就變得非常低;
第三,消費者維權(quán)成本變得非常低。
過去我們好多消費者買完以后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了,結(jié)果常常是吃啞巴虧的,你去哪兒告它?我們頂多是沖它發(fā)火,所以很多人都選擇了忍氣吞聲,而今天如果我買到了我不滿意的產(chǎn)品,我可以把我的信息反饋回去,可以給你打差評。當(dāng)差評形成一定量的時候,這對賣家來說是一筆巨大的負(fù)資產(chǎn),在過去這或許是不大可能的。所以今天的新零售跟過去相比,本質(zhì)上是很不一樣的,這里的不一樣,不僅僅是說過去是到實體店去買,而今天是到網(wǎng)店去買。
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