會員管理系統(tǒng)怎么用幫你留住客戶
對于商家來說,學會怎么管理會員是非常核心的經(jīng)營之道,在會員管理方面,costco的會員制度值得你們學習,它們的會員管理系統(tǒng)的原理如何,下面小編就來為大家具體分析。
Costco是以會員制為核心的商業(yè)模式,Costco 利潤來源主要是每年 120 美元的會員費,只有會員可以進店消費,商品超級實惠,綜合毛利率只有 6%。用戶粘性也極高,會員續(xù)約率高達 90%。
這種模式能夠取得這么大的效果是為何,這些模式分別適用于什么樣的公司?
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1、是用“大量”換“低價”
這種模式,換句話說就是客戶承諾用“大量”換取“低價”,商家用“優(yōu)惠”換取“復購”。
這種會員管理的模式,常用的做法是“設置進入門檻”和“提高逃離成本”。而Costco 的會員機制,屬于前者。
2、具體怎么實現(xiàn)?
要想成為 Costco 的客戶,必須“先”支付一筆會員費,也就是說,他設置了一個進入的門檻。
為了保證你會執(zhí)行協(xié)議,你給我交點會員費吧。交了這筆錢(沉沒成本),你下次再去別人那買,就會覺得虧了。
最后,商家多賺,客戶多省,雙贏。
這種模式比較適合,如果你是市場上的第2 名,最適合設置類似 Costco 的會員制。
3、“提高逃離成本”具體在什么情況適合
“提高逃離成本”這種會員模式的處理辦法,就比較適合市場上的第1名,去應對競爭對手設計的會員制度,具體做法為:
比如航空公司的會員制:白金卡會員可以隨時升頭等艙,飛得少這個實惠就沒了;
比如酒店,白金卡會員可以隨時升級套房,住得少也就沒了。
總之就是傳遞一種“不買就虧了”的感覺,吸引著客戶不愿意離開。
4、積分設置缺一不可
在你設計會員管理機制的時候,請注意:能夠換取實物的“積分”,不是“不可遷移價值”。
很多信用卡公司的會員,獎勵給客戶的主要是“積分”。
積分可以遷移,可以現(xiàn)金化,就算離開了,積分也能迅速對換成禮品。
所以,積分可能是會員制里,價值感最低的東西了,積分是債務,你比用戶更著急,他們怎么還不兌換。
綜上所述,以上所說的這兩種模式,一個是設置進入門檻,一個是增加逃離成本,這兩種也是目前市場上使用比較多的模式,比如京東plus會員模式,還有淘寶的88體系就是,如果你也對這些門店會員管理模式感興趣,友數(shù)會員管理系統(tǒng)能夠幫助你實現(xiàn)!
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