客戶關(guān)系管理用什么軟件來維護(hù)

許多企業(yè)都知道，維護(hù)好客戶關(guān)系是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的根本，那么如何有效管理客戶關(guān)系提高客戶黏性，友數(shù)CRM客戶管理系統(tǒng)從拓客到留客為你布局客戶管理方案，從而提高企業(yè)管理效率。

　　友數(shù)CRM客戶管理系統(tǒng)原理

　　友數(shù)CRM客戶管理系統(tǒng)通過系統(tǒng)能記錄好每一次會(huì)員的消費(fèi)情況，會(huì)員的信息及消費(fèi)習(xí)慣和喜愛，系統(tǒng)都能統(tǒng)計(jì)出來，當(dāng)商家掌握了會(huì)員的消費(fèi)畫像，那么對(duì)會(huì)員的服務(wù)就更加清晰明了，能制定出對(duì)會(huì)員有針對(duì)性的、個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目及營(yíng)銷策略。根據(jù)顧客的需求進(jìn)行準(zhǔn)備營(yíng)銷活動(dòng)，從而在下一次顧客到來時(shí)提高顧客的信賴感。

　　另外，還有一大特色就是，商家可以系統(tǒng)設(shè)置微信會(huì)員卡，來引導(dǎo)會(huì)員掃碼注冊(cè)并使用。領(lǐng)取的門店會(huì)員卡自動(dòng)保存在會(huì)員后臺(tái)中，消費(fèi)者直接可以在微信卡包中打開使用，徹底解決了會(huì)員消費(fèi)忘攜帶錢包或忘攜帶實(shí)體卡的煩惱，有效地提升了會(huì)員的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　友數(shù)CRM客戶管理系統(tǒng)具體如何做?

　　友數(shù)CRM客戶管理系統(tǒng)從拓客到留客再到營(yíng)銷，通過建立詳細(xì)的關(guān)懷感情體系，加深門店會(huì)員之間的互動(dòng)溝通，培養(yǎng)會(huì)員情感依賴來幫助商家維護(hù)穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

　　1、進(jìn)店掃碼支付即成客戶

　　系統(tǒng)支持顧客進(jìn)店自動(dòng)成為會(huì)員，直接錄入相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行存檔。新成交的客戶直接錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。老顧客的建立大部分來源于店鋪，每家店鋪應(yīng)有一份詳細(xì)的顧客檔案資料。

　　2、老客戶自定義分類名稱

　　友數(shù)CRM客戶管理系統(tǒng)能夠記錄每一次會(huì)員進(jìn)店的消費(fèi)情況，購(gòu)買習(xí)慣，購(gòu)買金額等，從而幫助企業(yè)或商家掌握會(huì)員的消費(fèi)畫像，從而依據(jù)這些數(shù)據(jù)來進(jìn)行分類。比如最常見的分類組名，潛在會(huì)員、成交會(huì)員、活躍會(huì)員、沉睡會(huì)員等，你也可根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類名稱的設(shè)置。

　　a、 選擇分類的維度：購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買金額、購(gòu)買種類?？砂磳?shí)際情況選擇不同的維度進(jìn)行分類

　　b、 制定分類的標(biāo)準(zhǔn):A類、B類、C類(購(gòu)買金額分類為例：8萬(wàn)以上為A類客戶、5萬(wàn)為B類客戶、3萬(wàn)以下為C類客戶)

　　3、個(gè)性化營(yíng)銷方案布局

　　針對(duì)老客戶的分類管理之后，不同的分類，商家應(yīng)該有不一樣的營(yíng)銷方案，這樣可以通過不同營(yíng)銷級(jí)別來刺激老客戶的活躍度，通過高等級(jí)會(huì)員的權(quán)益刺激低等級(jí)會(huì)員，帶動(dòng)會(huì)員消費(fèi)提升等級(jí)。

　　4、重視情感關(guān)懷，做好日常維護(hù)工作

　　日常維護(hù)好老顧客，能夠提高老顧客的信任感，以及增加他們黏性。從而成為我們的忠實(shí)客戶~比如

　　>>建議

　　(1)可適當(dāng)在店鋪推行“老顧客維護(hù)月”或“老顧客維護(hù)競(jìng)賽”，促進(jìn)店鋪員工重視顧客維護(hù)。

　　(2)店鋪應(yīng)建立有效的短信庫(kù)，給老顧客發(fā)短信或者微信推送時(shí)，側(cè)重讓顧客感受到我們對(duì)她的關(guān)心。過于商業(yè)的信息會(huì)讓顧客反感，只有親人般關(guān)愛的信息才能讓老顧客感動(dòng)。

　　(3)將每個(gè)員工對(duì)老顧客的回訪，感情聯(lián)絡(luò)的次數(shù)作一個(gè)明細(xì)的統(tǒng)計(jì)，作為店鋪員工升降級(jí)考評(píng)的一個(gè)依據(jù)。促進(jìn)員工將此項(xiàng)工作變成日常工作來操作。

　　客戶關(guān)系管理用什么軟件來維護(hù)?通過友數(shù)CRM客戶管理系統(tǒng)，商家只要通過系統(tǒng)后臺(tái)就可查看管理所有會(huì)員的信息，以及消費(fèi)記錄，并且還能為會(huì)員根據(jù)不同的區(qū)分進(jìn)行標(biāo)簽分組，從而實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷，加深企業(yè)與客戶的情感互動(dòng)，保持客戶的長(zhǎng)久消費(fèi)?，F(xiàn)在購(gòu)買還可以享受優(yōu)惠價(jià)格，登錄友數(shù)CRM客戶管理系統(tǒng)免費(fèi)體驗(yàn)吧!