如何做好會(huì)員管理與維護(hù)提高購(gòu)物體驗(yàn)

快消費(fèi)時(shí)代，門(mén)店要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就要用心做好會(huì)員管理與維護(hù)工作，通過(guò)滿足客戶的需求，來(lái)提高購(gòu)物體驗(yàn)，從而提高顧客的忠誠(chéng)度，那么具體來(lái)講應(yīng)該怎么做呢?

　　如何抓住每一個(gè)來(lái)到商場(chǎng)的顧客并發(fā)展為會(huì)員用戶，帶動(dòng)會(huì)員重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，提高會(huì)員忠誠(chéng)度，是目前商家共同關(guān)心的問(wèn)題。消費(fèi)者服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)的升級(jí)可以概括為會(huì)員維護(hù)。商家可以通過(guò)了解商店會(huì)員的需求，掌握會(huì)員的消費(fèi)屬性，有目的地改善會(huì)員服務(wù)，迎合目標(biāo)會(huì)員，提高會(huì)員滿意度

　　1.懂得分析客戶

　　會(huì)員屬性的分析，依托于門(mén)店會(huì)員管理系統(tǒng)所統(tǒng)計(jì)的個(gè)人資料以及消費(fèi)數(shù)據(jù)，這份工作，傳統(tǒng)人工式的管理方式難以勝任，商家需要選擇一款管理高效、功能全面、操作簡(jiǎn)單的會(huì)員管理系統(tǒng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)門(mén)店客戶、商品、員工等經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的信息化管理。

　　2.用心維護(hù)，重視潛在客戶

　　對(duì)現(xiàn)有會(huì)員的維護(hù)，可以增強(qiáng)會(huì)員消費(fèi)粘性，促使他們重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，同時(shí)良好的購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)帶動(dòng)會(huì)員自然的口碑宣傳，為門(mén)店樹(shù)立良好的品牌形象，吸引更多潛在客戶。 系統(tǒng)的會(huì)員推薦功能，能夠以積分獎(jiǎng)勵(lì)的方式，鼓勵(lì)老會(huì)員推薦新會(huì)員注冊(cè)，幫助門(mén)店吸納一批具有營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)的新客戶，為忠實(shí)會(huì)員群體補(bǔ)充新鮮血液。

　　總之，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的消費(fèi)年代，會(huì)員維護(hù)比起開(kāi)發(fā)新客戶更加重要，而且實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)效果也更好，老會(huì)員越忠誠(chéng)，所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)也更有保證，所以選擇一套類(lèi)似友數(shù)門(mén)店?duì)I銷(xiāo)管理系統(tǒng)是不可忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。