連鎖零售如何管理客戶數(shù)據(jù)?
連鎖零售企業(yè)旗下分支多,客戶數(shù)據(jù)復(fù)雜且類型多,不好統(tǒng)一,所以不少連鎖零售商家會(huì)反映客戶管理效率低,轉(zhuǎn)化差,難以留存,那么連鎖零售企業(yè)應(yīng)該怎么管理客戶數(shù)據(jù)呢?
1.開發(fā)電子會(huì)員卡系統(tǒng)
傳統(tǒng)的連鎖企業(yè)管理會(huì)員,通常是以收集客戶手機(jī)號(hào)碼,生日的方式來獲取客戶資料,然后通過磁卡來作為會(huì)員身份的識(shí)別,這種方式客戶容易遺失或者遺忘會(huì)員卡,經(jīng)常到店消費(fèi)時(shí),會(huì)員卡又沒帶在身上,于是不能享受到會(huì)員本該擁有的權(quán)益,同時(shí)商家也不能獲取客戶更深層的消費(fèi)數(shù)據(jù),除了基本的個(gè)人信息之外。
電子會(huì)員卡系統(tǒng)的開發(fā),商家可以借助信息化技術(shù),更加精準(zhǔn)地獲取客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù),從而為日后的會(huì)員營(yíng)銷提供運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ),保持門店長(zhǎng)久、穩(wěn)定、向上的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
2.開展會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷,重視客戶情感維護(hù)
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷的興起,使得實(shí)體店鋪市場(chǎng)重新注入了活力,中小商家紛紛效仿,但由于營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的不足,不少商家對(duì)會(huì)員營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不足,門店?duì)I銷停留在表面的打折、促銷,而忽略了客戶需求,營(yíng)銷成本的支出難以維持長(zhǎng)久的引流效果,顧客缺乏消費(fèi)粘性,會(huì)員權(quán)益同質(zhì)化導(dǎo)致會(huì)員活躍度降低,并逐漸流失,難以維持門店的健康經(jīng)營(yíng)。
會(huì)員營(yíng)銷不是一昧的發(fā)展新客戶,其更側(cè)重于顧客客群的維護(hù)與管理,建立其商家與會(huì)員之間的情感聯(lián)系,從而提升會(huì)員忠誠(chéng)度,使得客源穩(wěn)定,會(huì)員復(fù)購(gòu)率提高,消費(fèi)客單價(jià)上漲等。對(duì)于不少中小商家而言,增長(zhǎng)客流量是店鋪開展會(huì)員營(yíng)銷的主要目的,但考慮到店鋪的發(fā)展,通過提供會(huì)員特權(quán),精準(zhǔn)營(yíng)銷深度維護(hù),做好忠誠(chéng)度管理,才是可持續(xù)會(huì)員營(yíng)銷的根本。
3.友數(shù)連鎖高效管理客戶數(shù)據(jù),提升營(yíng)銷效果
友數(shù)連鎖作為一款連鎖會(huì)員管理系統(tǒng),主要功能有制作小程序會(huì)員卡、制作電子優(yōu)惠券、會(huì)員管理、裂變營(yíng)銷、會(huì)員積分、會(huì)員卡積分、財(cái)務(wù)報(bào)表等。發(fā)展新客源,或是經(jīng)營(yíng)回頭客,都是零售門店不容忽視的重要工作,客源有了保障,才能維持門店地正常運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng),為進(jìn)一步的轉(zhuǎn)型智慧型零售門店打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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