連鎖零售如何管理客戶數(shù)據(jù)?

連鎖零售企業(yè)旗下分支多，客戶數(shù)據(jù)復(fù)雜且類型多，不好統(tǒng)一，所以不少連鎖零售商家會(huì)反映客戶管理效率低，轉(zhuǎn)化差，難以留存，那么連鎖零售企業(yè)應(yīng)該怎么管理客戶數(shù)據(jù)呢?

　　1.開發(fā)電子會(huì)員卡系統(tǒng)

　　傳統(tǒng)的連鎖企業(yè)管理會(huì)員，通常是以收集客戶手機(jī)號(hào)碼，生日的方式來獲取客戶資料，然后通過磁卡來作為會(huì)員身份的識(shí)別，這種方式客戶容易遺失或者遺忘會(huì)員卡，經(jīng)常到店消費(fèi)時(shí)，會(huì)員卡又沒帶在身上，于是不能享受到會(huì)員本該擁有的權(quán)益，同時(shí)商家也不能獲取客戶更深層的消費(fèi)數(shù)據(jù)，除了基本的個(gè)人信息之外。

　　電子會(huì)員卡系統(tǒng)的開發(fā)，商家可以借助信息化技術(shù)，更加精準(zhǔn)地獲取客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，從而為日后的會(huì)員營(yíng)銷提供運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，保持門店長(zhǎng)久、穩(wěn)定、向上的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

　　2.開展會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷，重視客戶情感維護(hù)

　　會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷的興起，使得實(shí)體店鋪市場(chǎng)重新注入了活力，中小商家紛紛效仿，但由于營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的不足，不少商家對(duì)會(huì)員營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不足，門店?duì)I銷停留在表面的打折、促銷，而忽略了客戶需求，營(yíng)銷成本的支出難以維持長(zhǎng)久的引流效果，顧客缺乏消費(fèi)粘性，會(huì)員權(quán)益同質(zhì)化導(dǎo)致會(huì)員活躍度降低，并逐漸流失，難以維持門店的健康經(jīng)營(yíng)。

　　會(huì)員營(yíng)銷不是一昧的發(fā)展新客戶，其更側(cè)重于顧客客群的維護(hù)與管理，建立其商家與會(huì)員之間的情感聯(lián)系，從而提升會(huì)員忠誠(chéng)度，使得客源穩(wěn)定，會(huì)員復(fù)購(gòu)率提高，消費(fèi)客單價(jià)上漲等。對(duì)于不少中小商家而言，增長(zhǎng)客流量是店鋪開展會(huì)員營(yíng)銷的主要目的，但考慮到店鋪的發(fā)展，通過提供會(huì)員特權(quán)，精準(zhǔn)營(yíng)銷深度維護(hù)，做好忠誠(chéng)度管理，才是可持續(xù)會(huì)員營(yíng)銷的根本。

　　3.友數(shù)連鎖高效管理客戶數(shù)據(jù)，提升營(yíng)銷效果

　　友數(shù)連鎖作為一款連鎖會(huì)員管理系統(tǒng)，主要功能有制作小程序會(huì)員卡、制作電子優(yōu)惠券、會(huì)員管理、裂變營(yíng)銷、會(huì)員積分、會(huì)員卡積分、財(cái)務(wù)報(bào)表等。發(fā)展新客源，或是經(jīng)營(yíng)回頭客，都是零售門店不容忽視的重要工作，客源有了保障，才能維持門店地正常運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)，為進(jìn)一步的轉(zhuǎn)型智慧型零售門店打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。