客戶維護(hù)工作要做細(xì)做深體現(xiàn)在哪些方面

對(duì)于門店經(jīng)營(yíng)來說，一味地給客戶發(fā)布營(yíng)銷信息是不可取的，一是成本的壓力，二是頻繁的營(yíng)銷活動(dòng)會(huì)讓客戶視覺疲勞，所以對(duì)于門店長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)中，客戶維護(hù)工作要做細(xì)做深。具體應(yīng)該這么做?

　　建立全方位會(huì)員體系

　　客戶維護(hù)工作做細(xì)做深，要考慮到為客戶建立一個(gè)檔案庫(kù)，從而可以更好地了解客戶的需求，從而將客戶轉(zhuǎn)化為自己的會(huì)員。

　　友數(shù)門店管理系統(tǒng)，系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)為商家建立客戶畫像，并通過設(shè)定會(huì)員積分規(guī)則、鼓勵(lì)會(huì)員充值消費(fèi)。

　　然后，通過如會(huì)員折扣，積分兌換禮品等方式鼓勵(lì)顧客多到店消費(fèi)，再通過老會(huì)員介紹新會(huì)員，門店即可在穩(wěn)定的流量上獲得提升。

　　會(huì)員等級(jí)設(shè)置

　　商家可以依據(jù)客戶消費(fèi)情況的不同，設(shè)置一個(gè)會(huì)員等級(jí)名稱，等級(jí)名稱可以很直觀地看出客戶的消費(fèi)程度。常見的會(huì)員等級(jí)設(shè)置，從低到高分類有以下：

　　1、銀卡、金卡、白金卡

　　2、會(huì)員卡、貴賓卡、VIP卡

　　3、貴賓卡、金尊卡、至尊卡

　　4、銅卡、銀卡、金卡

　　會(huì)員多維度數(shù)據(jù)報(bào)表的管理

　　客戶進(jìn)店的消費(fèi)情況，門店商家應(yīng)該實(shí)時(shí)了解實(shí)時(shí)監(jiān)控，并根據(jù)實(shí)時(shí)的消費(fèi)情況進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)整。比如：

　　銷售報(bào)表：統(tǒng)計(jì)連鎖店各店鋪銷售總額，以及消費(fèi)趨勢(shì)，改進(jìn)營(yíng)銷策略，擴(kuò)大整體銷量。

　　會(huì)員報(bào)表：統(tǒng)計(jì)會(huì)員增長(zhǎng)情況及分布情況，分析會(huì)員特點(diǎn)及消費(fèi)習(xí)慣，實(shí)施深度精準(zhǔn)營(yíng)銷。

　　決策報(bào)表：分析會(huì)員活躍度，為店鋪決策提供依據(jù)，降低會(huì)員流失率，提升店鋪營(yíng)業(yè)額。

　　以上就是客戶維護(hù)工作的三大方面，一般顧客構(gòu)成為：終端的20%，中端的50%，一般的20%，還有就是不常光顧的10%及自然客流了。中端和終端客戶帶來了利潤(rùn)占70%，可見對(duì)于這部分客戶我們要重點(diǎn)維護(hù)。

　　更好服務(wù)他們，才能讓公司營(yíng)利，友數(shù)連鎖店管理系統(tǒng)，根據(jù)新零售大數(shù)據(jù)分析，更好地挖掘客戶的深層需求，并根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣，來提供相應(yīng)的服務(wù)，讓老客享受更多利益，讓新客主動(dòng)留下來。

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