客戶維護(hù)工作要做細(xì)做深體現(xiàn)在哪些方面
對(duì)于門店經(jīng)營(yíng)來說,一味地給客戶發(fā)布營(yíng)銷信息是不可取的,一是成本的壓力,二是頻繁的營(yíng)銷活動(dòng)會(huì)讓客戶視覺疲勞,所以對(duì)于門店長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)中,客戶維護(hù)工作要做細(xì)做深。具體應(yīng)該這么做?
建立全方位會(huì)員體系
客戶維護(hù)工作做細(xì)做深,要考慮到為客戶建立一個(gè)檔案庫(kù),從而可以更好地了解客戶的需求,從而將客戶轉(zhuǎn)化為自己的會(huì)員。
友數(shù)門店管理系統(tǒng),系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)為商家建立客戶畫像,并通過設(shè)定會(huì)員積分規(guī)則、鼓勵(lì)會(huì)員充值消費(fèi)。
然后,通過如會(huì)員折扣,積分兌換禮品等方式鼓勵(lì)顧客多到店消費(fèi),再通過老會(huì)員介紹新會(huì)員,門店即可在穩(wěn)定的流量上獲得提升。
會(huì)員等級(jí)設(shè)置
商家可以依據(jù)客戶消費(fèi)情況的不同,設(shè)置一個(gè)會(huì)員等級(jí)名稱,等級(jí)名稱可以很直觀地看出客戶的消費(fèi)程度。常見的會(huì)員等級(jí)設(shè)置,從低到高分類有以下:
1、銀卡、金卡、白金卡
2、會(huì)員卡、貴賓卡、VIP卡
3、貴賓卡、金尊卡、至尊卡
4、銅卡、銀卡、金卡
會(huì)員多維度數(shù)據(jù)報(bào)表的管理
客戶進(jìn)店的消費(fèi)情況,門店商家應(yīng)該實(shí)時(shí)了解實(shí)時(shí)監(jiān)控,并根據(jù)實(shí)時(shí)的消費(fèi)情況進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)整。比如:
銷售報(bào)表:統(tǒng)計(jì)連鎖店各店鋪銷售總額,以及消費(fèi)趨勢(shì),改進(jìn)營(yíng)銷策略,擴(kuò)大整體銷量。
會(huì)員報(bào)表:統(tǒng)計(jì)會(huì)員增長(zhǎng)情況及分布情況,分析會(huì)員特點(diǎn)及消費(fèi)習(xí)慣,實(shí)施深度精準(zhǔn)營(yíng)銷。
決策報(bào)表:分析會(huì)員活躍度,為店鋪決策提供依據(jù),降低會(huì)員流失率,提升店鋪營(yíng)業(yè)額。
以上就是客戶維護(hù)工作的三大方面,一般顧客構(gòu)成為:終端的20%,中端的50%,一般的20%,還有就是不常光顧的10%及自然客流了。中端和終端客戶帶來了利潤(rùn)占70%,可見對(duì)于這部分客戶我們要重點(diǎn)維護(hù)。
更好服務(wù)他們,才能讓公司營(yíng)利,友數(shù)連鎖店管理系統(tǒng),根據(jù)新零售大數(shù)據(jù)分析,更好地挖掘客戶的深層需求,并根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣,來提供相應(yīng)的服務(wù),讓老客享受更多利益,讓新客主動(dòng)留下來。
相關(guān)推薦:客戶維護(hù)的12種有效方法(盤點(diǎn))
1、本網(wǎng)站發(fā)布的該篇文章,目的在于分享電商知識(shí)及傳遞、交流相關(guān)電商信息,以便您學(xué)習(xí)或了解電商知識(shí),請(qǐng)您不要用于其他用途;
2、該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)的商品/服務(wù)并非來源于本網(wǎng)站,更非本網(wǎng)站提供,與本網(wǎng)站無關(guān),系他人的商品或服務(wù),本網(wǎng)站對(duì)于該類商標(biāo)、標(biāo)識(shí)不擁有任何權(quán)利;
3、本網(wǎng)站不對(duì)該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)的商品/服務(wù)作任何明示或暗示的保證或擔(dān)保;
4、本網(wǎng)站不對(duì)文章中所涉及的內(nèi)容真實(shí)性、準(zhǔn)確性、可靠性負(fù)責(zé),僅系客觀性描述,如您需要了解該類商品/服務(wù)詳細(xì)的資訊,請(qǐng)您直接與該類商品/服務(wù)的提供者聯(lián)系。