胖東來超市服務(wù)管理的細節(jié)
胖東來超市在服務(wù)管理上,給顧客帶來人性化的感受,為消費者提供了便捷的購物體驗,下面小編就為大家整理胖東來超市服務(wù)管理的細節(jié)內(nèi)容。
胖東來超市服務(wù)管理的細節(jié)
新零售發(fā)展時期,零售市場不僅僅是提供商品買賣,還要為消費者提供更加方便的購物體驗,才能吸引顧客長久駐留。
具體細節(jié)包括如下:
門店外面設(shè)立寵物寄存區(qū),每個寵物箱都配備鎖與鑰匙,每天都會進行消毒。
廣場宣傳欄上公示了顧客每起投訴及處理意見。
店內(nèi)邊邊角角的衛(wèi)生都做到了極致,清潔人員清潔地板磚縫隙非常細致,用木棍墊著清潔布在一塊地磚上反復(fù)擦拭,半個多小時才走幾塊地磚。
顧客在自助收銀機付款,支付寶金額不夠,立即有員工過來協(xié)助,啟用備用收銀機進行收銀。
直梯內(nèi)與扶梯口都安排工作人員為顧客服務(wù),為顧客扶手推車、提東西等。
閉店時賣場燈光調(diào)暗,音樂漸漸消失,提醒顧客將要下班,工作人員不會催促顧客。
文具區(qū)筆架前鋪放白紙,便于顧客試用。
門店內(nèi)服務(wù)設(shè)施齊全:免費電話、免費醫(yī)藥箱、共享充電寶、身高體重測試儀、直飲水、洗手池及配套設(shè)施、一次性手套與口罩等。為消費者帶來了便捷的人性化服務(wù)。
另外,門店內(nèi)部的宣傳標識恰到好處,促銷貼紙標準統(tǒng)一,每件促銷商品上的貼紙位置一致,不會破壞顧客的體驗感與消費感。商品旁還會放置科普牌,宣傳與服務(wù)結(jié)合到位。
隨處可見試吃臺,試吃品分量大。如時代廣場店晚上8:30以后將整份壽司開盒給顧客品嘗。
節(jié)日性商品氛圍布置濃厚,散裝、包裝、盒裝、禮盒裝的商品都有,關(guān)聯(lián)性商品也一應(yīng)俱全:粽子原材料、節(jié)日糕點、酒類、五色彩飾品等。
友數(shù)連鎖門店管理系統(tǒng),為商家提供強大的會員精細化管理功能,全面做強客戶粘性,顧客檔案電子化管理,信息多端同步,方便查詢會員消費記錄、跟進情況等信息,銷售跟進更有針對性,支持自定義會員等級、個性化標簽,會員畫像更精準,會員折扣、積分抵現(xiàn)、儲值消費,構(gòu)建高粘性會員體系,項目可按照顧客生日、卡余額、睡眠時長、到店頻率等多維度篩選查詢,針對性管理,批量化個性操作,一鍵激活各種睡眠顧客,讓顧客回頭消費。
1、本網(wǎng)站發(fā)布的該篇文章,目的在于分享電商知識及傳遞、交流相關(guān)電商信息,以便您學(xué)習(xí)或了解電商知識,請您不要用于其他用途;
2、該篇文章中所涉及的商標、標識的商品/服務(wù)并非來源于本網(wǎng)站,更非本網(wǎng)站提供,與本網(wǎng)站無關(guān),系他人的商品或服務(wù),本網(wǎng)站對于該類商標、標識不擁有任何權(quán)利;
3、本網(wǎng)站不對該篇文章中所涉及的商標、標識的商品/服務(wù)作任何明示或暗示的保證或擔保;
4、本網(wǎng)站不對文章中所涉及的內(nèi)容真實性、準確性、可靠性負責,僅系客觀性描述,如您需要了解該類商品/服務(wù)詳細的資訊,請您直接與該類商品/服務(wù)的提供者聯(lián)系。