外賣(mài)O2O平臺(tái)應(yīng)該發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　外賣(mài)O2O經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展已經(jīng)有了不小的市場(chǎng)與規(guī)模，隨著市場(chǎng)不斷發(fā)展，不斷有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)，隨著市場(chǎng)規(guī)模的不斷增長(zhǎng)，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法掌控的弊端也開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)。外賣(mài)O2O平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么?外賣(mài)O2O平臺(tái)更應(yīng)該發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　不可否認(rèn)，現(xiàn)在外賣(mài)O2O平臺(tái)仍然沒(méi)有擺脫中介化的本質(zhì)。在野蠻通過(guò)資本力量瘋狂燒錢(qián)，做大用戶規(guī)模和市場(chǎng)份額的階段，各大平臺(tái)之間除了價(jià)格和補(bǔ)貼之外，其實(shí)很難真正說(shuō)得上有什么差異化。但隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從“砸錢(qián)”的粗放式競(jìng)爭(zhēng)逐步向用戶體驗(yàn)提升的過(guò)渡，市場(chǎng)環(huán)境出現(xiàn)了很大的變化。

　　用戶體驗(yàn)大體上分為兩大塊，其一是加盟商家的菜品質(zhì)量口感，其二是配送服務(wù)的優(yōu)劣。前者對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)很難說(shuō)真正滿足用戶的個(gè)性化需求，他們能夠保證的就只有盡可能的安全，事實(shí)上各平臺(tái)在這方面也很難做出差異化。而后者則很大程度會(huì)直接影響到外賣(mài)O2O平臺(tái)的口碑。從這個(gè)角度來(lái)看，配送服務(wù)很大程度上已經(jīng)成為外賣(mài)O2O平臺(tái)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心戰(zhàn)場(chǎng)。

　　事實(shí)上外賣(mài)行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)階段，真正的痛點(diǎn)仍然是物流時(shí)效，這也是為何外賣(mài)三巨頭紛紛在物流這一戰(zhàn)場(chǎng)展開(kāi)激烈廝殺的原因所在。對(duì)外賣(mài)O2O平臺(tái)來(lái)說(shuō)，很多時(shí)候他們考慮的配送服務(wù)都將重心放在了送餐速度上。其實(shí)如果通過(guò)技術(shù)手段或犧牲人效都可以達(dá)到這一目的，但我們要思考的一個(gè)問(wèn)題是：用戶需要的真是越快越好嗎?

　　快，當(dāng)然是一個(gè)很好的體驗(yàn)，但如果這種快建立在用戶期許之外，那么有時(shí)反而會(huì)給用戶造成一些困惑。尤其對(duì)生活節(jié)奏越來(lái)越快的白領(lǐng)人群來(lái)說(shuō)，他們的固定用餐時(shí)間往往十分有限，配送太快太慢其實(shí)都會(huì)影響到正常的用餐體驗(yàn)。從這個(gè)角度來(lái)看，做到配送準(zhǔn)時(shí)其實(shí)才是考驗(yàn)外賣(mài)平臺(tái)的核心指標(biāo)。

　　外賣(mài)O2O平臺(tái)應(yīng)該發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力，在現(xiàn)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，外賣(mài)O2O平臺(tái)沒(méi)有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力就很難再生存下去。