無人零售分級系統(tǒng)是什么?無人店分級系統(tǒng)詳解

作者: 晉輝 來源: 未知 發(fā)布時間:2017-08-11 14:00

  8月11日,Hishop最新消息,近期,無人店大火。各個傳統(tǒng)零售商紛紛布局新零售店鋪創(chuàng)新項目:沃爾瑪推出自助雜貨售賣亭;居然之家開設無人便利店EAT BOX;天虹也在本周正式推出無人便利店Well Go。

  與此同時,淘咖啡、盒馬鮮生、繽果盒子、Take Go等非傳統(tǒng)零售背景的無人店也頻繁出現(xiàn)在公眾眼前。

  上述產品都打出無人店概念,但這些項目的智能度和無人化水平均有一定的差異。因此在面對如此多種類的無人店時,人們往往難以做出區(qū)分。

無人零售分級系統(tǒng)是什么?無人店分級系統(tǒng)詳解

  Hishop了解到,其實行業(yè)內已達成共識將其分為三大流派,大致為:基于視覺方案、基于RFID、基于二維碼識別三種,但大眾對其的辨識和區(qū)分仍舊存在一定的疑惑。

  針對這一問題,近日蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、蘇寧技術研究院院長向江旭根據國內外市面上不同形態(tài)的無人店展開了調研和分析,首次在媒體公開將無人店進行分級和系統(tǒng)梳理。

  據蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁向江旭介紹,無人店根據其智能化程度,可以被歸為:非智能、半智能以及全智能三大類,并設置了從Level 0-Level 4五個等級。

  無人店分級系統(tǒng)首度公開出爐

  其中第一級Level 0是非智能,即傳統(tǒng)的有人店,而無人店根據智能化程度不同,分為Level 1-4這四個階段。

  Level 1:參考“便利蜂”和自動售賣機

  對應無人店中“便利蜂”和自動售賣機一類的初級智能化模式,這一等級下的無人店實現(xiàn)了無人售賣、將店員的工作交由消費者自助完成或通過機械進行部分自動化處理,但是它不夠智能,對用戶的好惡、行為一概不知,因此帶來的消費體驗往往欠佳。

  Level 2:參考阿里“淘咖啡”、蘇寧“未來店”

  這一等級的無人店在Level 1基礎上有了更佳智能的提高,比如通過人臉識別、計算機視覺等技術,將部分面向消費者的環(huán)節(jié),進行了智能化處理,相關的感應器可以了解到消費者在店內買了什么、無需人工干預即可自如結賬離開,消費體驗相對智能化,但用戶體驗上某些方面還有待改進,比如身份識別和支付環(huán)節(jié)還沒達到人工服務的自然流暢。像蘇寧“未來店”、阿里“淘咖啡”等都屬于這一級別。

  Level 3:參考Amazon Go和Take Go

  以Amazon Go和Take Go為代表,它們采用了更加智能化的手段和技術,能夠知道誰進了店、在店里做了什么、與哪些商品發(fā)生交互、還能了解消費者的好惡,整個購物體驗與有人店幾乎一致,一定程度上甚至超過有人店,而它的客容量、可售賣商品的品種、類別以及店面大小往往受到了一定的限制。

  Level 4:暫無參考對象

  的無人店將是未來無人店的終極形態(tài),能在Level 3的基礎上實現(xiàn)再突破,通過語音、姿勢、或其他方式與消費者進行交互,為其提供服務,從而方便消費者咨詢商品性能、了解商品信息、商店布局和打折信息等等,而且整個店面的大小、商品的品類以及在店人數都將毫無限制。

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