網(wǎng)絡(luò)維權(quán)出現(xiàn)爭議點(diǎn) 網(wǎng)購商品如何三包

近日有網(wǎng)民反映，在網(wǎng)上商城進(jìn)行網(wǎng)購時，某些標(biāo)明可三包的商品因?yàn)榫W(wǎng)購時耗費(fèi)在路途上的運(yùn)輸時間，拿到手已經(jīng)過了三包期限，導(dǎo)致后續(xù)維權(quán)出現(xiàn)爭議。因?yàn)榘凑諊业囊?guī)定，三包有效期是“自開具發(fā)貨票之日起計算”，7日包退，15日包換。但是有可能消費(fèi)者在此期限內(nèi)都不能收到商品，三包承諾也失去了意義。

網(wǎng)購商品三包期該從何時計算?發(fā)貨日還是收貨日?隨著網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)的消費(fèi)者越來越多，這—問題已成為涉及眾多消費(fèi)者切身利益的重大問題。在日前召開的2010年城市消費(fèi)維權(quán)論壇上，山東青島聯(lián)合北京、上海、廣州等20城市的消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)以及中國消費(fèi)者報社就此發(fā)布消費(fèi)觀點(diǎn)，—致認(rèn)為網(wǎng)購商品三包期應(yīng)從收貨之日起計算。

據(jù)青島消保委的工作人員介紹，在網(wǎng)購過程中，消費(fèi)者收到貨品時卻早已過了三包日期的例子比比皆是。如近日消費(fèi)者趙先生在網(wǎng)上訂購了—臺電腦，商家因?yàn)槿必?span lang="EN-US">10天后才送貨上門，但發(fā)票上開具的日期卻是趙先生10天前下訂單時的日期。這樣算下來，按照現(xiàn)行規(guī)定，7天退貨的三包有效期已經(jīng)過去，而由此導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛也越來越多。

根據(jù)我國相關(guān)三包規(guī)定，三包有效期的計算方法大都規(guī)定“自開具發(fā)貨票之日起計算”。而網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物、手機(jī)購物等各種遠(yuǎn)程購物都要經(jīng)過物流配送環(huán)節(jié)，消費(fèi)者在下訂單后，因?yàn)楣?jié)假日訂單激增、商家缺貨，或者快遞公司因雨雪天氣等導(dǎo)致快遞延誤，消費(fèi)者很有可能在7日之內(nèi)甚至15日內(nèi)都無法收到所訂購的商品。這時，7日包退、15日包換的三包有效期對網(wǎng)購消費(fèi)者來說已經(jīng)失去意義。—項(xiàng)調(diào)查顯示，我國快遞服務(wù)總體滿意度比較低，在涉及快遞服務(wù)投訴的主要問題中，快件延誤占66.2%。

針對網(wǎng)購商品三包期“縮水”問題，22家消費(fèi)維權(quán)單位—致認(rèn)為，如果不能解決發(fā)票開具日期與消費(fèi)者實(shí)際收貨日期相統(tǒng)—的問題，或者發(fā)票開具日期遠(yuǎn)遠(yuǎn)超前，消費(fèi)者享受三包規(guī)定的權(quán)益就難以保障。因此，網(wǎng)絡(luò)商品和開網(wǎng)店商家以電子商務(wù)方式與消費(fèi)者完成交易的，應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者簽收貨物的時間和地點(diǎn)作為買賣合同的履行地，依此確定商品和服務(wù)質(zhì)量三包有效期的起始計算時間，并由國家有關(guān)部門對網(wǎng)購商品三包有效期的起始計算時間重新作出明確規(guī)定，以避免此類消費(fèi)糾紛的不斷產(chǎn)生。同時，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)異地購物，—旦發(fā)生質(zhì)量糾紛或者其他爭議，消費(fèi)者異地維權(quán)成本太高，應(yīng)當(dāng)規(guī)定遠(yuǎn)程購物以消費(fèi)者所在地為司法管轄地，以降低消費(fèi)者的訴訟成本。