去哪兒網(wǎng)戴政：電子商務(wù)助力中國旅游業(yè)發(fā)展
11月27日，由中歐國際工商學(xué)院、河南日報報業(yè)集團等聯(lián)手主辦的“大河財富（中國）論壇2010年會”在河南鄭州隆重開幕，全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)副總裁戴政出席會議并發(fā)表名為《中國旅游業(yè)電子商務(wù)化道路》的主題演講。他指出，中國旅游業(yè)發(fā)展已經(jīng)迎來了黃金時代，電子商務(wù)將是促進旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。
旅游業(yè)是最適合發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)
2009年12月1日，國務(wù)院發(fā)41號文《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》將旅游產(chǎn)業(yè)定位于國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。此次旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展被納入國家發(fā)展戰(zhàn)略體系被業(yè)內(nèi)稱為具有里程碑意義。同年，國務(wù)院發(fā)121號文《貫徹落實國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見重點工作分工方案》提出，建立以旅游評價為主的旅游目的地評價機制。2009年全年旅游總收入達到1.29萬億元，增長11.3％，旅游總收入占GDP約3.85％，國內(nèi)旅游達到19.02億人次。2010年國家旅游局提出“中國服務(wù)”概念，中國旅游業(yè)發(fā)展迎來了黃金時代。
去哪兒網(wǎng)副總裁戴政認為在這樣的大好環(huán)境下，電子商務(wù)將是促進旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。他表示，由于旅游業(yè)涉及信息流和資金流多，涉及物流少，而電子商務(wù)的低成本、支付電子化、信息高效傳遞、宣傳覆蓋面廣等特性是傳統(tǒng)旅游企業(yè)所不具備的。他說：“當(dāng)旅游業(yè)電子商務(wù)規(guī)?；髮⒕哂薪灰壮杀窘档?、旅客自助化服務(wù)、旅客積極互動等優(yōu)勢，所以旅游業(yè)是最適合發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)。”
旅行者已經(jīng)開啟“在線”時代
去哪兒網(wǎng)副總裁戴政還強調(diào)，旅行者也已經(jīng)開啟了“在線”時代，旅游業(yè)電子商務(wù)化趨勢不可逆轉(zhuǎn)，旅游行業(yè)“水泥＋鼠標(biāo)”模式已經(jīng)基本形成。
旅游行業(yè)研究權(quán)威PhoCusWright數(shù)據(jù)顯示， 2009年中國在線旅游滲透率從11％增至14％，網(wǎng)上旅游預(yù)訂的市場規(guī)模也持續(xù)增長。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)監(jiān)測機構(gòu)艾瑞咨詢的權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，2009年中國在線旅行預(yù)訂市場營收規(guī)模達到38.9億元，同比增長32.3％；預(yù)計2010年將達到47.5億人民幣，同比增長27％，而這一數(shù)字在2013年將攀升到90.1億人民幣。同時工信部中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示， 2009年網(wǎng)上旅游預(yù)訂用戶規(guī)模達到3024萬人，比2008年增幅達到77.9％。
目前，在線旅游搜索和預(yù)定發(fā)展迅速。據(jù)統(tǒng)計，在中國已有10％的商務(wù)旅行者轉(zhuǎn)向在線旅游搜索和預(yù)訂，而休閑旅行者更為活躍，有50％的休閑旅行者使用在線旅游搜索和預(yù)訂。預(yù)計3年之后，將有60％的休閑旅行者使用在線旅游搜索和預(yù)訂，30％的商務(wù)旅行者使用在線旅游搜索和預(yù)訂，這一水準(zhǔn)將接近歐美市場。同時，電子商務(wù)應(yīng)該也即將貫穿旅行者決策始終。
旅游電子商務(wù)絕不僅是建立一個網(wǎng)站
作為著名互聯(lián)網(wǎng)營銷專家的戴政表示，雖然中國旅游業(yè)的電子商務(wù)已經(jīng)取得一定發(fā)展，但中國在線旅游代理商發(fā)展并不均衡，市場遠遠沒有達到充分競爭。他說：“在美國Expedia等四大在線旅行社占據(jù)美國在游市場的38％。航空公司以及酒店的直銷網(wǎng)站占據(jù)40％至50％的市場份額，但在中國在線旅游代理商還呈現(xiàn)出攜程一家獨大的狀況。”
他坦言，伴隨著在線旅游代理商的成長，在線旅游媒體平臺也逐漸成熟，然而不可否認的是中國旅游電子商業(yè)仍然處于發(fā)展初期階段，中國旅游業(yè)電子商務(wù)直銷比例低，過度依賴分銷商。
他說“作為全球最大的中文在線旅游媒體平臺，去哪兒網(wǎng)在近幾年取得了迅猛的發(fā)展。我們作為第三方平臺并不直接提供交易服務(wù)，而是幫助用戶尋找合適的旅行產(chǎn)品。同時，傳統(tǒng)企業(yè)如酒店、航空公司、旅行社也加入電子商務(wù)行列，并努力加大直銷比例。”據(jù)了解，目前航空公司電子商務(wù)比例僅為10％左右，酒店電子商務(wù)化水平發(fā)展不均衡。中國的在線旅游行業(yè)僅占到整個旅游行業(yè)的5％。中國的在線旅游滲透率是最低的國家之一，2009年為14％，遠落后于全球平均水平。美國在線旅游滲透率為70％左右，歐洲在線旅游滲透率為50％，印度這一比例也達到30％。
戴政認為，電子商務(wù)不只是建立一個網(wǎng)站那么簡單，需要有一套完善的在線預(yù)訂系統(tǒng)、有競爭力的產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)的客戶跟蹤流程和完善售后服務(wù)體系都至關(guān)重要。他說：“旅游業(yè)超強的時效性導(dǎo)致電子商務(wù)難度極大，無論是消費者的需求和前端產(chǎn)品的狀態(tài)都是動態(tài)的。此外，發(fā)展電子商務(wù)最關(guān)鍵的是先進理念的接受程度和團隊的執(zhí)行力，并不是技術(shù)和模式。”
