網(wǎng)購汽車何去何從 關(guān)鍵要看售后服務(wù)

　　有數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，中國1980年以后出生的人口約為4.2億，占總?cè)丝诘?1.4%，成為絕對(duì)的消費(fèi)主力。不可否認(rèn)的這群具有極強(qiáng)消費(fèi)能力的80族，是在互聯(lián)網(wǎng)中成長起來的一代。隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展和網(wǎng)站的蓬勃發(fā)展，通過網(wǎng)站了解最新的汽車資訊已經(jīng)成為人們選取的最方便和快捷的獲知途徑。隨著今年團(tuán)購風(fēng)潮的興趣，不少汽車企業(yè)開始“試水”網(wǎng)上銷售汽車。

　　吉利熊貓要在網(wǎng)上賣車了，還專門為網(wǎng)購生產(chǎn)專供車型，針對(duì)這樣的現(xiàn)象，有媒體大喊：“汽車進(jìn)入網(wǎng)購時(shí)代”。從理論上講，只要是商品都可以在網(wǎng)上完成銷售，汽車也不例外。早在今年7月，吉利熊貓就在網(wǎng)上以一元價(jià)“秒殺”出售過，據(jù)說當(dāng)時(shí)有幾百萬人參與了這場針對(duì)吉利熊貓的網(wǎng)上“大屠殺”，最后有五部車以一元價(jià)成交。這場成功的“熊貓秀”無疑堅(jiān)定了吉利網(wǎng)上賣車的決心。也拉開了汽車網(wǎng)購大戰(zhàn)的序幕。

　　網(wǎng)上賣車的好處不用多言，消費(fèi)者能得到更實(shí)惠的價(jià)格，但如其他的網(wǎng)購產(chǎn)品一樣，汽車網(wǎng)購也會(huì)碰到售后服務(wù)的問題，諸如上牌，汽車保修，退貨等等。諸多生活用品的網(wǎng)購還要面臨售后問題的困擾，更何況汽車這樣的“大塊頭”。不解開汽車售后這一難題而單單寄希望于在舊的框架下搭建新的銷售平臺(tái)，那只會(huì)熱鬧一時(shí)，喧囂過后，一切將回歸沉寂。

　　汽車網(wǎng)購能撐多久，是越做越大，還是草草收?qǐng)?，回歸原有銷售渠道，這與售后服務(wù)能不能跟上有著密不可分的關(guān)系。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，網(wǎng)上店鋪比實(shí)體店的運(yùn)營成本要低很多，但是網(wǎng)上銷售汽車這種大額商品還存在很多安全隱患和不便，如后期的維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)將如何保證。

　　目前網(wǎng)絡(luò)問題比較多，最突出的問題就是，其中很多廣告夸大其辭，有的甚至是虛假廣告，售后服務(wù)更是參差不起，從而制約了網(wǎng)上售車的發(fā)展，成為其前進(jìn)的瓶頸。消費(fèi)者在目前的這種信用體系的不健全、法律規(guī)定不夠完善的大環(huán)境下，消費(fèi)者面對(duì)高額的汽車商品，更沒有信心去實(shí)現(xiàn)信任網(wǎng)上夠車。

　　因此，中國的汽車企業(yè)不僅需要考慮線上問題，還需在線下售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量上下足功夫，學(xué)習(xí)借鑒國外先進(jìn)企業(yè)的服務(wù)模式和理念，做到貼近市場、貼近消費(fèi)者，不斷完善網(wǎng)上售車體系，推出迎合市場需求的新產(chǎn)品，才能在激烈的競爭市場中獨(dú)占鰲頭，處于不敗之位。然而，要真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購車，讓網(wǎng)絡(luò)購車成為一種購車氣候，還需國家相關(guān)部門的積極配合，建立完善的法律制度和公平、公正的檢測機(jī)構(gòu)。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)交易市場的不斷發(fā)展成熟，在線交易的方式將成為未來的主流，汽車銷售商做網(wǎng)絡(luò)廣告，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售也是勢不可擋的趨勢。網(wǎng)絡(luò)交易中的重重問題也會(huì)逐步被解決，這個(gè)通過網(wǎng)絡(luò)的交易方式也會(huì)慢慢得被網(wǎng)民接納。當(dāng)然，像汽車這樣涉及數(shù)十萬的大宗交易，安全問題成為網(wǎng)民的一大障礙，網(wǎng)購汽車究竟能不能走下去，關(guān)鍵還要看售后服務(wù)能不能跟上。