淘寶網(wǎng)假貨橫行 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為規(guī)范管理是關(guān)鍵
早在2010年7月12日，日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省表示，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)商城銷售的商品中有很多是日本企業(yè)商品的仿冒品。近段時(shí)間以來，各大網(wǎng)上商城被指售翻新貨或者假貨事件也開始增多。12月13日，央視《焦點(diǎn)訪談》的《向侵權(quán)說不》的節(jié)目以近年流行的雪地靴、以及外貿(mào)服裝銷售為例，曝光了一批銷售假冒名牌產(chǎn)品的網(wǎng)店，曝光的網(wǎng)店多數(shù)來自于淘寶網(wǎng)。
關(guān)于網(wǎng)購(gòu)假貨的議題又進(jìn)入大眾視野。有調(diào)查顯示，行內(nèi)估計(jì)假貨比例在30%~50%。也有分析人士指出，之所以網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)假貨屢禁不絕，在于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在平臺(tái)人氣與平臺(tái)信譽(yù)之間很難取舍，若打假動(dòng)真格，勢(shì)必會(huì)影響到平臺(tái)人氣。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)本身就是一個(gè)矛盾的綜合體：不僅承擔(dān)抵制假貨的第一道防線，也是假貨的集散地。
“大家都在說淘寶上假貨橫行，我認(rèn)為淘寶上肯定有假貨，但是網(wǎng)貨更多。”馬云表示，“淘寶和阿里巴巴也是假貨的最大受害者。我們要做醫(yī)生，這個(gè)毒瘤一定要根治。”對(duì)于淘寶而言，質(zhì)量成了它首要面對(duì)的問題。易觀國(guó)際高極分析師曹飛指出，幾年前C2C是淘寶一家獨(dú)大，幾乎沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。淘寶一直處于追求規(guī)模的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。到了現(xiàn)在這個(gè)階段需要抬高門檻。
在門檻抬高的問題上，今年7月8日，淘寶就實(shí)施了一項(xiàng)新搜索規(guī)則，不再按照商品上下架的時(shí)間排序，而是加大了賣家服務(wù)質(zhì)量因素權(quán)重。因?yàn)樘詫氁查_始明白，流量和規(guī)模，不等于盈利，此舉導(dǎo)致了部分C店賣家店鋪瀏覽量和交易量驟降。但7.8新規(guī)也在一定程度是對(duì)淘寶的賣家質(zhì)量的提升。
對(duì)于消費(fèi)者而言，如何避免遭遇與假貨的正面碰撞，遭遇假貨是否能獲得賠付成為大眾最為關(guān)注的焦點(diǎn)，而網(wǎng)購(gòu)維權(quán)自始至終都是一個(gè)極大的難題。IT媒體人士指出，如果你在淘寶買到假貨，商家會(huì)讓你出具品牌商的官方假貨證明，而如LV、Gucci等絕大多數(shù)公司是不提供這種“服務(wù)”的，至此消費(fèi)者維權(quán)走進(jìn)“死胡同”。
業(yè)內(nèi)人士也指出，消費(fèi)者一旦買到假貨而又沒有得到解決，經(jīng)過口碑傳播，大量的負(fù)面信息會(huì)阻礙新進(jìn)入者的嘗試，淘寶的品牌形象也會(huì)因此降低。同時(shí)，淘寶的大戰(zhàn)略之一，是要得到國(guó)際大品牌對(duì)平臺(tái)的認(rèn)可，比如阿迪達(dá)斯、耐克在淘寶開旗艦店。雖然這些頂級(jí)國(guó)際品牌沒有明確制止代理商開店，但關(guān)于淘寶的假貨是否會(huì)影響其品牌形象是他們首要考慮因素之一。因此，從戰(zhàn)略高度看，打假對(duì)淘寶是勢(shì)在必行。
基于假貨橫行，淘寶也表示自己是最大的受害者。針對(duì)假貨賠付措施，淘寶網(wǎng)推出了首問責(zé)任制，當(dāng)買家和賣家產(chǎn)生交易糾紛，如果未達(dá)成有效協(xié)商，那么淘寶網(wǎng)將先行墊賠消費(fèi)者，再追究賣家的相關(guān)責(zé)任。另外，淘寶采取的政策是舉證倒置，要由賣家拿出自己沒有賣假的證據(jù)。另外，淘寶網(wǎng)還組織了一支500人的維權(quán)團(tuán)隊(duì)。
目前的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的打假，依然有許多亟待規(guī)范之處。馬云表示將聯(lián)合網(wǎng)商積極推進(jìn)購(gòu)物網(wǎng)規(guī)建設(shè)。有行業(yè)人士表示，淘寶不僅可以事前防假，也可事后打假，還應(yīng)結(jié)合消費(fèi)者監(jiān)督。同時(shí)建議，淘寶若給那些能提供真貨憑證的商品加權(quán)(即更好的排名和展示)即是一種對(duì)正規(guī)商品的褒揚(yáng)手段，也會(huì)對(duì)假貨橫行起到抑制作用。各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)若能抑制自身的短期盈利，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的信譽(yù)機(jī)制與消費(fèi)者權(quán)益角度進(jìn)行制度規(guī)范，真正的電子商務(wù)商業(yè)文明才會(huì)到來！
