網(wǎng)購“冷靜期”保護買家卻傷了賣家 不能一刀切

2011-03-25|HiShop
導讀不出門也能逛街,網(wǎng)絡購物由于既經(jīng)濟又便捷,已成為許多宅一族購物的首...

       不出門也能“逛街”,網(wǎng)絡購物由于既經(jīng)濟又便捷,已成為許多“宅一族”購物的首選。然而,網(wǎng)絡購物的局限性也是顯而易見的:一旦頭腦發(fā)熱買下商品,事后不想要了,想退貨都難。由此產(chǎn)生的糾紛,讓很多買家心疼、賣家頭疼。

  近日,商務部出臺了《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范(征求意見稿)》,明確提出“鼓勵網(wǎng)絡購物平臺經(jīng)營者設立冷靜期制度,允許消費者在‘冷靜期’無理由取消訂單”。

  目前已經(jīng)有不少購物網(wǎng)站在執(zhí)行類似于“冷靜期”的規(guī)定,如淘寶的“七天無理由退換貨”和凡客誠品的“貨到可以拒收”。其中,淘寶的“七天無理由退換貨”要求買家承擔往返運費。

  “冷靜期”雖好,但不能一刀切

  對于網(wǎng)購“冷靜期”,長期研究電子商務的清華大學法學院副教授吳偉光認為,網(wǎng)購比較容易出現(xiàn)沖動型消費。設置一個“冷靜期”,可以更好地保護消費者的利益。“消費者也可以獲得價格選擇上的時間優(yōu)勢,在‘冷靜期’內(nèi),如果發(fā)現(xiàn)價格更優(yōu)惠的同類商品,則可以取消訂單而重新購買。”

  作為“冷靜期”的直接受益者,不少網(wǎng)絡購物的買家也對“冷靜期”持歡迎態(tài)度。孫小策認為,遲一兩天到貨,對買家來講,并沒有太具體的損失;把這一兩天的時間給買家冷靜思考,就會少很多糾紛;尤其是一些貨到付款的商品,與其在到貨之后拒絕簽收,倒不如在發(fā)貨之前取消訂單,這樣可以給商家節(jié)約大量運輸成本和時間成本。

  不過,也有人指出,有一些買家會濫用“冷靜期”,侵犯賣家的利益。上海大邦律師事務所律師游云庭認為,“冷靜期”之內(nèi)可以無理由取消訂單,這就造成了賣家發(fā)貨還是不發(fā)的兩難選擇;如果買家在冷靜期之內(nèi)頻繁退貨,對賣家的正常經(jīng)營秩序也是一種干擾。游云庭認為,冷靜期應對交易區(qū)別對待,尤其是對小額交易,不宜設置“冷靜期”。“從社會利益的角度看,網(wǎng)購要使用物流,有環(huán)保成本。小額交易再使用兩次快遞,對環(huán)保不利。”

  吳偉光也認為,“冷靜期”不應當一刀切,而應當根據(jù)商品的特點,讓買家和賣家進行雙向選擇。“可以設置一個價格區(qū)間,來判斷某件商品是不是適用于‘冷靜期’;不同的價格檔次,冷靜期的長度也可以不同。這樣,對于消費者和商家來說,都會方便很多。”同時,吳偉光還認為,對于時間性很強的商品冷靜期應該有特殊性,例如熱門賽事門票,冷靜期會給商家?guī)頁p失,因此在冷靜期設置上應該有特殊性。
 

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