網(wǎng)絡(luò)團購問題頻現(xiàn) 誠信機制缺失是關(guān)鍵

    據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年3月，國內(nèi)團購網(wǎng)站合計實現(xiàn)銷售額5.15億元，比去年12月增長了26.8%。網(wǎng)絡(luò)團購這一新興的營銷模式，在短短的一年多時間里，發(fā)展迅猛，但表面火暴的背后卻問題頻現(xiàn)?？此坪苊烂畹臓I銷模式，為何出現(xiàn)如此遭遇，值得深思。

　　據(jù)了解，自從去年3月份我國第一家團購網(wǎng)站上線，直到去年年底，有將近1800家的團購網(wǎng)站蜂擁而至，平均每天有6家團購網(wǎng)站誕生，團購熱潮滾滾而至，“國內(nèi)消費者對價格的高度敏感，企業(yè)強烈的促銷期望，可復(fù)制性強以及國外團購網(wǎng)站Groupon的成功案例，引來資本的紛紛進入等多重因素促成了我國團購市場短時間內(nèi)的火暴興起。”中國三星經(jīng)濟研究院戰(zhàn)略組首席研究員劉巳洋表示。

　　從火暴的團購市場中，我們并沒有看到市場的巨大成功，然而我們看到的卻是這個新興市場的問題頻現(xiàn)。團長捐款跑路、團購商品與原價商品有差異等一系列的負面問題給團購這種模式蒙上了一層陰影。而對于造成這些問題的主要原因，劉巳洋認為，目前我國團購商家過于繁多，商家的服務(wù)和誠信度參差不齊，加之團購市場機制不夠完善，難以實現(xiàn)監(jiān)管，這是導(dǎo)致團購市場問題頻現(xiàn)的主要因素。

　　事實上，國內(nèi)這種團購模式早已存在，在早些年，房產(chǎn)、家裝等大額的實物性商品市場已經(jīng)出現(xiàn)了團購的模式，市場也較為成功。然而，如今這種模式進入到服務(wù)行業(yè)卻屢屢碰壁。“大額實物性商品較為適用的原因，一方面是對消費者而言，實物商品是看得到摸得著的，團購到的商品與原價商品不會存在差異；另一方面，實物性的團購對于商家而言，可以對市場的需求做一個很好的預(yù)測，根據(jù)需求生產(chǎn)，可以有效地節(jié)約成本。”劉巳洋分析道。

　　目前，團購市場主要集中在虛擬的服務(wù)性商品上，因此，團購市場出現(xiàn)的問題可以歸結(jié)為服務(wù)性商品的團購問題。

　　服務(wù)行業(yè)團購面臨的主要問題，劉巳洋認為，首先，對于服務(wù)業(yè)來說，能夠提供大范圍優(yōu)惠的，一般都是奢侈型的服務(wù)提供者。因為只有奢侈品才能給商家提供足夠高的利潤率拿來做優(yōu)惠。然而，對商家最大的困擾就是，大幅優(yōu)惠吸引來的客戶，并不是自己的潛在客戶。也就是營銷活動的轉(zhuǎn)化率很低。

　　另外，服務(wù)業(yè)中團購的優(yōu)惠，容易讓消費者產(chǎn)生一種價格錯覺。當他們在嘗試到了團購的甜頭之后，打算消費團購范圍之外的產(chǎn)品與服務(wù)的時候，過大的價格差異往往給他們造成了心理上的沖擊。因此，商家拿出利潤，通過團購做營銷，往往卻不能讓團購客戶轉(zhuǎn)換成忠誠客戶。

　　目前團購在服務(wù)行業(yè)遇到的問題應(yīng)該及時得到解決，否則不正常的火暴過后，必將走向衰落。對此，劉巳洋建議，建立有效誠信機制和監(jiān)管機制是目前團購市場亟須解決的問題，另外，團購市場要想走向成功，必須實現(xiàn)集中化，形成幾家大型、信譽度較高的團購網(wǎng)站，一方面可以解決惡性競爭帶來的不良市場反應(yīng)；另一方面，便于監(jiān)督和管理。