運費險較好不叫座 部分賣家指其“雞肋”

    花30元買件小衫，穿著不合適，想退貨先拿12元郵費。這個郵費由誰出，一直是買家和賣家爭執(zhí)的焦點。

　　截至目前，不少賣家已經加入了運費險保障。買家購物時只需多掏3-7毛錢的運費險，一旦出現退貨情況，運費全部由保險公司承擔。但記者在采訪中了解到，許多買家對運費險并不感冒。

　　賣家叫好運費險

　　市民魏小姐是個網購達人，但由于衣服、鞋子尺寸不合適沒少吃退貨運費的虧。“賣家堅稱不是自己的原因導致的尺寸不合適，所以退換貨的運費只好我來拿。本來就不貴的衣服鞋子，來回一折騰，總覺得不劃算。”

　　賣家王小寧說，以前自己總因為與客戶對退貨運費誰來出的問題答不成一致，經常被“差評”，運費險的出現著實讓她興奮。“店里利潤本來就低，買家用差評威脅我們出運費錢，這樣我們就得賠錢。有了這個不足7毛錢的運費險，自己也輕松不少。”

　　賣家“金牛”也表示，運費險對于服裝類、鞋類商品的作用是最大的。“因為尺寸不合適等問題，他們的退貨情況是最多的。”

　　12元退貨費6毛錢搞定

　　在網上搜索運費險，大概有4000多家，包括女裝、女鞋、玩具模型、化妝工具等用品。

　　據了解，買賣雙方均可投保退貨運費險，但賣方必須是加入網店消費者保障服務“7天無理由退換”的商戶。運費險的支付金額為3—7角錢不等，買家如果申請退款，就可以選擇運費險一欄，這樣退貨的運費就可以由保險公司承擔。

　　如購買一件衣服139元，運費12元，合計151元，如果賣家購買了6毛錢的運費險，就需要支付151.6元。當買家申請退款時，先墊付退貨郵費。退貨成功后，系統(tǒng)會發(fā)起理賠申請，保險公司需在72小時內審批處理，確認后的賠付金額將直接打入買家賬戶。

　　運費險仍有待完善

　　賣家“小店看世界”表示，雖然運費險讓許多顧客真正的享受到了無憂購物，但至少半數買家對這個險種不“感冒”。

　　也有業(yè)內人士認為，運費險其實并不完善。首先，“退貨運費險”目前只承保顧客退貨時的單程郵費，賣家再發(fā)貨的運費還需自己掏腰包。其次，“退貨運費險”的賠付對象是退貨產生的郵費，換貨郵費不包含在內。第三，如果是由于快遞公司造成的網購物品損壞退貨，不在退貨運費險的承保范圍內。最后，消費者在同一店鋪購買多件商品時，應盡量選擇購物車購買，這樣，在同一家網店購買的多個商品就只會產生一個訂單編號。由此購買的“退貨運費險”也會只按一件商品的費用來繳納，而不用拆分成多個商品分別繳納。